Причины отклонения оплаты картой

[Man]

Выделим основные причины по которым карта может быть отклонена:

• Не правильный ввод данных в окно оплаты - при попытке совершить покупку, онлайн или через мобильное приложение, легко неправильно ввести цифру номера кредитной карты, дату истечения срока действия или код безопасности. Это может быть простым объяснением отклоненной транзакции.
• Card expired - cрок действия карты истек
• Overlimit - ваша транзакции больше остатка по кредитному лимиту или остатку баланса для дебетовых карт
• Suspected fraud - подозрительная активность которая была замечена эмитентом карты. Если вы используете кредитную или дебетовую карту для совершения крупной покупки, эмитент кредитной карты может отметить вашу транзакцию как подозрительную. Подобно путешествиям, любая деятельность по карте, которая выходит за рамки обычных привычек расходов кардхолдера, может вызвать защиту от мошенничества и привести к тому, что эмитент заморозит ваш счет, что приведет к отказу от карты. Это можно назвать самой частой ошибкой всех карт, например держатель карты никогда не покупал e-gift card и тут вы купив СС пробуете с нее купить гифты в 95% случаев такое списание будет с меткой попытка мошенничества. Но это не безвыходная ситуация подробнее об этом расскажем ниже.
• Sequrity Lock - компания предоставляющая услуги заблокировала (или удержала) вашу карту на предполагаемую сумму вашего счета. Некоторые банки или кредитные союзы используют блокировку, удерживая часть доступного кредита на вашей кредитной карте. Это означает, что у вас есть меньше возможностей использовать, пока блок не снимется. Это можно отследить по дебетовым или кредитным картам когда видите что карта с минусовым балансом это с большой долей вероятности удержание.
• Region Lock - даже простая попытка совершить транзакцию в другом городе может вызвать проблемы с картой для некоторых карт. В случае блокировки позвоните своему эмитенту или установите даты поездки в Enroll с функционалом travel, чтобы сообщить им, куда вы будете путешествовать. Это относится и к внутренним поездкам.

Разберем decline при работе с Enroll

Когда вы работаете Enroll - вы получаете доступ к транзакции или тем же mini deposit (миники) которые для каких-то платформ нужно устанавливать, а для некоторых они уже установлены по умолчанию прочитать подробнее об этом можете в нашей статье MINI DEPOSIT. Есть определенные сервисы которые постоянно отклоняют карты в нашем случае это не есть плохо, просто понадобится немного больше упорства и в случае успеха результат вас обрадует. Используя Enroll вы можете увидеть конкретную транзакцию и название мерчанта по которому нужно снять ограничения, как правило для этого будет достаточно SSN+DOB и данных карты. Но не стоит забывать что нужно подбирать банки и бины под работу звонком некоторые банки запрашивают больше информации а именно MMN, Account Number, Checking/Savings account. То что найти сложнее и дороже.

Практическая часть - вы ищете bin который снимает ограничения звонком по SSN/DOB и работаете. Например вы тестируете новый сервис но вы уже нашли свои bin которые снимают ограничения по SSN/DOB и сразу получаете decline просматриваете транзакцию, по ней звоните в банк за подтверждением и снимаете лимиты и блокировку. Теперь вы знаете что decline по той транзакции что вы видите может предоставить вам дополнительные возможности для снятия ограничений.

С чем вы можете столкнутся в работе с Enroll:

• Card nav - после первого decline статус вашей карты с Active может сменится на Closed и многие могут подумать что это конец , но на самом деле после того как вы обратитесь к эмитенту и успешно решите проблему по этому типу транзакции у вас статус изменится на Active и уберутся ограничения.
• Card valet - ситуация аналогична Card Nav, тот же самый механизм решения.
• My card info - если после отказа в личном кабинете последние 4 цифры карты не изменились вы так же можете обратится к эмитенту и устранить ограничения.
• Digital card service - на этой платформе после первого отказа если вы видите баланс карты в Enroll, значит есть смысл звонить, если баланс больше не отображается шансы будут очень маленькие.
• Card member - получив отказ, в личном кабинете Enroll зеленый открытый замок смениться на красный, вы так же можете позвонить и снять ограничение.
• Dxonline - получив отказ в личном кабинете Enroll зеленый открытый замок смениться на красный, вы так же можете позвонить и снять ограничение. Все так же как и card member, это можно сказать одна и та же платформа только у card member доступ через app, а dxonline доступ через web.
• Fdecs - тут по другому вы видите только успешные транзакции и отследить decline в личном кабинете не возможно, попробуйте звонить до совершение транзакции, а не после нее.

P.S. Для всех типов карт ситуация примерно одинаковая и механизм очень похож. Главное сделать это сразу чем быстрее тем лучше, получил отказ и сразу звоните.

 

[chushpan]

Отклонение оплаты банковской картой может происходить по множеству причин, связанных как с самой картой, так и с действиями банка, мерчанта (продавца) или платежной системы. Рассмотрим основные причины, почему транзакция может быть отклонена.

1. Проблемы, связанные с картой​

a. Недостаточно средств​

• Описание: На счете карты недостаточно средств для совершения покупки.
• Что делать:
  • Проверьте баланс карты.
  • Пополните счет или используйте другую карту.

b. Истекший срок действия карты​

• Описание: Карта больше не действительна, так как истек срок её действия.
• Что делать:
  • Замените карту на новую в банке.
  • Убедитесь, что срок действия указан правильно при вводе данных.

c. Блокировка карты​

• Описание: Банк заблокировал карту из-за подозрительной активности или запроса владельца.
• Что делать:
  • Свяжитесь с банком для разблокировки карты.
  • Убедитесь, что карта не была заблокирована из-за потери или кражи.

d. Ограничения на карте​

• Описание: Карта может иметь ограничения на определенные типы транзакций (например, онлайн-платежи или международные покупки).
• Что делать:
  • Проверьте условия использования карты в договоре с банком.
  • Отключите ограничения через мобильное приложение банка или контактный центр.

e. Неправильно введенные данные​

• Описание: Владелец карты ошибся при вводе номера карты, CVV, срока действия или других данных.
• Что делать:
  • Проверьте корректность введенных данных.
  • Повторите попытку оплаты.

2. Проблемы со стороны банка​

a. Подозрительная активность​

• Описание: Банк обнаружил подозрительную транзакцию и заблокировал её для защиты клиента.
• Что делать:
  • Свяжитесь с банком для подтверждения транзакции.
  • Убедитесь, что ваша карта не была скомпрометирована.

b. Лимиты на транзакции​

• Описание: Банк установил лимиты на сумму или количество транзакций за определенный период.
• Что делать:
  • Проверьте установленные лимиты в мобильном приложении или через контактный центр.
  • При необходимости увеличьте лимиты (если это возможно).

c. Технические сбои в банке​

• Описание: Временные проблемы с системами банка могут привести к отклонению транзакций.
• Что делать:
  • Подождите некоторое время и повторите попытку.
  • Уточните у банка, есть ли технические неполадки.

d. Неподтвержденная транзакция​

• Описание: Для некоторых операций требуется подтверждение через SMS-код или push-уведомление, которое не было получено или введено неверно.
• Что делать:
  • Проверьте, пришел ли код подтверждения.
  • Убедитесь, что функция двухфакторной аутентификации (2FA) активна.

3. Проблемы со стороны мерчанта (продавца)​

a. Ограничения мерчанта​

• Описание: Мерчант может не принимать оплату с определенных типов карт (например, только Visa, но не Mastercard).
• Что делать:
  • Проверьте, какие карты принимаются на сайте или в магазине.
  • Используйте другую карту.

b. Превышение лимита мерчанта​

• Описание: Мерчант может иметь ограничения на сумму одной транзакции или общую сумму транзакций за день.
• Что делать:
  • Разделите покупку на несколько частей.
  • Обратитесь к мерчанту для уточнения лимитов.

c. Проблемы с терминалом​

• Описание: POS-терминал или сайт мерчанта может работать некорректно.
• Что делать:
  • Попробуйте совершить покупку позже.
  • Сообщите о проблеме мерчанту.

4. Проблемы с платежной системой​

a. Технические сбои​

• Описание: Платежная система (Visa, Mastercard, Amex и др.) может временно отключить обработку транзакций из-за технических проблем.
• Что делать:
  • Подождите и повторите попытку позже.
  • Уточните статус платежной системы через официальные каналы.

b. Неактивная платежная система​

• Описание: Платежная система может временно приостановить работу с определенным банком или регионом.
• Что делать:
  • Используйте карту другой платежной системы.
  • Дождитесь восстановления работы.

5. Международные транзакции​

a. Блокировка международных покупок​

• Описание: Банк может заблокировать транзакции за границей для защиты от мошенничества.
• Что делать:
  • Включите возможность международных транзакций через банк.
  • Предупредите банк о планируемых зарубежных покупках.

b. Конвертация валюты​

• Описание: Транзакция может быть отклонена из-за проблем с конвертацией валюты.
• Что делать:
  • Убедитесь, что карта поддерживает валюту покупки.
  • Используйте карту с мультивалютным счетом.

6. Мошенничество и фрод-мониторинг​

a. Подозрение на мошенничество​

• Описание: Банк или платежная система могут отклонить транзакцию, если она выглядит подозрительно (например, крупная сумма или необычное местоположение).
• Что делать:
  • Свяжитесь с банком для подтверждения легитимности транзакции.
  • Избегайте подозрительных действий, таких как использование публичных Wi-Fi сетей для оплаты.

b. Фишинговые или компрометированные сайты​

• Описание: Платеж может быть отклонен, если система безопасности определила сайт как опасный.
• Что делать:
  • Проверьте репутацию сайта перед совершением покупки.
  • Используйте только проверенные платформы.

7. Другие причины​

a. Проблемы с интернет-соединением​

• Описание: При онлайн-оплате проблемы с интернетом могут привести к сбою транзакции.
• Что делать:
  • Проверьте стабильность интернет-соединения.
  • Повторите попытку после восстановления связи.

b. Ошибка ввода данных мерчантом​

• Описание: Продавец мог ввести неверные данные карты при оформлении заказа.
• Что делать:
  • Уточните у мерчанта правильность введенных данных.
  • Проверьте чек или квитанцию.

c. Платеж не подтвержден 3D Secure​

• Описание: Если сайт требует дополнительную аутентификацию (3D Secure), но она не выполнена, транзакция будет отклонена.
• Что делать:
  • Убедитесь, что вы прошли все этапы подтверждения.
  • Проверьте, поддерживает ли ваш банк 3D Secure.

8. Что делать, если транзакция отклонена?​

1. Проверьте данные карты:
   • Убедитесь, что все данные введены правильно.
   • Проверьте баланс и срок действия карты.
2. Свяжитесь с банком:
   • Уточните причину отклонения транзакции.
   • Разблокируйте карту, если это необходимо.
3. Попробуйте другую карту:
   • Если проблема не решается, используйте другую карту.
4. Обратитесь к мерчанту:
   • Уточните, нет ли проблем с их стороной.
5. Дождитесь восстановления работы систем:
   • Если проблема вызвана техническими сбоями, повторите попытку позже.

9. Заключение​

Отклонение оплаты картой может быть вызвано множеством факторов, начиная от недостатка средств на счете и заканчивая действиями систем безопасности. Чтобы минимизировать вероятность отказа, следуйте рекомендациям:

• Проверяйте баланс и лимиты карты.
• Используйте надежные сайты и терминалы.
• Своевременно сообщайте банку о планируемых покупках.

Если у вас есть дополнительные вопросы о причинах отклонения оплаты или способах решения проблемы, задавайте их!