Преимущества защиты возврата кредитной карты: как использовать их для возврата средств

[Carder]

Кредитные карты часто предлагают преимущества по сравнению с использованием дебетовых карт, такие как защита от мошенничества, баллы или возврат денег, а в некоторых случаях защита от возврата. Мы разбираем детали защиты возврата кредитной карты, показывая, как использовать это удобное преимущество, чтобы вернуть свои деньги, когда продавец не принимает ваш возврат.
У розничных продавцов разные и сложные политики относительно того, сколько времени у вас есть на возврат и какие критерии требуются для возврата, поэтому, когда вы столкнетесь с упрямым продавцом, вы можете захотеть использовать защиту возврата своей кредитной карты, если это возможно.

Что такое защита возврата кредитной карты?​

Некоторые компании-эмитенты кредитных карт предлагают этот бонус, который обеспечивает защиту при покупке продуктов, которые в противном случае не подлежат возврату. Однако это не так распространено, как раньше.
В большинстве случаев вам необходимо совершить покупку полностью с помощью карты. Защита возврата обычно распространяется на покупки, совершенные с вознаграждением, например баллами или кэшбэком, но вы можете проверить свою карту, чтобы убедиться в этом.

Совет инсайдера​

Даже если ваша кредитная карта не предусматривает четко определенных льгот по защите от возврата, вы можете иметь право на возврат платежа в зависимости от ситуации.

Как подать иск о защите возврата?​

Представьте себе, что Джейсон купил пару наушников Beats By Dre в магазине бытовой электроники и бытовой техники BrandsMart USA за 301,65 доллара.

После использования их один раз в 45 дней он решает, что они ему не нужны. Однако политика возврата магазина допускает возврат только в течение 30 дней с даты покупки.
Поскольку Джейсон использовал свой Chase Sapphire Reserve®, чтобы купить наушники, он смог позвонить в Chase и воспользоваться защитой возврата, чтобы вернуть свои деньги. Он позвонил администратору льгот, чтобы начать возврат, и они сообщили ему, куда отправить наушники по почте для обработки возмещения.
После отправки наушников, квитанции, выписки по кредитной карте и копии политики возврата магазина Джейсон получил полный возврат средств.
Процесс может отличаться в зависимости от компании-производителя карты, но в целом вам понадобятся:

• Квитанция за приобретенный товар
• Выписка по кредитной карте, показывающая покупку
• Копия политики возврата продавца
• Письменное подтверждение того, что магазин не принимает возврат

Шаги, которые необходимо предпринять, обычно включают:

1. Свяжитесь с продавцом или продавцом, чтобы подтвердить, что он не принимает возврат.
2. Соберите необходимые документы.
3. Позвоните или зайдите в Интернет, чтобы подать иск.
4. Подайте необходимые документы.
5. Верните товар компании-эмитенту кредитной карты или администратору льгот (при необходимости).
6. При необходимости проконсультируйтесь.

Подробные инструкции и детали возврата приведены ниже для нескольких крупных компаний и эмитентов кредитных карт.

Совет инсайдера​

Защита возврата обычно распространяется и на любые покупки, сделанные авторизованными пользователями. Для получения всех подробностей ознакомьтесь с условиями использования вашей карты.

Какие самые лучшие кредитные карты с защитой возврата?​

В настоящее время каждая карта American Express предоставляет одинаковую привилегию защиты от возврата. Это включает в себя широкий выбор надежных кредитных карт. Если вам нужна кредитная карта, не принадлежащая Amex, с защитой возврата, вам, как правило, придется приложить больше усилий или заплатить значительную ежегодную плату.

• Blue Cash Everyday® Card от American Express: За наличными деньги назад в супермаркетах США, заправки США, а также выбрать универмаги США на нет годового взноса
• Карта Platinum Card® от American Express: для роскошных путешествий, включая лучший в своем классе доступ в залы ожидания в аэропорту.
• Chase Sapphire Reserve®: для путешествий, которые конкурируют с платиновым Amex; особенно хороший выбор, если вы используете другие карты Chase Ultimate Rewards
• Карта Visa Infinite® Bank Altitude Reserve: для премиальных путешествий по немного более низкой цене, чем у большинства премиальных карт, плюс вознаграждения за покупки в мобильном кошельке, что является необычной категорией

Если вы считаете защиту возврата обязательным преимуществом, ознакомьтесь с руководством по льготам (если оно доступно в Интернете) или свяжитесь с эмитентом, прежде чем подавать заявку на новую кредитную карту. Несколько эмитентов, которые когда-то предлагали эту выгоду, с тех пор удалили ее, поэтому лучше подтвердить.

Защита возврата от компании кредитной карты​

Вот обзор различных услуг по защите возврата, предлагаемых крупными компаниями, выпускающими кредитные карты, но было бы разумно проверить детали для вашей конкретной карты.

American Express​

• Срок действия: 90 дней с момента покупки.
• Соответствующие критериям карты: любой участник базовой или дополнительной карты соответствующей требованиям карты American Express. Сюда входят бизнес-кредитные карты Amex.
• Подробности: если продавец не заберет товар, Amex может вернуть полную стоимость покупки (за исключением доставки и обработки).
• Покрытая сумма: до 300 долларов США за товар, максимум 1000 долларов США за карту в календарный год.
• Допустимые покупки: покупки должны производиться в США или на территории США. Кроме того, не покрываются некоторые предметы, такие как живые растения, компьютерное программное обеспечение, подарочные карты, сезонные предметы, предметы ограниченного выпуска, предметы, постоянно прикрепленные к вашему дому (например, открыватели гаражных ворот), часы, драгоценные монеты, скоропортящиеся предметы или предметы с ограниченным количеством продолжительность жизни, дорожные чеки, товары, подлежащие вывозу из бизнеса, а также товары для здоровья или медицинское оборудование.
• Положения и условия. Все подробности этой политики защиты возврата доступны на веб-сайте American Express.

Как использовать защиту возврата American Express​

• Убедившись, что продавец не примет подходящий товар, позвоните по телефону 1-800-297-8019 или посетите сайт AmericanExpress.com/onlineclaim в течение 90 дней с даты покупки, чтобы уведомить Amex о вашем запросе.
• В течение 30 дней после вашего первоначального запроса компания Amex попросит вас предоставить копию квитанции магазина, справку о списании средств с карты American Express и любые другие документы, которые будут сочтены разумными для обработки вашего запроса.
• После рассмотрения вашего запроса вам может потребоваться отправить товар в Amex в течение 30 дней (стоимость доставки будет возмещена).
• Вы можете проверить статус своего запроса, позвонив по бесплатному номеру службы защиты возврата 1-800-297-8019.

Capital One​

Capital One не предлагает защиту от возврата в качестве преимущества по своим картам.

Chase​

• Срок действия: 90 дней с момента покупки.
• Соответствующие критериям карты: Chase не предлагает повсеместную защиту от возврата, но она доступна держателям карт Chase Sapphire Reserve® и United Club℠ Infinite Card.
• Подробности: возмещение, если вы недовольны приобретенным личным предметом, и продавец не примет возврат. Также обеспечивает покрытие сверх любых применимых гарантий магазина.
• Охватываемая сумма: до 500 долларов США за соответствующий критериям предмет, максимум 1000 долларов США в год.
• Допустимые покупки: покупки должны производиться в США или на территории США. Кроме того, не покрываются некоторые предметы, такие как живые растения, компьютерное программное обеспечение, украшения и билеты.
• Положения и условия. Все подробности политики защиты возврата Chase Sapphire Reserve доступны на странице 33 Руководства по льготам ; для клуба ПробегPlus ознакомьтесь с Руководством по льготам или позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Как использовать защиту от возврата Чейза​

• Позвоните по телефону 1-800-874-7702 для получения информации или подачи иска о защите. Вы также можете подать иск на сайте cardbenefitservices.com.
• Администратор льгот отправит вам форму заявки. Вы должны отправить заполненную форму заявки с подтверждающей документацией в течение 30 дней с даты, когда вы уведомили Администратора льгот. Если претензия подана в течение 30 дней с момента покупки, вам может потребоваться предоставить подтверждение политики возврата магазина.
• Товар должен быть возвращен администратору льгот в новом / хорошем рабочем состоянии.
• Вы можете проверить статус своего запроса, позвонив по бесплатному номеру службы защиты возврата 1-800-297-8019.

Citi​

Citi больше не предлагает защиты возврата. 22 сентября 2019 года он был удален с большинства карт Citi, как и ряд других преимуществ для покупок и путешествий.

Discover​

Discover больше не предлагает защиту возврата, которую они называли гарантией возврата. Раньше они это делали, но срок действия предложения истек 28 февраля 2018 г.

Mastercard​

• Срок действия: 60 дней с момента покупки.
• Соответствующие критериям карты: не все карты Mastercard включают гарантию соответствия; проверьте Руководство по льготам вашей карты, чтобы узнать, включена ли она.
• Подробности: Mastercard может вернуть полную первоначальную стоимость покупки, если она не покрывается страховкой, гарантией или покрытием (за исключением дополнительных расходов, таких как налоги, хранение, доставка и транспортировка).
• Покрытая сумма: до 250 долларов за единицу, максимум четыре претензии на держателя карты за 12-месячный период.
• Допустимые покупки: товар не должен быть поврежден. Гарантия соответствия Mastercard не распространяется на такие товары, как индивидуализированные или персонализированные предметы, украшения, драгоценные монеты, музыка или компакт-диски, а также билеты любого типа.
• Правила и условия: Все подробности доступны на сайте Mastercard.

Как пользоваться гарантией удовлетворенности Mastercard​

• Позвоните по телефону 1-800-Mastercard, чтобы запросить форму претензии в течение 60 дней с даты покупки.
• Предоставьте следующую документацию в течение 180 дней с момента подачи заявления о претензии: заполненная и подписанная форма претензии, квитанция с указанием приобретенных товаров, выписка с указанием приобретенных товаров, детализированные квитанции о покупке, письменная документация из магазина на его отказ принять возврат, копию политики магазина в отношении возврата и любую другую документацию, запрашиваемую Mastercard для подтверждения претензии.
• Вы должны отправить товар, прежде чем претензия будет оплачена. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке вместе с оригинальными руководствами пользователя и информацией о гарантии.
• Вы несете ответственность за расходы по пересылке или доставке.

Visa​

Visa предлагает защиту от возврата только для карт Visa Infinite. Любые другие карты Visa, которые имеют преимущество, получают их от одного из указанных выше эмитентов карт.

• Срок действия: 90 дней с момента покупки.
• Допустимые карты: карты Visa Infinite
• Подробности: Visa может вернуть полную первоначальную стоимость покупки, если вы недовольны и продавец не примет возврат, или если продавец предлагает только частичное возмещение. Товары должны быть как новые или в хорошем рабочем состоянии.
• Покрытая сумма: до 300 долларов США за товар, но не более 1000 долларов США в год.
• Соответствующие критериям покупки: большинство покупок имеют право, но список неприемлемых покупок включает животных и живые растения, моторизованные транспортные средства, поврежденные или нерабочие предметы, официальную одежду, скоропортящиеся и расходные материалы, а также сезонные предметы.
• Сроки и условия: Все подробности доступны на сайте Visa.

Как воспользоваться защитой возврата Visa​

• Посетите cardbenefitservices.com или позвоните по телефону 1-888-221-3289, чтобы запросить форму претензии в течение 90 дней с даты покупки.
• Предоставьте следующую документацию в течение 30 дней с момента подачи заявления о претензии: заполненная и подписанная форма претензии, детализированная квитанция с указанием приобретенных товаров или оригинальная упаковочная ведомость для почтовых заказов, выписка с последними четырьмя цифрами вашего счета с указанием приобретенных товаров, и любые другие запрашиваемые документы; для претензий, поданных в течение 30 дней с момента покупки, вас могут попросить предоставить подтверждение политики возврата магазина
• Вы должны отправить товар, прежде чем претензия будет оплачена. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке вместе с оригинальными руководствами пользователя и информацией о гарантии.
• Вы несете ответственность за расходы по пересылке или доставке.

Когда защита от возврата может помочь больше всего​

Это преимущество карты часто бывает полезным при покупке дорогих товаров и в магазинах, где распродажа является окончательной. Многие люди используют его для возврата электроники, поскольку у них могут быть более короткие сроки возврата или они могут не иметь права на возврат после вскрытия упаковки.

Возврат дорогого товара​

Сайед Хасан, специалист по личным финансам в Money Done Right, объясняет, как возвратная защита Amex помогла ему заменить иск за 900 долларов. «В январе 2018 года я купила красивый костюм в магазине Brooks Brothers на Манхэттене за месяц до свадьбы. Упаковывая его потом, я понял, что он был испорчен бутоньеркой », - делится Хасан.
Хасан добавляет: «Сначала я думал, что мне не повезло. Но потом я вспомнил, что использовал свою резервную карту Delta SkyMiles® American Express, чтобы купить костюм. Поэтому я подал иск в American Express о возмещении ущерба».
Он описывает процесс как довольно простой и сказал, что они даже посмеялись с ним над ситуацией по телефону. Через 2–3 недели компания Amex утвердила и обработала возврат, вернув полную сумму и даже позволив Хасану оставить себе костюм, что имеет сентиментальную ценность.
«С тех пор я оплачиваю все крупные покупки со своих карт American Express, так как у меня был потрясающий опыт применения их политики защиты возврата при относительно крупных покупках», - отмечает Хасан.

Совет инсайдера​

Обратите внимание, что текущая политика American Express предусматривает возмещение только до 300 долларов за товар, поэтому вы, вероятно, не сможете получить полный возврат средств за костюм за 900 долларов.

Возврат товаров после окончательной продажи​

Джонатан Хуанг из mrcentsible.com рекомендует использовать карту с защитой возврата при совершении покупок в местах с политикой «невозврата», например, при распродаже на заводских складах (но обратите внимание, что некоторые политики защиты возврата могут не включать товары со скидкой).
Хуан делится одним опытом: «Однажды я пошел на распродажу на фабрике одежды и купил пару дизайнерских джинсов (примерно за 70–80 долларов). Большая часть этих продаж на заводских складах - «все продажи окончательные», но через несколько дней мне не понравилось, как они подходят. Итак, я воспользовался защитой от возврата своей карты Amex и получил возмещение в размере полной стоимости покупки».
«Процесс был довольно простым и не отнимал много времени», - отмечает Хуан. «Это был всего лишь звонок для предъявления претензии, а затем мне пришлось отправить товар обратно (за свой счет). Лично я бы предпочел, чтобы это можно было сделать полностью онлайн, но я понимаю, почему компания, выпускающая кредитную карту, хочет проверить информацию у вас, чтобы подтвердить право на возврат».

Совет инсайдера​

Текущая политика защиты возврата Amex возместит вам расходы по доставке, когда вы отправите товар, хотя это могло быть не так, когда Хуанг купил свои джинсы.

Рассмотрение преимуществ при получении новой карты​

Защита от возврата - одно из многих преимуществ, которые могут предложить кредитные карты, поэтому ознакомьтесь со всеми преимуществами, которые вы получите при выборе новой кредитной карты. Взвесив годовую плату, вознаграждения, процентную ставку и другие преимущества, вы можете определить, какая карта лучше всего подходит для вас.
Если вы планируете совершать крупные покупки с помощью карты или покупки у розничных продавцов со строгой политикой возврата или без нее, вам следует подумать о получении карты с надежной политикой защиты возврата. Никогда не знаешь, когда это может понадобиться.
Кредитные карты имеют множество других полезных преимуществ для покупок, которые могут помочь, когда что-то пойдет не так; ищите такие средства защиты, как:

• Защита цен: возмещение, если вы обнаружите, что что-то, что вы купили, продается по более низкой цене.
• Защита покупок: защищает ваши покупки от повреждения или кражи.
• Расширенная гарантия защиты: продлевает первоначальную гарантию производителя.

​