Обзор глобальных тенденций мошенничества 2023

[CarderPlanet]

Как изменились глобальные подходы к мошенничеству и платежам за последний год? Получите последние данные и узнайте, что является приоритетным для более чем 1900 продавцов электронной коммерции в обзоре глобальных тенденций мошенничества 2023…

Было бы не совсем необоснованно утверждать, что 2022 год был несколько парадоксальным годом для электронной коммерции. История была создана, когда розничные продажи онлайн взлетели до новых высот. И рынок увидел, что все больше компаний “выходят на глобальный уровень”, а все больше покупателей совершают покупки за пределами своих стран.

С другой стороны, затраты на привлечение клиентов продолжали расти. А ключевые слова розничной торговли “массовый” и “бюджетный” резко выросли, поскольку клиенты почувствовали всплеск инфляции. Это также привело к росту возможностей для мошенничества с BNPL.

В этом новом отчете мы опросили более 1900 специалистов по мошенничеству и платежам на ключевых мировых рынках электронной коммерции. Мы исследуем, как стратегии мошенничества адаптируются к угрозам, включая распределение бюджета, управление спорами и внедрение 3D Secure.

Итак, что означает растущий глобальный рынок, мрачный экономический фон и расширяющиеся способы оплаты для мошенничества и платежей? Загрузите полный отчет, чтобы узнать, но вот заголовки…

Бюджеты на мошенничество и распределение ресурсов​

Мы спросили продавцов, как изменятся их бюджеты на предотвращение мошенничества в следующем году. И 75% продавцов ожидают увеличения как с точки зрения инструментов, так и персонала.

В среднем почти 80% продавцов ожидают, что их команды по борьбе с мошенничеством будут расти. Но слишком большая команда по борьбе с мошенничеством может свидетельствовать о неправильном распределении ресурсов. Ситуация с мошенничеством быстро меняется, поэтому предприятия не смогут долго полагаться только на рабочую силу.

Удалось ли вашему бизнесу найти баланс между технологией и проверкой вручную?

Отсутствие сотрудничества остается больным вопросом​

Перекрестное сотрудничество остается камнем преткновения для команды по борьбе с мошенничеством. Хотя восприятие команды по борьбе с мошенничеством продолжает улучшаться, похоже, что они по-прежнему работают изолированно.

Только 14% групп по борьбе с мошенничеством сообщают о тесном сотрудничестве с маркетинговой командой. Но, как мы знаем, злоупотребление рекламой представляет огромную угрозу для доходов. И только 22% команд говорят, что они тесно сотрудничают с операционной командой.

Жизненно важно, чтобы у команды по борьбе с мошенничеством было место за столом переговоров. Как еще вы ожидаете справиться с дорогостоящими рисками мошенничества, такими как поддельные аккаунты и мошеннические возвраты?

Злоупотребление политикой и оппортунистическое поведение находятся на подъеме​

Оппортунистическое поведение настоящих клиентов растет по мере того, как денег становится все меньше. Более чем 50% продавцов по всему миру стали злоупотреблять политикой. И почти 60% продавцов говорят, что мошенничество как услуга - это новая угроза, которая набирает обороты.

Интернет способствовал распространению мошеннических знаний и идей. И мошенники используют каналы и платформы социальных сетей, чтобы научить в остальном хороших клиентов обходить меры безопасности.

Торговцы теряют миллионы из-за захвата учетных записей​

Более 50% продавцов по всему миру говорят, что теряют до 5 миллионов долларов в год в результате захвата счетов. Около 30% канадских и австралийских продавцов считают, что эта цифра превышает 10 миллионов долларов в год.

Поэтому неудивительно, что продавцов больше всего беспокоят прямые и непосредственные финансовые последствия атак. Но, возможно, вы недооцениваете другие последствия для бизнеса? Негативная реклама, потеря доверия клиентов и операционные расходы на восстановление учетной записи также очень дороги в долгосрочной перспективе.

Are you tracking mobile orders?​

Большинство продавцов видят большую часть мошенничества при заказах на веб-сайтах. Это совсем не неожиданно, поскольку большинство онлайн-покупок обычно совершается через веб-сайт компании. Но мы могли видеть это изменение по мере того, как заказы в мобильных приложениях становятся все более популярными.

Ожидается, что к 2024 году объемы мобильной торговли достигнут 620,97 миллиарда долларов. И, по оценкам, почти половина всех покупок в электронной коммерции будет совершаться с помощью мобильного устройства. Готов ли ваш бизнес к этим изменениям?

Споры о платежах с помощью кошельков по-прежнему являются проблемой​

Респонденты говорят, что в спорах, которые они оспаривают, они добиваются успеха (в среднем) в 60% случаев. В 2021 году этот показатель составлял 66%. Но это небольшое снижение может быть связано с растущей популярностью новых способов оплаты.

Только около четверти продавцов во всем мире говорят, что они наиболее успешно оспаривают споры о платежах с помощью кошельков. Эта борьба может стать серьезной проблемой, поскольку число пользователей цифровых кошельков в мире превысит 5,2 миллиарда в 2026 году.

3D Secure важен для стратегий мошенничества во всем мире​

Более 90% опрошенных продавцов считают 3DS “важным” или “очень важным” для своей стратегии предотвращения мошенничества.

Внедрение за пределами санкционированных регионов, вероятно, вызвано опасением, что мошенники обратят свое внимание на что-то другое. Но мы также не можем игнорировать значительные улучшения, внесенные в протокол. 3DS 2.1 предлагает гораздо более удобный интерфейс. И 3DS 2.2 предлагает беспроблемные платежи и исключения из SCA для транзакций, которые соответствуют критериям.

Торговцы по-прежнему не используют исключения SCA​

Более 90% продавцов в разных регионах в той или иной степени обеспокоены тем, что 3DS означает для конверсии. Почти четверть сказали бы, что они “очень обеспокоены”. Несмотря на это, менее 60% говорят, что используют исключения из строгой аутентификации клиентов (SCA). Сколько платежей может потерять ваш бизнес из-за ненужных проблем с 3DS?

Загрузите отчет для получения дополнительной информации о глобальном мошенничестве и платежах​

Получите полные данные и аналитическую информацию, нажав здесь!