Мошенничество в онлайн-туристических агентствах: что это такое и как оно влияет на бизнес

[CarderPlanet]

Мошенничество в онлайн-турагентствах стремительно растет, и, по данным Edgar, Dunn & Company, OTAs, как ожидается, потеряют около 11 миллиардов долларов в результате мошенничества.

Введение в мошенничество в онлайн-туристических агентствах и меры, которые компании должны предпринять для предотвращения мошенничества и защиты клиентов - подробнее об этом здесь.

Что такое OTA?​

OTA расшифровывается как онлайн-туристическое агентство. Примерами некоторых хорошо известных OTA являются booking.com и TripAdvisor. Эти онлайн-агентства действуют как торговая площадка для путешествий, которая позволяет клиентам просматривать и бронировать предложения, отели и организации поездок.

Как мошенничество влияет на OTA?​

Мошенничество в индустрии путешествий быстро растет. Настолько, что в отчете, подготовленном Edgar, Dunn & Company, прогнозируется, что общие потери туристических посредников от мошенничества вырастут на 19% до 25 миллиардов долларов к 2024 году.

В отчете говорится, что "из этой цифры ОТА, как ожидается, потеряют 11 миллиардов долларов, что на 24% больше, чем в 2017 году, при этом прямые убытки составят 3,1 миллиарда долларов, а косвенные - 7,9 миллиарда долларов. Это огромная цифра, особенно в индустрии путешествий, где маржа OTA относительно невелика, и многим продажам приходится покрывать убытки из-за мошенничества ”.

Риск, с которым сталкиваются OTA, заключается в том, что они, по сути, не знают своего клиента. При создании бронирования клиенты могут выбрать очень дорогие туры с единственным требованием - создать учетную запись.

Чтобы OTA оставались конкурентоспособными на рынке, им необходимо получать как можно больше трафика, проходящего через их платформу. Для этого требуется удобный веб-сайт и минимальное количество проблем, влияющих на путешествие клиента. Процесс регистрации должен быть плавным и легким. Это, однако, означает, что возможности клиента по пресечению мошенничества ограничены. Это благодатная почва для мошенничества.

Каким видам мошенничества подвержены OTA?​

OTA подвергаются высокому риску мошенничества с возвратом платежей как со стороны частных лиц, пытающихся приобрести услуги для собственного использования, так и тех, кто пытается перепродать услуги третьим лицам. Короче говоря, OTA подвергаются риску высококвалифицированного и оппортунистического мошенничества и должны энергично защищаться от обоих.

Типичным сценарием является пользователь, который создал поддельный веб-сайт и эффективно использует украденные данные кредитной карты для кражи отпусков по запросу. Другие собирают реальные данные на поддельных сайтах, чтобы использовать свежие данные для обмана реальных туроператоров. Другие сценарии - это просто получение мошенниками украденных данных из dark web и попытка купить путевки.

Захват учетных записей​

Другим видом мошенничества, связанным с риском OTAs, является захват учетной записи клиента.. Это называется захватом учетной записи (ATO). Все чаще туристические компании, как и все компании электронной коммерции, стремятся к тому, чтобы пользователи сохраняли платежные данные в своих аккаунтах, чтобы сделать покупки намного более мгновенными. Очевиден риск того, что к этой учетной записи получит доступ злоумышленник, что повлечет за собой значительный финансовый и репутационный ущерб.

Снижение рисков и борьба с мошенничеством в сфере путешествий​

Индустрия онлайн-путешествий с момента своего создания была новаторами и инвесторами в области защиты от возвратных платежей, обнаружения аномалий и оценки рисков. Желательность товаров и возможность их перепродажи привели к значительной окупаемости этих инвестиций.

Способы реализации этих процессов смягчения последствий сильно различаются. Многие OTA разработали сложные наборы правил, основанные на человеческом понимании, интуиции и опыте. Они могут работать хорошо, но требуют поддержки со стороны большой команды по проверке вручную, значительного отраслевого опыта и, как правило, промежутка времени от покупки до отпуска / перелета / впечатлений.

OTA стремятся расширить имеющиеся у них огромные банки данных, чтобы быстрее предоставлять более точные результаты.

Как машинное обучение может снизить уровень мошенничества в ОТА?​

OTA получают много данных от своих пользователей. Они получают поведенческие данные, то есть данные о том, что клиент делает на сайте или в приложении. Они получают идентификационную информацию, то есть кто пользователь (или за кого себя выдает), какие у него карты, адрес электронной почты, социальные сети и т.д. Они также получают информацию о сети, то есть с кем пользователь подключен через устройство, адрес, местоположение или электронную почту.

Все эти данные в совокупности обеспечивают весь исходный материал, необходимый для решения по прогнозированию мошенничества на основе машинного обучения, чтобы обеспечить точную оценку рискованности транзакции и остановить ее до того, как она превратится в возвратный платеж. Те же данные могут также указывать на аномальное поведение и указывать на риск захвата аккаунта.

Защита вашего бизнеса и клиентов​

В недавнем техническом документе Juniper говорится, что “поставщики отреагировали на растущую угрозу онлайн-мошенничества, разработав новые инструменты обнаружения мошенничества и передовые методы MFA (многофакторной аутентификации) и используя биометрические технологии для проверки личности”.

Статья в The Paypers придерживается аналогичного мнения. “Доступность доступных данных в социальных сетях, фишинговые и вредоносные атаки привели к резкому росту мошенничества с аккаунтами.

“Там, где мошенникам удается получить полную информацию, учетная запись, как правило, захватывается; между тем, доступность ‘фрагментов’ открыла дверь для синтетических учетных записей, созданных с помощью комбинации этих фрагментов.

“Это повлияло на авиационную отрасль не только с точки зрения поддельных билетов, но и с точки зрения злоупотребления программами лояльности”.

Как Ravelin может помочь​

Использование платформы обнаружения мошенничества может остановить подозрительные транзакции уже на стадии запроса бронирования, пометить их или даже отменить при необходимости. Наши графические сети отображают всю вашу базу данных клиентов, выделяя и закрывая сразу же подозрительные аккаунты. Алгоритмы могут легко определить, какие транзакции являются законными, а какие мошенническими. Наличие защищенной цифровой инфраструктуры не только защитит профили клиентов, но и защитит ваш бизнес от потерь из-за мошенников.

В борьбе с мошенничеством важна каждая секунда. При обнаружении подозрительной активности необходимо быстро приступить к ее расследованию и принять меры в течение нескольких секунд или минут. Вам нужна команда быстрого реагирования, обученная справляться с самыми сложными ситуациями. И мы делаем именно это.