была такая же проблема, только с мегафоном. Пришел в гл. офис, объяснил девушке, что сим картой давно не пользовался, а сейчас она мне очень нужна. Симка была оформлена неизвесто на кого. Вначале она пропела что этот номер уже в продаже и скорее всего востановить сим не возможно, потом потыкала по клаве пару минут и сказала что я могу купить новую сим с этим же номером. Пришлось вызванивать знакомую на которую с успехом оформил сим карту со старым номером.