ну вообще говоря...
обилие смайлов у тс в диалоге сильно отпугивает..
если баланс на роле достаточный - должно бы шипнуться.
Идти в отказку "ниче не верну, сам криворукий" позиция не всегда выгодная.
если покупатель адекват и не первый раз вбивает (не пи*дит что не первый раз), то лучше заменить товар.