Эффективная командная работа кардеров в сфере кардинга лежит в основе каждого успешного командного проекта. Хотя некоторые команды могут нормально работать вместе, используя несколько передовых методов, любая группа может работать эффективно и добиваться отличных результатов. Понимание того, как хорошо работать с другими, также является очень востребованным навыком со стороны работодателей, поскольку он может помочь бизнесу стать более продуктивным, поддерживать сильную культуру и достигать целей. Из этой статьи вы узнаете три вещи, необходимые для эффективной совместной работы, и советы по улучшению результатов вашего следующего командного проекта.
Пример. В настоящее время у вашей группы обслуживания клиентов есть трехдневный срок для обработки возвратов клиентов. Ваша миссия - улучшить обслуживание клиентов, а ваша цель для группового проекта - обработать возврат для всех клиентов в течение двух дней.
Признание также может помочь вашим коллегам вспомнить о важности своей роли в проекте и поднять моральный дух. И руководители команд, и отдельные участники должны давать положительные отзывы, отмечая исключительную работу или хваля ценную идею. Признание своих коллег в вашем стремлении к общей цели может помочь мотивировать всю команду.
Пример: во время запланированных встреч выделите время для признания успехов членов команды. Основывайте эти утверждения на вехах, чтобы члены команды понимали, чего они достигли, а другие участники знали, какую работу им следует смоделировать в будущем. Контрольные показатели могут быть небольшими - не нужно ограничивать признание важными достижениями.
Чтобы заложить основу для прочного общения, определите ожидания и передовой опыт. Это включает в себя, когда и как вам следует использовать различные методы связи, такие как электронная почта, обмен сообщениями в Интернете, телефонные звонки и встречи.
Пример: Если у вас есть текущий проект, запланируйте короткие встречи, чтобы оценить прогресс. Дайте каждому члену команды равное время, чтобы рассказать о своих победах и поражениях. Выделите время для группы, чтобы помочь решить проблемы, с которыми сталкивается человек, или дать конструктивную обратную связь. Вы можете объяснить, что будете использовать чаты, чтобы обсуждать повседневную работу, и еженедельную электронную почту, чтобы сообщать о важных обновлениях и вехах.
Пример: если вы работаете над творческой задачей, которая требует от команды коллективного обсуждения идей, найдите тихий конференц-зал, где сотрудники смогут комфортно обмениваться идеями. Помещение должно быть оборудовано необходимыми инструментами, в том числе доской и ноутбуками со специальным программным обеспечением.
Пример: используя приведенный выше пример, если ваша цель - сократить объем обслуживания клиентов для обработки возвратов клиентов, выделите время для мозгового штурма с вашей командой и поощряйте творческие решения. Например, обновление программного обеспечения может сократить время выполнения работ. Сбор конкретной информации от клиентов может ускорить процесс возврата. Поскольку у разных сотрудников будут разные идеи, у вас будет несколько способов достичь своей цели.
Пример. Запланируйте групповой обед в ресторане. Эти встречи могут быть формальными с упражнениями на тимбилдинг или просто неформальной возможностью для членов команды расслабиться и провести время вместе. В зависимости от продолжительности вашего проекта вы можете запланировать повторяющееся мероприятие, например, командный обед каждые две недели, чтобы обсудить новые идеи и поблагодарить отдельных членов команды за их прогресс.
Три элемента успешной командной работы кардеров
Прежде чем работать над следующим командным проектом, подумайте о том, чтобы начать с четких целей, ролей и методов общения для группы:1. Четко определенные цели
Успех любого проекта начинается с четко определенной цели, которая разделяется со всеми членами команды. Вы можете создать четкую цель, сформировав формулировку миссии, установив OKR (цели и ключевые результаты), установив ключевые показатели эффективности (KPI) или определив конкретные результаты. Когда команда разделяет конкретную цель, это помогает расставить приоритеты по времени и ресурсам. Это также помогает вашим сотрудникам понять свои роли и то, как их работа способствует общему успеху проекта. Рассмотрите возможность установления целей SMART или целей, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени.Пример. В настоящее время у вашей группы обслуживания клиентов есть трехдневный срок для обработки возвратов клиентов. Ваша миссия - улучшить обслуживание клиентов, а ваша цель для группового проекта - обработать возврат для всех клиентов в течение двух дней.
2. Четко определенные роли и награды для каждого члена команды.
Когда каждый член команды поймет, какую роль он играет в достижении целей проекта, он сможет сосредоточиться на своих обязанностях по обеспечению успеха проекта. Поощрение членов команды за достижение ранних целей и / или значительный прогресс помогает членам вашей команды оставаться мотивированными и идти по пути к завершению проекта.Признание также может помочь вашим коллегам вспомнить о важности своей роли в проекте и поднять моральный дух. И руководители команд, и отдельные участники должны давать положительные отзывы, отмечая исключительную работу или хваля ценную идею. Признание своих коллег в вашем стремлении к общей цели может помочь мотивировать всю команду.
Пример: во время запланированных встреч выделите время для признания успехов членов команды. Основывайте эти утверждения на вехах, чтобы члены команды понимали, чего они достигли, а другие участники знали, какую работу им следует смоделировать в будущем. Контрольные показатели могут быть небольшими - не нужно ограничивать признание важными достижениями.
3. Открытое общение
Открытое, честное и уважительное общение жизненно важно для эффективной командной работы. Члены команды должны чувствовать себя комфортно, выражая свои идеи и мнения, чтобы каждый мог полностью раскрыть свой потенциал. Четкое общение приводит к большему доверию между членами команды и устраняет барьеры, которые могут замедлить работу команды и сделать ее менее эффективной.Чтобы заложить основу для прочного общения, определите ожидания и передовой опыт. Это включает в себя, когда и как вам следует использовать различные методы связи, такие как электронная почта, обмен сообщениями в Интернете, телефонные звонки и встречи.
Пример: Если у вас есть текущий проект, запланируйте короткие встречи, чтобы оценить прогресс. Дайте каждому члену команды равное время, чтобы рассказать о своих победах и поражениях. Выделите время для группы, чтобы помочь решить проблемы, с которыми сталкивается человек, или дать конструктивную обратную связь. Вы можете объяснить, что будете использовать чаты, чтобы обсуждать повседневную работу, и еженедельную электронную почту, чтобы сообщать о важных обновлениях и вехах.
Дополнительные советы по эффективной командной работе кардеров
Освоив основы командной работы, вы сможете повысить свои шансы на успех, следуя этим дополнительным советам.Создайте продуктивную рабочую среду
Каждый командный проект будет процветать в разной рабочей среде в зависимости от членов команды и целей. Начните свой проект с адаптации занимаемого вами физического пространства к вашим потребностям. Создавая это пространство, подумайте об инструментах, которые могут потребоваться вашей команде, о доступе к участникам или заинтересованным сторонам за пределами вашей команды и о времени, которое им потребуется, чтобы занять это пространство.Пример: если вы работаете над творческой задачей, которая требует от команды коллективного обсуждения идей, найдите тихий конференц-зал, где сотрудники смогут комфортно обмениваться идеями. Помещение должно быть оборудовано необходимыми инструментами, в том числе доской и ноутбуками со специальным программным обеспечением.
Будь креативным
Креативность - важная составляющая успешного командного проекта. Творческое решение проблем и экспериментирование - жизненно важные концепции для совместной работы. Таким образом можно использовать уникальные точки зрения каждого для создания более разнообразных решений.Пример: используя приведенный выше пример, если ваша цель - сократить объем обслуживания клиентов для обработки возвратов клиентов, выделите время для мозгового штурма с вашей командой и поощряйте творческие решения. Например, обновление программного обеспечения может сократить время выполнения работ. Сбор конкретной информации от клиентов может ускорить процесс возврата. Поскольку у разных сотрудников будут разные идеи, у вас будет несколько способов достичь своей цели.
Встречайтесь вне рабочего места (опасно, но можно)
Хотя вы, возможно, адаптировали свою рабочую среду для удовлетворения всех потребностей своей команды, иногда члены команды чувствуют себя более комфортно в условиях, не связанных с работой. Встречи за пределами офиса также позволяют сотрудникам установить взаимопонимание и сблизиться как одна команда, что может повысить творческий потенциал.Пример. Запланируйте групповой обед в ресторане. Эти встречи могут быть формальными с упражнениями на тимбилдинг или просто неформальной возможностью для членов команды расслабиться и провести время вместе. В зависимости от продолжительности вашего проекта вы можете запланировать повторяющееся мероприятие, например, командный обед каждые две недели, чтобы обсудить новые идеи и поблагодарить отдельных членов команды за их прогресс.
