CarderPlanet
Professional
Каждый продавец, принимающий кредитные карты, столкнется с возвратными платежами, но это не значит, что вы должны относиться к ним как к еще одной неизбежной стоимости ведения бизнеса. Возвратные платежи происходят по целому ряду причин, и хотя некоторые из них могут быть неизбежны, многие можно либо предотвратить заранее, либо оспорить постфактум.
Предпринимая активные шаги по поддержанию стратегической защиты от возвратных платежей, торговцы могут удерживать большую часть своей выручки, поддерживать хорошие отношения с эквайерами и сетями платежных карт и предоставлять своим постоянным клиентам превосходный опыт покупок. Что могут сделать торговцы, чтобы защититься от возвратных платежей?
Содержание:
Прямо или косвенно возвратные платежи могут нанести большой ущерб розничному бизнесу. Очевидным недостатком является потеря дохода, которая усугубляется тем фактом, что возвратные платежи сопряжены с дорогостоящими комиссиями— обычный возврат платежей обходится продавцу более чем в два раза дороже фактической оспариваемой транзакции.
Независимо от того, вызваны ли они мошенничеством с кредитными картами, ошибкой продавца, задержками доставки или неудовлетворительным обслуживанием клиентов, возвратные платежи также, как правило, свидетельствуют о плохом опыте работы с клиентами.
Эквайерам, платежным системам и карточным сетям они тоже не нравятся. Чтобы защитить экосистему платежных карт, карточные сети отслеживают ежемесячное соотношение возвратных платежей к транзакциям, и если вы превысите определенный порог (обычно 1%), вы можете быть оштрафованы. В худшем случае вы даже можете закрыть свой торговый счет.
Эффективная стратегия защиты от возвратных платежей, основанная на данных, может предотвратить мошенничество, сделать ваших клиентов счастливее и снизить процент возврата платежей до безопасного уровня. Вот что нужно знать продавцам.
Что такое защита от возвратных платежей?
Защита от возвратных платежей относится к стратегическому плану по предотвращению возвратных платежей и борьбе с ними. Поскольку возвратные платежи могут происходить по множеству различных причин, защита от возвратных платежей требует комплексной стратегии, основанной на постоянном анализе случаев мошенничества и споров, которым вы подвергаетесь.
Почему важна защита от возвратных платежей?
Без плана защиты от возвратных платежей вы оказываетесь во власти киберпреступников, дружественных мошенников, а также ваших собственных ошибок и неэффективности. Споры могут быстро накапливаться, съедая ваш доход и ставя под угрозу ваш торговый счет.
Сети платежных карт знают, что большинство возвратных платежей представляют собой негативный опыт клиентов, который может поколебать доверие потребителей к платежной системе по кредитным картам в целом. Чтобы побудить продавцов максимально снизить активность по возврату платежей, карточные сети разработали программы исправления для продавцов с завышенными ставками возврата платежей.
Даже на самом низком уровне эти программы обременяют продавцов дополнительными сборами и обязательствами. Если вы не можете снизить ставку возвратных платежей и слишком долго зависаете в одной из этих программ, конечным наказанием является потеря вашего торгового аккаунта и попадание в отраслевой черный список на срок до пяти лет.
После закрытия вашего торгового счета вы сможете продолжать принимать кредитные карты, только если заключите контракт с платежной системой “высокого риска”. Эти компании устанавливают более высокие тарифы, чем обычные платежные системы, и не всегда предоставляют одинаковый уровень обслуживания.
Как торговцы могут предотвратить настоящие мошеннические возвратные платежи?
Каждый тип возвратных платежей требует своего стратегического подхода. Настоящие возвратные платежи за мошенничество являются сложной задачей, потому что вы ничего не можете с ними поделать, как только они были поданы. Ваш единственный вариант - активно пресекать их, выявляя и блокируя мошеннические транзакции.
Мошенничество с кредитными картами становится все более технологически изощренным, и лучшей защитой в равной степени являются самые современные технологии борьбы с мошенничеством. Программное обеспечение для борьбы с мошенничеством, которое использует машинное обучение и искусственный интеллект для оптимизации своих алгоритмов обнаружения мошенничества, является одним из наиболее эффективных инструментов, которые вы можете найти.
Инструменты борьбы с мошенничеством, такие как 3-D Secure, которые требуют от клиентов использовать методы многофакторной аутентификации, также могут быть высокоэффективными, даже если они вызывают дополнительные трудности при оформлении заказа.
Как продавец может избежать возвратных платежей по ошибке продавца?
Возврат средств из-за ошибок продавца может быть связан с программным обеспечением для оформления заказа, обслуживанием клиентов, доставкой, описаниями продуктов, качеством продукции, условиями продажи, политикой возврата и другими проблемами. Хорошей новостью является то, что продавец имеет возможность изменять и улучшать эти вещи.
Когда вы получаете возврат средств по ошибке продавца, что нужно сделать, это определить причину и внести изменения в любые политики или процедуры, которые предотвратят повторение подобных возвратов средств. Многих возвратных платежей можно избежать, просто проанализировав свои бизнес-операции и убедившись, что вы обеспечиваете надлежащее обучение персонала.
Как торговцы могут бороться с дружественным мошенничеством и другими недействительными возвратными платежами?
Возвратные платежи от дружественного мошенничества, также известные как злоупотребление со стороны первого лица, относятся к возвратным платежам, которые подаются по мошенническим или ошибочным причинам. Эти возвратные платежи может быть трудно предвидеть, но вы можете бороться с ними и вернуть свой доход с помощью процесса представления возвратных платежей.
Иногда недействительные возвратные платежи происходят из-за недопонимания в службе поддержки клиентов, расплывчатых описаний продавца и других добросовестных ошибок. Вы все еще можете представлять эти возвратные платежи, но вы всегда должны пытаться определить причины и устранить их.
Когда дело доходит до преднамеренного дружественного мошенничества, продавцам приходится давать отпор. В противном случае вы, скорее всего, будете перенацелены и станете жертвой одних и тех же мошенников и их сообщников снова и снова.
Чтобы успешно подать заявку на возврат платежа, вам необходимо просмотреть код причины, выяснить, какие доказательства необходимы для отмены обратного платежа, и отправить их в банк-эмитент вместе с представленным платежом. Ведя тщательный учет транзакций и исследуя каждый возврат средств сразу после их получения, вы сможете отменить большинство недействительных возвратов средств.
Заключение
При таком количестве различных типов возвратных платежей, на которые следует обратить внимание, установка эффективной защиты поначалу может показаться непосильной задачей. Однако очень важно предпринять конкретные действия для защиты вашего дохода и снижения ставки возврата платежей.
Анализ данных является ключевым элементом успешной стратегии защиты от возвратных платежей, и может быть полезно обратиться за внешней помощью к экспертам, когда вы пытаетесь справиться с растущей проблемой возврата платежей. Под руководством квалифицированных экспертов вы сможете отслеживать мошенничество и споры вплоть до первопричин и принимать решение об оптимальном курсе действий по исправлению положения.
Предпринимая активные шаги по поддержанию стратегической защиты от возвратных платежей, торговцы могут удерживать большую часть своей выручки, поддерживать хорошие отношения с эквайерами и сетями платежных карт и предоставлять своим постоянным клиентам превосходный опыт покупок. Что могут сделать торговцы, чтобы защититься от возвратных платежей?
Содержание:
- Что такое мошенничество с выводом средств?
- Как работает мошенничество с выводом средств?
- Что такое синтетические идентификационные данные?
- Кто является основными жертвами мошенничества с выводом средств?
- Как можно обнаружить мошенничество с выводом средств?
- Заключение
Прямо или косвенно возвратные платежи могут нанести большой ущерб розничному бизнесу. Очевидным недостатком является потеря дохода, которая усугубляется тем фактом, что возвратные платежи сопряжены с дорогостоящими комиссиями— обычный возврат платежей обходится продавцу более чем в два раза дороже фактической оспариваемой транзакции.
Независимо от того, вызваны ли они мошенничеством с кредитными картами, ошибкой продавца, задержками доставки или неудовлетворительным обслуживанием клиентов, возвратные платежи также, как правило, свидетельствуют о плохом опыте работы с клиентами.
Эквайерам, платежным системам и карточным сетям они тоже не нравятся. Чтобы защитить экосистему платежных карт, карточные сети отслеживают ежемесячное соотношение возвратных платежей к транзакциям, и если вы превысите определенный порог (обычно 1%), вы можете быть оштрафованы. В худшем случае вы даже можете закрыть свой торговый счет.
Эффективная стратегия защиты от возвратных платежей, основанная на данных, может предотвратить мошенничество, сделать ваших клиентов счастливее и снизить процент возврата платежей до безопасного уровня. Вот что нужно знать продавцам.
Что такое защита от возвратных платежей?
Защита от возвратных платежей относится к стратегическому плану по предотвращению возвратных платежей и борьбе с ними. Поскольку возвратные платежи могут происходить по множеству различных причин, защита от возвратных платежей требует комплексной стратегии, основанной на постоянном анализе случаев мошенничества и споров, которым вы подвергаетесь.
Это может повлечь за собой изменение ваших внутренних процедур, улучшение обслуживания клиентов, внедрение новых средств защиты от мошенничества или более активную борьбу с мошенническими возвратами платежей.
Почему важна защита от возвратных платежей?
Без плана защиты от возвратных платежей вы оказываетесь во власти киберпреступников, дружественных мошенников, а также ваших собственных ошибок и неэффективности. Споры могут быстро накапливаться, съедая ваш доход и ставя под угрозу ваш торговый счет.
Сети платежных карт знают, что большинство возвратных платежей представляют собой негативный опыт клиентов, который может поколебать доверие потребителей к платежной системе по кредитным картам в целом. Чтобы побудить продавцов максимально снизить активность по возврату платежей, карточные сети разработали программы исправления для продавцов с завышенными ставками возврата платежей.
Даже на самом низком уровне эти программы обременяют продавцов дополнительными сборами и обязательствами. Если вы не можете снизить ставку возвратных платежей и слишком долго зависаете в одной из этих программ, конечным наказанием является потеря вашего торгового аккаунта и попадание в отраслевой черный список на срок до пяти лет.
После закрытия вашего торгового счета вы сможете продолжать принимать кредитные карты, только если заключите контракт с платежной системой “высокого риска”. Эти компании устанавливают более высокие тарифы, чем обычные платежные системы, и не всегда предоставляют одинаковый уровень обслуживания.
Как торговцы могут предотвратить настоящие мошеннические возвратные платежи?
Каждый тип возвратных платежей требует своего стратегического подхода. Настоящие возвратные платежи за мошенничество являются сложной задачей, потому что вы ничего не можете с ними поделать, как только они были поданы. Ваш единственный вариант - активно пресекать их, выявляя и блокируя мошеннические транзакции.
Мошенничество с кредитными картами становится все более технологически изощренным, и лучшей защитой в равной степени являются самые современные технологии борьбы с мошенничеством. Программное обеспечение для борьбы с мошенничеством, которое использует машинное обучение и искусственный интеллект для оптимизации своих алгоритмов обнаружения мошенничества, является одним из наиболее эффективных инструментов, которые вы можете найти.
Инструменты борьбы с мошенничеством, такие как 3-D Secure, которые требуют от клиентов использовать методы многофакторной аутентификации, также могут быть высокоэффективными, даже если они вызывают дополнительные трудности при оформлении заказа.
Как продавец может избежать возвратных платежей по ошибке продавца?
Возврат средств из-за ошибок продавца может быть связан с программным обеспечением для оформления заказа, обслуживанием клиентов, доставкой, описаниями продуктов, качеством продукции, условиями продажи, политикой возврата и другими проблемами. Хорошей новостью является то, что продавец имеет возможность изменять и улучшать эти вещи.
Когда вы получаете возврат средств по ошибке продавца, что нужно сделать, это определить причину и внести изменения в любые политики или процедуры, которые предотвратят повторение подобных возвратов средств. Многих возвратных платежей можно избежать, просто проанализировав свои бизнес-операции и убедившись, что вы обеспечиваете надлежащее обучение персонала.
Как торговцы могут бороться с дружественным мошенничеством и другими недействительными возвратными платежами?
Возвратные платежи от дружественного мошенничества, также известные как злоупотребление со стороны первого лица, относятся к возвратным платежам, которые подаются по мошенническим или ошибочным причинам. Эти возвратные платежи может быть трудно предвидеть, но вы можете бороться с ними и вернуть свой доход с помощью процесса представления возвратных платежей.
Иногда недействительные возвратные платежи происходят из-за недопонимания в службе поддержки клиентов, расплывчатых описаний продавца и других добросовестных ошибок. Вы все еще можете представлять эти возвратные платежи, но вы всегда должны пытаться определить причины и устранить их.
Службы оповещения о возврате платежей и их отклонении также могут помочь вам избежать возвратных платежей, возникающих в результате проблем с обслуживанием клиентов или недопонимания.
Когда дело доходит до преднамеренного дружественного мошенничества, продавцам приходится давать отпор. В противном случае вы, скорее всего, будете перенацелены и станете жертвой одних и тех же мошенников и их сообщников снова и снова.
Чтобы успешно подать заявку на возврат платежа, вам необходимо просмотреть код причины, выяснить, какие доказательства необходимы для отмены обратного платежа, и отправить их в банк-эмитент вместе с представленным платежом. Ведя тщательный учет транзакций и исследуя каждый возврат средств сразу после их получения, вы сможете отменить большинство недействительных возвратов средств.
Заключение
При таком количестве различных типов возвратных платежей, на которые следует обратить внимание, установка эффективной защиты поначалу может показаться непосильной задачей. Однако очень важно предпринять конкретные действия для защиты вашего дохода и снижения ставки возврата платежей.
Анализ данных является ключевым элементом успешной стратегии защиты от возвратных платежей, и может быть полезно обратиться за внешней помощью к экспертам, когда вы пытаетесь справиться с растущей проблемой возврата платежей. Под руководством квалифицированных экспертов вы сможете отслеживать мошенничество и споры вплоть до первопричин и принимать решение об оптимальном курсе действий по исправлению положения.
