CarderPlanet
Professional
- Messages
- 2,549
- Reaction score
- 724
- Points
- 113
Рестораны быстрого обслуживания, как правило, быстро адаптируются к меняющимся временам, используя варианты доставки и самовывоза в магазине, чтобы предложить своим клиентам больше удобств. Темная сторона удобства заключается в том, что те же самые вещи, которые делают его привлекательным для клиентов, делают его более привлекательным и для мошенников.
Благодаря этой практике заведения QSR сталкиваются с более высокими показателями мошенничества и возвратных платежей, чем когда-либо. Чтобы ваши клиенты были довольны, продолжая предлагать эти удобные опции, вы должны знать, как минимизировать свои риски. Что можно сделать для предотвращения мошенничества с QSR и возвратных платежей?
Рестораны быстрого обслуживания - огромная индустрия, привлекающая более 300 миллиардов долларов в 2021 году. Пандемия COVID-19 стала серьезным осложнением для QSRs, приведя к закрытию и возобновлению предпочтений потребителей в отношении питания в ресторанах, но многие рестораны смогли пережить шторм, создав удобные условия для клиентов. Сюда входили варианты доставки (предоставляемые либо самим рестораном, либо через службу доставки на основе приложений, такую как DoorDash или Grubhub), онлайн-заказ и самовывоз у обочины.
Благодаря этим методам удалось сохранить многие QSR на плаву до тех пор, пока не были сняты ограничения на пандемию, но они создали всевозможные новые возможности для мошенников. В частности, они вызвали беспрецедентную волну злоупотреблений со стороны первых лиц, также известную как “дружественное мошенничество”. Между тем, традиционные мошенники с кредитными картами усилили свою нацеленность на бизнес электронной коммерции, который теперь включал QSR, которые ранее ограничивались почти исключительно транзакциями с использованием карты.
Любимые клиентами способы доставки и получения товара вряд ли исчезнут в ближайшее время, как и мошенники. Операторы QSR должны определить наилучшие способы защиты от мошенничества, незаконных споров и возврата платежей, которых можно избежать.
Почему мошенничество и возвратные платежи так вредны?
Мошенничество и возвратные платежи всегда приводят к потере дохода, но они также включают комиссии с фиксированной ставкой и другие негативные последствия. Для QSR, которые осуществляют большой объем относительно небольших транзакций, финансовые последствия высокой ставки возврата платежей могут быть серьезными.
Мошеннические транзакции почти всегда приводят к возврату платежей, а возвратные платежи также вызваны платежными спорами, которые могут быть законными, а могут и не быть. За каждый полученный вами возврат средств взимается комиссия, а если учесть другие расходы, такие как накладные расходы, средний возврат средств обычно более чем в два раза превышает первоначальную сумму транзакции. Кроме того, карточные сети и эквайеры отслеживают вашу активность по возврату платежей и будут штрафовать вас за слишком долгое удержание чрезмерной ставки возврата платежей.
Что делает отрасль QSR настолько уязвимой для мошенничества?
Существует несколько способов, с помощью которых QSR становятся более уязвимыми для мошенничества, большинство из них связано с новыми практиками, связанными с онлайн-заказами, доставкой и самовывозом.
Онлайн-заказы также делают QSR уязвимыми для атак по захвату учетных записей. Когда клиенты получают возможность создавать учетные записи клиентов и использовать сохраненные платежные данные, средства или бонусные баллы для совершения покупок, мошенники будут использовать методы фишинга и другие схемы для получения несанкционированного доступа к этим учетным записям.
Какие виды возвратных платежей влияют на отрасль QSR?
В индустрии QSR действительные транзакции все еще могут привести к возврату платежей. Иногда это происходит из-за законных споров, но часто сам спор является актом мошенничества.
Ошибки неизбежны в сфере общественного питания, но когда вы имеете дело с ошибками при выносе и доставке, вы не можете просто отнести проблемное блюдо обратно на кухню и тут же все уладить с клиентом.
Пропущенные доставки, перепутанные заказы и другие разочарования часто приводят к тому, что клиент оспаривает покупку в своем банке, чтобы вернуть свои деньги.
Клиентам также приходится сталкиваться с кражами — кому-то легко уйти с чужим заказом на самовывоз или стащить доставку, оставленную на пороге. Однако большое количество возвратов средств в ресторанах поступает от клиентов, намеренно злоупотребляющих процессом возврата средств. Они будут ложно утверждать, что их заказ был украден или приготовлен неправильно, просто чтобы получить бесплатную еду.
Что могут сделать QSR для предотвращения мошенничества и возвратных платежей?
Поскольку мошенничество и возвратные платежи могут прийти к вам с самых разных сторон, QSR необходимо внедрить комплексную стратегию для борьбы с ними по всем направлениям.
Первоочередной задачей является минимизация возвратных платежей по вине продавца. Пересмотрите свои процедуры и обучение, чтобы исключить неправильные заказы, пропущенные поставки и другие проблемы, которых можно избежать, которые приводят к законным возвратам платежей.
Затем защитите себя от настоящего мошенничества. Вы можете сделать это, используя фильтры мошенничества на основе искусственного интеллекта для проверки транзакций по вашей кредитной карте, многофакторную аутентификацию для подтверждения личности клиента и строгие требования к паролям для защиты учетных записей клиентов. Вы также можете предотвратить кражу лично, проверяя идентификаторы или приложения перед отправкой заказов на самовывоз.
Заключение
Новые тенденции в отрасли означают, что учреждения QSR получают большой опыт работы с новыми ситуациями мошенничества и возврата платежей, но вам не обязательно учиться всему на собственном опыте. Если вы замечаете увеличение числа мошеннических транзакций и незаконных споров, закажите консультацию специалиста.
Управляющая компания по возврату платежей с многолетним опытом борьбы с мошенничеством и спорами в широком спектре отраслей может помочь вам разработать правильную стратегию для восстановления контроля над мошенничеством и частотой возврата платежей.
Благодаря этой практике заведения QSR сталкиваются с более высокими показателями мошенничества и возвратных платежей, чем когда-либо. Чтобы ваши клиенты были довольны, продолжая предлагать эти удобные опции, вы должны знать, как минимизировать свои риски. Что можно сделать для предотвращения мошенничества с QSR и возвратных платежей?
Рестораны быстрого обслуживания - огромная индустрия, привлекающая более 300 миллиардов долларов в 2021 году. Пандемия COVID-19 стала серьезным осложнением для QSRs, приведя к закрытию и возобновлению предпочтений потребителей в отношении питания в ресторанах, но многие рестораны смогли пережить шторм, создав удобные условия для клиентов. Сюда входили варианты доставки (предоставляемые либо самим рестораном, либо через службу доставки на основе приложений, такую как DoorDash или Grubhub), онлайн-заказ и самовывоз у обочины.
Благодаря этим методам удалось сохранить многие QSR на плаву до тех пор, пока не были сняты ограничения на пандемию, но они создали всевозможные новые возможности для мошенников. В частности, они вызвали беспрецедентную волну злоупотреблений со стороны первых лиц, также известную как “дружественное мошенничество”. Между тем, традиционные мошенники с кредитными картами усилили свою нацеленность на бизнес электронной коммерции, который теперь включал QSR, которые ранее ограничивались почти исключительно транзакциями с использованием карты.
Любимые клиентами способы доставки и получения товара вряд ли исчезнут в ближайшее время, как и мошенники. Операторы QSR должны определить наилучшие способы защиты от мошенничества, незаконных споров и возврата платежей, которых можно избежать.
Почему мошенничество и возвратные платежи так вредны?
Мошенничество и возвратные платежи всегда приводят к потере дохода, но они также включают комиссии с фиксированной ставкой и другие негативные последствия. Для QSR, которые осуществляют большой объем относительно небольших транзакций, финансовые последствия высокой ставки возврата платежей могут быть серьезными.
Мошеннические транзакции почти всегда приводят к возврату платежей, а возвратные платежи также вызваны платежными спорами, которые могут быть законными, а могут и не быть. За каждый полученный вами возврат средств взимается комиссия, а если учесть другие расходы, такие как накладные расходы, средний возврат средств обычно более чем в два раза превышает первоначальную сумму транзакции. Кроме того, карточные сети и эквайеры отслеживают вашу активность по возврату платежей и будут штрафовать вас за слишком долгое удержание чрезмерной ставки возврата платежей.
Что делает отрасль QSR настолько уязвимой для мошенничества?
Существует несколько способов, с помощью которых QSR становятся более уязвимыми для мошенничества, большинство из них связано с новыми практиками, связанными с онлайн-заказами, доставкой и самовывозом.
Многие киберпреступники проводят тестирование карт, при котором они используют украденную карту для совершения небольшой транзакции, которую легко не заметить, просто чтобы убедиться, безопасна ли карта в использовании. Если тестовая покупка проходит успешно, они знают, что могут использовать ее для совершения более крупных и прибыльных транзакций. Небольшие заказы QSR часто используются для тестирования карт.
Онлайн-заказы также делают QSR уязвимыми для атак по захвату учетных записей. Когда клиенты получают возможность создавать учетные записи клиентов и использовать сохраненные платежные данные, средства или бонусные баллы для совершения покупок, мошенники будут использовать методы фишинга и другие схемы для получения несанкционированного доступа к этим учетным записям.
Какие виды возвратных платежей влияют на отрасль QSR?
В индустрии QSR действительные транзакции все еще могут привести к возврату платежей. Иногда это происходит из-за законных споров, но часто сам спор является актом мошенничества.
Ошибки неизбежны в сфере общественного питания, но когда вы имеете дело с ошибками при выносе и доставке, вы не можете просто отнести проблемное блюдо обратно на кухню и тут же все уладить с клиентом.
Пропущенные доставки, перепутанные заказы и другие разочарования часто приводят к тому, что клиент оспаривает покупку в своем банке, чтобы вернуть свои деньги.
Клиентам также приходится сталкиваться с кражами — кому-то легко уйти с чужим заказом на самовывоз или стащить доставку, оставленную на пороге. Однако большое количество возвратов средств в ресторанах поступает от клиентов, намеренно злоупотребляющих процессом возврата средств. Они будут ложно утверждать, что их заказ был украден или приготовлен неправильно, просто чтобы получить бесплатную еду.
Что могут сделать QSR для предотвращения мошенничества и возвратных платежей?
Поскольку мошенничество и возвратные платежи могут прийти к вам с самых разных сторон, QSR необходимо внедрить комплексную стратегию для борьбы с ними по всем направлениям.
Первоочередной задачей является минимизация возвратных платежей по вине продавца. Пересмотрите свои процедуры и обучение, чтобы исключить неправильные заказы, пропущенные поставки и другие проблемы, которых можно избежать, которые приводят к законным возвратам платежей.
Затем защитите себя от настоящего мошенничества. Вы можете сделать это, используя фильтры мошенничества на основе искусственного интеллекта для проверки транзакций по вашей кредитной карте, многофакторную аутентификацию для подтверждения личности клиента и строгие требования к паролям для защиты учетных записей клиентов. Вы также можете предотвратить кражу лично, проверяя идентификаторы или приложения перед отправкой заказов на самовывоз.
Когда вы знаете, что клиент подал мошенническое возвратное платежное поручение, вы можете представить обвинение вместе с доказательствами, опровергающими его претензии в споре. Для успешной борьбы с этими возвратами платежей вам необходимо хранить копии квитанций, записи сообщений, подтверждение доставки и все остальное, что может представлять собой убедительные доказательства. Вам также следует запретить дружественным мошенникам совершать будущие покупки, иначе они, скорее всего, станут рецидивистами.
Заключение
Новые тенденции в отрасли означают, что учреждения QSR получают большой опыт работы с новыми ситуациями мошенничества и возврата платежей, но вам не обязательно учиться всему на собственном опыте. Если вы замечаете увеличение числа мошеннических транзакций и незаконных споров, закажите консультацию специалиста.
Управляющая компания по возврату платежей с многолетним опытом борьбы с мошенничеством и спорами в широком спектре отраслей может помочь вам разработать правильную стратегию для восстановления контроля над мошенничеством и частотой возврата платежей.
