Как мошенники нацеливаются на ваш бизнес по подписке?

[CarderPlanet]

Компании, занимающиеся подпиской, доказали свою устойчивость во время пандемии, но поскольку мошенники продолжают нападать на них, как команды по борьбе с мошенничеством могут оставаться на шаг впереди?

Компании, занимающиеся подпиской, подвержены мошенничеству с онлайн-платежами сейчас больше, чем когда-либо. С начала пандемии экономика подписки резко возросла - число подписчиков на цифровые новости и МЕДИА выросло на 300%, каждый пятый клиент в США приобрел абонентский ящик, и, по оценкам, к 2023 году до 75% потребительских брендов будут иметь предложение на основе подписки.

Но, как всегда, с ростом успеха и популярности возрастает риск мошенничества. Хотя каждый бизнес видит мошенничество по-разному, продавцы подписки уязвимы к определенным угрозам мошенничества. Давайте подробнее рассмотрим основные риски и способы управления ими...

В чем уникальность бизнеса по подписке?​

Бизнесы по подписке бывают разных форм и размеров, но большинство из них подпадают под две основные категории: подписки на онлайн-доступ, такие как Netflix, Spotify или онлайн-газеты, и подписки на физические товары, которые ежемесячно доставляют в коробках что угодно - от косметики до вина или даже товаров из "Гарри Поттера".

Хотя эти два типа моделей подписки по-разному рассматривают мошенничество, следующие общие черты отличают их от других онлайн-продавцов:

Бизнес по подписке часто...

• Полагайтесь на регулярные платежи по карточкам, которые часто снимаются со счета клиента каждый месяц.
• Уделяйте приоритетное внимание привлечению и удержанию клиентов, чтобы максимально использовать свою модель регулярных платежей, и часто используйте маркетинг в социальных сетях / рекламные предложения.
• Предлагайте востребованные бренды и продукты со скидкой.

Хотя эти уникальные функции отлично подходят для бизнеса и делают подписки привлекательными для клиентов, они также привлекают мошенников.

Как мошенники нацеливаются на бизнес по подписке?​

Хотя продавцы подписки могут видеть аналогичные виды мошенничества у других продавцов, вот некоторые из их уникальных угроз мошенничества...

Захват учетных записей с высокой стоимостью подписки​

Число случаев захвата аккаунтов растет, онлайн-магазины сталкиваются в среднем с 3 значительными атаками в месяц. Аккаунты по подписке могут быть очень прибыльными объектами, поскольку некоторые компании позволяют со временем накапливать кредиты. Клиент может платить BoxOfMakeup 30 долларов в месяц, но для получения доставки ему необходимо войти в систему и выбрать товары. После того, как он забудет заказать коробку в течение трех месяцев, на его счету останется 90 долларов. Мошенники нацеливаются на ценные аккаунты, чтобы заказывать / перепродавать продукты или продавать данные учетной записи в темной Сети. В этих случаях мошенники знают, что у них меньше шансов попасться, поскольку клиент с кредитом, вероятно, не будет часто проверять свой аккаунт и может не заметить захвата.

Клиенты, которые делятся паролями, снижают прибыль и создают возможности для мошенничества​

Клиенты часто делятся паролями для подписки на онлайн-доступ, поскольку они не видят вреда, а последствия случаются редко. Новое исследование показало, что 80% подростков в возрасте от 13 до 24 лет говорят, что они предоставили данные учетной записи онлайн-ТВ-сервиса. Хотя многие продавцы принимают совместное использование учетных записей в качестве платы за ведение бизнеса, это может стать дорогостоящим. По оценкам, совместное использование паролей обходится Netflix в более чем 135 миллионов долларов недополученного дохода.

Совместное использование паролей и установка очевидных реквизитов учетной записи также делают клиентов уязвимыми для захвата учетной записи, и это постоянный источник разочарования для групп по борьбе с мошенничеством. Всего через неделю после запуска Disney + в ноябре 2019 года тысячи паролей были проданы или предложены бесплатно в темной Сети.

Мошенникам нравится имитировать бизнес по онлайн-подписке в фишинговых атаках, таких как последнее фишинговое электронное письмо от Netflix, которое убеждает клиентов вводить данные своей карты и требовать возврата. Для получения дополнительной информации о том, как происходит захват учетных записей и как их предотвратить, посмотрите наш недавний вебинар.

Модели регулярных платежей подвержены большему количеству возвратов​

Повторяющиеся транзакции хороши тем, что они абсолютно безболезненны, но клиенты могут “установить это и забыть", что приведет к ненужным возвратам средств продавцами подписки. Клиенты могут легко забыть, что они подписались на услугу, или забыть отменить ее, и удивиться, когда деньги будут сняты с их счета. Угрызения совести такого покупателя могут привести к более дружественным возвратам средств за мошенничество. Если претензия клиента будет удовлетворена, они могут обманным путем вернуть средства с каждой предыдущей транзакции по подписке.

Сторонние транспортные компании затрудняют выявление мошенничества с доставкой подписных ящиков​

Компании, занимающиеся подпиской, часто локализуют доставку в одну страну или регион, чтобы управлять спросом, но сообщества в социальных сетях, такие как Glossybox UK и их глобальные ‘Глянцевые издания’, могут привлекать клиентов по всему миру. Известно, что клиенты обходят ограниченные возможности доставки, используя сторонние транспортные компании, такие как shipito.com и boxitforme.com. Если команда мошенников увидит заказ от клиента из Австралии, запрашивающий доставку на грузовой склад в Лондоне, это сразу же будет выглядеть подозрительно. Такое подлинное поведение маскирует мошенников, которые пользуются теми же сторонними службами доставки.

Растет число организованных злоупотреблений рекламными акциями и схем перепродажи​

Продавцы часто не обращают внимания на злоупотребление рекламными объявлениями со стороны настоящих клиентов, но появляются более организованные схемы, которые нельзя игнорировать. Некоторые мошенники предлагают клиентам скидки на подписку онлайн-доступа, постоянно подписываясь на бесплатные пробные версии от их имени. Аналогично с абонентскими ящиками, мошенники могут создавать несколько учетных записей, чтобы неоднократно использовать промо-акции ‘получите первый ящик бесплатно’ и накапливать товары для перепродажи.

Многие компании, занимающиеся подпиской, предлагают скидки на ограниченное время и проводят всплывающие окна, привлекая мошенников, которые скрываются за увеличением трафика и быстрыми продажами. Но схемы перепродажи находятся в серой зоне мошенничества. Если кто-то использует украденные кредитные карты для покупки подписок с целью перепродажи, это определенно мошенничество, но как насчет настоящих клиентов, которые покупают и обменивают свои любимые косметички оптом? Хотя отделы продаж могут не видеть в этом вреда, неконтролируемые сети перепродажи могут увеличить скрытые расходы, связанные с размыванием бренда и потерей клиентов.

Графические сети - отличный инструмент для борьбы с мошенничеством в отношении продавцов подписки​

Каждый бизнес по подписке сталкивается с мошенничеством по-разному, но вы можете управлять этими уникальными угрозами, отслеживая показатели мошенничества, соответствующие вашим бизнес-приоритетам, и используя graph networks...

Для компаний, занимающихся подпиской, важны разные показатели мошенничества по сравнению с другими розничными торговцами. Хотя содержимое заказа является ключевым показателем мошенничества № 1 в большинстве отраслей розничной торговли, для продавцов подписки это часто не имеет значения, поскольку продукты могут оставаться неизменными из месяца в месяц у разных клиентов. С другой стороны, важно отслеживать время оформления заказа, поскольку мошенники, как правило, ускоряют время оформления заказа и предпочитают оплачивать доставку на следующий день с помощью подписных ящиков. Важно оценить ваши уникальные бизнес-приоритеты и адаптировать свой подход к выявлению мошенничества.

Graph networks подходит для продавцов подписки, помогая выявлять подозрительные сети с украденными картами или устройствами или выявлять схемы массовой перепродажи. Крупные, быстрорастущие или подверженные высокому риску сети клиентов становятся четко видимыми, что позволяет командам принимать меры против них.