CarderPlanet
Professional
- Messages
- 2,549
- Reaction score
- 724
- Points
- 113
Содержание
По мере того, как все больше компаний используют данные для анализа поведения покупателей и лучшего понимания своих клиентов, выявилась интересная тенденция. Поскольку многие продавцы делают свои товары доступными в магазинах, онлайн и через мобильные приложения, многие клиенты теперь используют более одного из этих каналов во время путешествия своего покупателя.
Например, покупатель может просмотреть информацию о продукте на своем телефоне во время совершения покупок в магазине или просмотреть товары с помощью приложения перед завершением покупки на домашнем компьютере. Философию, которую компании используют для улучшения обслуживания этих клиентов, часто называют омниканальной.
Что такое омниканальность?
Омниканальность - это термин, который описывает проведение продаж и маркетинга по нескольким каналам, таким как веб-сайт, мобильное приложение и обычный магазин, таким образом, чтобы клиентам было удобно переключаться с одного канала на другой.
Явместо сосредоточения внимания на одном канале продаж или рассмотрения каждого канала как отдельного объекта, омниканальный подход делает упор на интеграцию различных систем, лежащих в их основе, чтобы клиенты могли получать бесперебойный и согласованный опыт работы по всем каналам.
Опасность здесь заключается в том, что без достаточных ресурсов вы можете в конечном итоге использовать рассеянный подход, который слишком сильно распределяет ваши ресурсы — и, что еще хуже, оставляет вас уязвимыми для мошенничества в нескольких слабых местах, которые вы не в состоянии эффективно отслеживать и защищать. Хорошая омниканальная стратегия должна предвидеть эти опасности и предусматривать соответствующие меры защиты.
Какие риски мошенничества связаны с омниканальной торговлей?
Омниканальное мошенничество принципиально не отличается от мошенничества, с которым знакомы продавцы. Тестирование карты, мошенничество с кредитными картами и захват учетной записи по-прежнему являются распространенными угрозами. Однако продавцы могут быть застигнуты врасплох, когда они открывают новые каналы продаж, не понимая рисков, характерных для этих сред.
Хотя мы уже писали о распространенных типах мошенничества в электронной коммерции, существуют некоторые виды мошенничества, которые представляют больший риск для омниканальных продавцов.
Тестирование карт
Украденные учетные данные для оплаты дешевы и распространены на незаконных рынках темной паутины, но мошенники не могут определить, глядя на них, действительны ли они по-прежнему или владелец карты уже аннулировал учетную запись. Способ, которым они узнают, какие учетные данные все еще можно использовать, - это совершать небольшие покупки, которые легко пропустить. Если эти транзакции принимаются, они знают, что могут попытаться использовать карту для более крупной покупки. Омниканальные продавцы могут непреднамеренно предлагать несколько торговых точек, которые можно использовать для быстрого тестирования карты без дополнительной проверки.
Межканальное мошенничество
Одна из проблем омниканальности заключается в том, что скомпрометированная учетная запись на одном канале может создавать уязвимости в других каналах. Мошенничество с BOPUS (покупка онлайн, покупка в магазине) является одним из распространенных примеров этого. Мошенники могут совершить покупку, используя украденные данные кредитной карты, а затем забрать товар немедленно, вместо того чтобы ждать доставки, в течение которой владелец карты или продавец могут обнаружить мошенничество и отменить отправку.
Мошенничество с мобильными устройствами
В этом году до 45% всех покупок электронной коммерции в Соединенных Штатах будут совершаться с мобильных устройств. Клиенты любят совершать покупки со своих смартфонов и планшетов, но приложения, которые они используют, не всегда защищены так надежно, как настольные веб-сайты. Многие приложения предоставляют значительные непроверенные привилегии на расходы любым пользователям, которые могут пройти мимо начального экрана входа в систему.
Мошенничество с возвратом
Распространенной и явно низкотехнологичной формой мошенничества является заказ товара, его использование или разборка на части, а затем возврат для полного возмещения. Мошенники могут совершить покупку по одному каналу и инициировать возврат по другому, чтобы обойти некоторые процессы проверки, которые в противном случае выявили бы их схему.
Как омниканальные продавцы могут предотвратить мошенничество?
Наиболее эффективные способы предотвращения мошенничества для омниканальных продавцов включают программное обеспечение для предотвращения мошенничества, многофакторную аутентификацию и межканальное отслеживание.
Ни один продавец никогда не может быть на 100% защищен от мошенничества, но адекватное планирование и подготовка могут творить чудеса, уменьшая вред, который это может нанести вашим доходам и вашей репутации. Вот некоторые из основных мер по снижению омниканального мошенничества:
Программное обеспечение для предотвращения мошенничества
Существует множество программного обеспечения, предназначенного для обнаружения и блокирования мошеннических транзакций, и хотя они всегда сопряжены с некоторым риском отсеивания действительных клиентов, они могут оказать огромную помощь продавцам, имеющим дело с большим объемом мошенничества. Самые сложные программы используют машинное обучение и искусственный интеллект для распознавания признаков мошенничества и соответствующей маркировки транзакций.
Для омниканальных продавцов лучшие инструменты предотвращения мошенничества позволят настроить оценку риска мошенничества для каждого отдельного канала с одновременной перекрестной ссылкой на информацию из других каналов.
Многофакторная аутентификация
Подавляющее большинство мошенников предпочитают пользоваться быстрыми и удобными возможностями, поэтому такая простая вещь, как двухфакторная (или более) аутентификация, может легко помешать большинству из них. Это можно использовать при оформлении заказа с помощью таких программ, как 3-D Secure, но продавцы могут также пожелать использовать форму многофакторной аутентификации при первом входе пользователя в свою учетную запись в приложении или на веб-сайте.
Межканальное отслеживание
Одна из самых больших ошибок, которую может совершить продавец, - рассматривать случаи мошенничества изолированно и не пытаться соединить их по каналам. Например, лицо, совершившее мошенничество с возвратом, может быть заблокировано в вашем обычном магазине, но у него все еще есть учетная запись в вашем магазине электронной коммерции. Отслеживая мошенничество по всем каналам, вы можете внести мошенников в черный список всего вашего бизнеса, как только они будут обнаружены.
Омниканальная торговля, мошенничество и возвратные платежи
Настоящее мошенничество неизбежно приводит к возврату платежей, и у продавцов нет оснований бороться с действительными возвратами платежей, связанными с мошенничеством, через представительство. Единственная возможность, которая у вас есть, бороться с ними - это до того, как им удастся скрыться с покупкой.
При наличии хорошо продуманной стратегии и правильных инструментов вы можете применять омниканальную стратегию во всем своем бизнесе, не беспокоясь о том, что вас завалят настоящими возвратами платежей за мошенничество. Если вы не уверены, с чего начать или какие инструменты использовать, опытная компания по управлению возвратными платежами может помочь вам создать защиту от мошенничества в качестве превентивной меры против будущих споров.
- Что такое омниканальность?
- Какие риски мошенничества связаны с омниканальной торговлей?
- Как омниканальные продавцы могут предотвратить мошенничество?
- Омниканальная торговля, мошенничество и возвратные платежи
По мере того, как все больше компаний используют данные для анализа поведения покупателей и лучшего понимания своих клиентов, выявилась интересная тенденция. Поскольку многие продавцы делают свои товары доступными в магазинах, онлайн и через мобильные приложения, многие клиенты теперь используют более одного из этих каналов во время путешествия своего покупателя.
Например, покупатель может просмотреть информацию о продукте на своем телефоне во время совершения покупок в магазине или просмотреть товары с помощью приложения перед завершением покупки на домашнем компьютере. Философию, которую компании используют для улучшения обслуживания этих клиентов, часто называют омниканальной.
Чтобы использовать омниканальность в своих интересах, не становясь жертвами мошенничества, продавцам необходимо понимать различные схемы, разработанные мошенниками для использования новых каналов торговли.
Что такое омниканальность?
Омниканальность - это термин, который описывает проведение продаж и маркетинга по нескольким каналам, таким как веб-сайт, мобильное приложение и обычный магазин, таким образом, чтобы клиентам было удобно переключаться с одного канала на другой.
Явместо сосредоточения внимания на одном канале продаж или рассмотрения каждого канала как отдельного объекта, омниканальный подход делает упор на интеграцию различных систем, лежащих в их основе, чтобы клиенты могли получать бесперебойный и согласованный опыт работы по всем каналам.
Опасность здесь заключается в том, что без достаточных ресурсов вы можете в конечном итоге использовать рассеянный подход, который слишком сильно распределяет ваши ресурсы — и, что еще хуже, оставляет вас уязвимыми для мошенничества в нескольких слабых местах, которые вы не в состоянии эффективно отслеживать и защищать. Хорошая омниканальная стратегия должна предвидеть эти опасности и предусматривать соответствующие меры защиты.
Какие риски мошенничества связаны с омниканальной торговлей?
Омниканальное мошенничество принципиально не отличается от мошенничества, с которым знакомы продавцы. Тестирование карты, мошенничество с кредитными картами и захват учетной записи по-прежнему являются распространенными угрозами. Однако продавцы могут быть застигнуты врасплох, когда они открывают новые каналы продаж, не понимая рисков, характерных для этих сред.
Хотя мы уже писали о распространенных типах мошенничества в электронной коммерции, существуют некоторые виды мошенничества, которые представляют больший риск для омниканальных продавцов.
Тестирование карт
Украденные учетные данные для оплаты дешевы и распространены на незаконных рынках темной паутины, но мошенники не могут определить, глядя на них, действительны ли они по-прежнему или владелец карты уже аннулировал учетную запись. Способ, которым они узнают, какие учетные данные все еще можно использовать, - это совершать небольшие покупки, которые легко пропустить. Если эти транзакции принимаются, они знают, что могут попытаться использовать карту для более крупной покупки. Омниканальные продавцы могут непреднамеренно предлагать несколько торговых точек, которые можно использовать для быстрого тестирования карты без дополнительной проверки.
Межканальное мошенничество
Одна из проблем омниканальности заключается в том, что скомпрометированная учетная запись на одном канале может создавать уязвимости в других каналах. Мошенничество с BOPUS (покупка онлайн, покупка в магазине) является одним из распространенных примеров этого. Мошенники могут совершить покупку, используя украденные данные кредитной карты, а затем забрать товар немедленно, вместо того чтобы ждать доставки, в течение которой владелец карты или продавец могут обнаружить мошенничество и отменить отправку.
Мошенничество с мобильными устройствами
В этом году до 45% всех покупок электронной коммерции в Соединенных Штатах будут совершаться с мобильных устройств. Клиенты любят совершать покупки со своих смартфонов и планшетов, но приложения, которые они используют, не всегда защищены так надежно, как настольные веб-сайты. Многие приложения предоставляют значительные непроверенные привилегии на расходы любым пользователям, которые могут пройти мимо начального экрана входа в систему.
Мошенничество с возвратом
Распространенной и явно низкотехнологичной формой мошенничества является заказ товара, его использование или разборка на части, а затем возврат для полного возмещения. Мошенники могут совершить покупку по одному каналу и инициировать возврат по другому, чтобы обойти некоторые процессы проверки, которые в противном случае выявили бы их схему.
Как омниканальные продавцы могут предотвратить мошенничество?
Наиболее эффективные способы предотвращения мошенничества для омниканальных продавцов включают программное обеспечение для предотвращения мошенничества, многофакторную аутентификацию и межканальное отслеживание.
Ни один продавец никогда не может быть на 100% защищен от мошенничества, но адекватное планирование и подготовка могут творить чудеса, уменьшая вред, который это может нанести вашим доходам и вашей репутации. Вот некоторые из основных мер по снижению омниканального мошенничества:
Программное обеспечение для предотвращения мошенничества
Существует множество программного обеспечения, предназначенного для обнаружения и блокирования мошеннических транзакций, и хотя они всегда сопряжены с некоторым риском отсеивания действительных клиентов, они могут оказать огромную помощь продавцам, имеющим дело с большим объемом мошенничества. Самые сложные программы используют машинное обучение и искусственный интеллект для распознавания признаков мошенничества и соответствующей маркировки транзакций.
Для омниканальных продавцов лучшие инструменты предотвращения мошенничества позволят настроить оценку риска мошенничества для каждого отдельного канала с одновременной перекрестной ссылкой на информацию из других каналов.
Многофакторная аутентификация
Подавляющее большинство мошенников предпочитают пользоваться быстрыми и удобными возможностями, поэтому такая простая вещь, как двухфакторная (или более) аутентификация, может легко помешать большинству из них. Это можно использовать при оформлении заказа с помощью таких программ, как 3-D Secure, но продавцы могут также пожелать использовать форму многофакторной аутентификации при первом входе пользователя в свою учетную запись в приложении или на веб-сайте.
Межканальное отслеживание
Одна из самых больших ошибок, которую может совершить продавец, - рассматривать случаи мошенничества изолированно и не пытаться соединить их по каналам. Например, лицо, совершившее мошенничество с возвратом, может быть заблокировано в вашем обычном магазине, но у него все еще есть учетная запись в вашем магазине электронной коммерции. Отслеживая мошенничество по всем каналам, вы можете внести мошенников в черный список всего вашего бизнеса, как только они будут обнаружены.
Омниканальная торговля, мошенничество и возвратные платежи
Настоящее мошенничество неизбежно приводит к возврату платежей, и у продавцов нет оснований бороться с действительными возвратами платежей, связанными с мошенничеством, через представительство. Единственная возможность, которая у вас есть, бороться с ними - это до того, как им удастся скрыться с покупкой.
При наличии хорошо продуманной стратегии и правильных инструментов вы можете применять омниканальную стратегию во всем своем бизнесе, не беспокоясь о том, что вас завалят настоящими возвратами платежей за мошенничество. Если вы не уверены, с чего начать или какие инструменты использовать, опытная компания по управлению возвратными платежами может помочь вам создать защиту от мошенничества в качестве превентивной меры против будущих споров.
