CarderPlanet
Professional
- Messages
- 2,549
- Reaction score
- 730
- Points
- 113
Возврат платежа - это транзакция, при которой средства переводятся банком-эмитентом со счета продавца на счет клиента. Возвратный платеж инициируется, когда покупатель обостряет спор против продавца. С возвратными платежами часто сталкиваются продавцы электронной коммерции, которые должны знать о различных типах возвратных платежей и о том, как предотвратить их негативное влияние на их бизнес.
Прежде чем углубляться в различные типы ситуаций, которые могут привести к возвратным платежам, и методы их предотвращения, давайте прочитаем о различных типах возвратных платежей.
Операции с предъявлением карты
Это транзакции, в которых клиент физически присутствует во время оплаты кредитной / дебетовой картой. Это повседневные транзакции, когда вы заходите в местный продуктовый магазин и оплачиваете свои товары своей картой.
Операции без предъявления карты
Это транзакции, при которых оплата производится с помощью карты, но владелец карты физически не присутствует, чтобы предоставить карту для справки продавцу во время заказа. Это усложняет торговцу проверку того, авторизована ли транзакция держателем карты. Большинство операций по онлайн-оплате, доставке по почте, телефону и факсу подпадают под эту категорию. Хотя транзакции CNP наиболее удобны как для покупателей, так и для продавцов, вероятность мошенничества выше, чем при транзакциях с использованием карты.
Распространенные причины, по которым клиенты подают возвратные платежи по дебетовым и кредитным картам
Клиенты могут подавать возвратные платежи в следующих случаях:
Проблемы с доставкой, качеством и возвратом средств
Клиенты, скорее всего, подадут возвратные платежи, если они недовольны продуктом или услугой (например, если товары, отправленные продавцом, являются дефектными) или если покупатель не получит продукт или услугу. Возвратные платежи также регистрируются, когда покупатель инициирует возврат средств после возврата продукта, но не получает сумму возмещения.
Проблемы с кредитной картой
Несанкционированные транзакции по кредитным картам - наиболее частая причина возвратных платежей. Эти возвратные платежи часто инициируются, когда кредитная карта используется без надлежащей авторизации.
Технические ошибки
Как повторяющийся, так и неправильный счет может привести к возвратным платежам. Двойное выставление счетов происходит, когда продавец выставляет счет покупателю дважды за одну транзакцию или когда покупатель нажимает кнопку ОПЛАТИТЬ / ОПЛАТИТЬ несколько раз. Возвратные платежи также могут быть зарегистрированы, если ошибка в обработке транзакции приводит к тому, что транзакция отклоняется банком-эмитентом, но со счета клиента по-прежнему взимается плата.
Как возвратные платежи влияют на продавцов
Если у вас будет больше возвратных платежей, репутация вашей фирмы может пострадать. Возвратные платежи дороги для продавцов, которые платят за них большой штраф в дополнение к потере дохода от транзакции.
Как работает процесс возвратного платежа
Важно знать о процессе возврата платежа и действиях, которые вам необходимо предпринять, если один из ваших клиентов подал возвратный платеж.
При подаче возвратного платежа банк-эмитент сначала проверяет подлинность жалобы и либо отклоняет ее, либо инициирует возвратный платеж. У продавца есть возможность оспорить возврат платежа и предоставить доказательство действительности транзакции. В конечном итоге, если возвратный платеж считается действительным, оспариваемая сумма будет списана со счета продавца и зачислена на счет покупателя.
Возьмем, к примеру, Алекса, который недавно купил товары на сумму рупий. 10 000 от продавца электронной коммерции по имени Кларк. Алекс подает жалобу в свой банк, заявляя, что так и не получил товар.
Банк-эмитент проверяет подлинность рекламации и решает, что неполучение товара является уважительной причиной для возврата платежа. Они инициируют процесс возврата платежа и уведомляют Кларка, который решает оспорить жалобу. Кларк заявляет, что Алекс действительно получил товар, и в качестве доказательства предоставляет упаковочный лист для груза.
К сожалению для Кларка, упаковочный лист считается неудовлетворительным доказательством (квитанция о доставке была бы намного лучше), и процесс возврата платежа продолжается. Банк-эмитент вычитает рупий. 10000 со счета Кларка и зачисляет их Алексу.
Процесс возврата платежа утомителен и часто длится несколько недель. Вот почему рекомендуется в первую очередь предотвращать возвратные платежи. Вот несколько способов контролировать возвратные платежи.
Как предотвратить возвратные платежи и управлять ими
Во-первых, это помогает быть честным продавцом, который вовремя продает качественные товары и обеспечивает надлежащую поддержку клиентов. Вот еще несколько советов по предотвращению возвратных платежей:
Предоставьте подробную информацию своим клиентам
Если вы продаете свои товары через Интернет, убедитесь, что вы предоставили точные изображения и описания продуктов, которые вы указали. Включая вашу контактную информацию, а также политику возврата и доставки, ваши клиенты смогут связаться с вами в случае возникновения каких-либо жалоб вместо того, чтобы отправлять запрос на возврат платежа. Клиенты могут запросить возвратные платежи, если они не смогут распознать списание в выписке по своей кредитной карте. Поэтому убедитесь, что вы указали название вашей фирмы и точное описание транзакции, чтобы избежать путаницы у клиентов.
Напишите вашим клиентам для подтверждения
Когда вы отправляете своим клиентам электронные письма с подтверждением, убедитесь, что вы указали счет-фактуру и детали доставки заказа, чтобы избежать этого. Если адрес доставки и адрес выставления счета различаются, проверьте данные карты и клиента перед тем, как начать продажу.
Остерегайтесь возможных красных флажков
Следите за транзакциями, включающими несколько заказов на дорогие продукты, необычные оптовые заказы или несколько заказов, размещенных в течение короткого промежутка времени. Это часто предупреждающие признаки мошенничества с использованием карты. Множественные заказы, размещенные с помощью разных карт, но доставленные на один и тот же адрес, также могут быть красным флажком.
Прежде чем углубляться в различные типы ситуаций, которые могут привести к возвратным платежам, и методы их предотвращения, давайте прочитаем о различных типах возвратных платежей.
Операции с предъявлением карты
Это транзакции, в которых клиент физически присутствует во время оплаты кредитной / дебетовой картой. Это повседневные транзакции, когда вы заходите в местный продуктовый магазин и оплачиваете свои товары своей картой.
Операции без предъявления карты
Это транзакции, при которых оплата производится с помощью карты, но владелец карты физически не присутствует, чтобы предоставить карту для справки продавцу во время заказа. Это усложняет торговцу проверку того, авторизована ли транзакция держателем карты. Большинство операций по онлайн-оплате, доставке по почте, телефону и факсу подпадают под эту категорию. Хотя транзакции CNP наиболее удобны как для покупателей, так и для продавцов, вероятность мошенничества выше, чем при транзакциях с использованием карты.
Распространенные причины, по которым клиенты подают возвратные платежи по дебетовым и кредитным картам
Клиенты могут подавать возвратные платежи в следующих случаях:
Проблемы с доставкой, качеством и возвратом средств
Клиенты, скорее всего, подадут возвратные платежи, если они недовольны продуктом или услугой (например, если товары, отправленные продавцом, являются дефектными) или если покупатель не получит продукт или услугу. Возвратные платежи также регистрируются, когда покупатель инициирует возврат средств после возврата продукта, но не получает сумму возмещения.
Проблемы с кредитной картой
Несанкционированные транзакции по кредитным картам - наиболее частая причина возвратных платежей. Эти возвратные платежи часто инициируются, когда кредитная карта используется без надлежащей авторизации.
Технические ошибки
Как повторяющийся, так и неправильный счет может привести к возвратным платежам. Двойное выставление счетов происходит, когда продавец выставляет счет покупателю дважды за одну транзакцию или когда покупатель нажимает кнопку ОПЛАТИТЬ / ОПЛАТИТЬ несколько раз. Возвратные платежи также могут быть зарегистрированы, если ошибка в обработке транзакции приводит к тому, что транзакция отклоняется банком-эмитентом, но со счета клиента по-прежнему взимается плата.
Как возвратные платежи влияют на продавцов
Если у вас будет больше возвратных платежей, репутация вашей фирмы может пострадать. Возвратные платежи дороги для продавцов, которые платят за них большой штраф в дополнение к потере дохода от транзакции.
Как работает процесс возвратного платежа
Важно знать о процессе возврата платежа и действиях, которые вам необходимо предпринять, если один из ваших клиентов подал возвратный платеж.
При подаче возвратного платежа банк-эмитент сначала проверяет подлинность жалобы и либо отклоняет ее, либо инициирует возвратный платеж. У продавца есть возможность оспорить возврат платежа и предоставить доказательство действительности транзакции. В конечном итоге, если возвратный платеж считается действительным, оспариваемая сумма будет списана со счета продавца и зачислена на счет покупателя.
Возьмем, к примеру, Алекса, который недавно купил товары на сумму рупий. 10 000 от продавца электронной коммерции по имени Кларк. Алекс подает жалобу в свой банк, заявляя, что так и не получил товар.
Банк-эмитент проверяет подлинность рекламации и решает, что неполучение товара является уважительной причиной для возврата платежа. Они инициируют процесс возврата платежа и уведомляют Кларка, который решает оспорить жалобу. Кларк заявляет, что Алекс действительно получил товар, и в качестве доказательства предоставляет упаковочный лист для груза.
К сожалению для Кларка, упаковочный лист считается неудовлетворительным доказательством (квитанция о доставке была бы намного лучше), и процесс возврата платежа продолжается. Банк-эмитент вычитает рупий. 10000 со счета Кларка и зачисляет их Алексу.
Процесс возврата платежа утомителен и часто длится несколько недель. Вот почему рекомендуется в первую очередь предотвращать возвратные платежи. Вот несколько способов контролировать возвратные платежи.
Как предотвратить возвратные платежи и управлять ими
Во-первых, это помогает быть честным продавцом, который вовремя продает качественные товары и обеспечивает надлежащую поддержку клиентов. Вот еще несколько советов по предотвращению возвратных платежей:
Предоставьте подробную информацию своим клиентам
Если вы продаете свои товары через Интернет, убедитесь, что вы предоставили точные изображения и описания продуктов, которые вы указали. Включая вашу контактную информацию, а также политику возврата и доставки, ваши клиенты смогут связаться с вами в случае возникновения каких-либо жалоб вместо того, чтобы отправлять запрос на возврат платежа. Клиенты могут запросить возвратные платежи, если они не смогут распознать списание в выписке по своей кредитной карте. Поэтому убедитесь, что вы указали название вашей фирмы и точное описание транзакции, чтобы избежать путаницы у клиентов.
Напишите вашим клиентам для подтверждения
Когда вы отправляете своим клиентам электронные письма с подтверждением, убедитесь, что вы указали счет-фактуру и детали доставки заказа, чтобы избежать этого. Если адрес доставки и адрес выставления счета различаются, проверьте данные карты и клиента перед тем, как начать продажу.
Остерегайтесь возможных красных флажков
Следите за транзакциями, включающими несколько заказов на дорогие продукты, необычные оптовые заказы или несколько заказов, размещенных в течение короткого промежутка времени. Это часто предупреждающие признаки мошенничества с использованием карты. Множественные заказы, размещенные с помощью разных карт, но доставленные на один и тот же адрес, также могут быть красным флажком.
