CarderPlanet
Professional
Содержание
Каждый продавец знает, что, когда клиенту приходит время произвести платеж для завершения покупки, любое небольшое трение может привести к раздражению, передумыванию и неудачной продаже. Как только потребители привыкают к более простому способу оплаты товаров, они редко бывают рады вернуться к менее удобному способу.
“Бесшовные” транзакции некоторое время были лозунгом, но сейчас индустрия обращает свой взор к идее невидимых платежей. Что такое невидимые платежи, как они работают и что нужно сделать продавцам, чтобы подготовиться к этому новому способу проведения транзакций?
Термин “невидимые платежи” относится к транзакциям, которые могут быть инициированы и завершены без каких-либо специфических взаимодействий, ориентированных на транзакции, которые мы обычно связываем с совершением платежа. На самом деле пока не существует каких-либо жестких стандартов или определений того, что считается невидимым платежом, поскольку розничные торговцы и финансовые учреждения все еще находятся в процессе разработки новых способов для клиентов совершать более простые и быстрые платежи.
Текущие тенденции подталкивают все стороны к удалению из процесса транзакций одноразовых платежных инструментов и взаимодействий типа “проверка заказа” везде, где это возможно.
Для продавцов инновации в платежном пространстве всегда означают две вещи: возможность и риск. Принимая новые формы оплаты, продавцы могут привлечь первых пользователей и молодых, более технически подкованных клиентов. С другой стороны, новые способы оплаты всегда влекут за собой новые формы мошенничества и могут вызвать замешательство у некоторых клиентов. Любой из них неизбежно приведет к возврату средств.
Всякий раз, когда в платежной индустрии внедряется новый способ обработки транзакций, избегать его внедрения как можно дольше обычно не является правильным решением для большинства продавцов, но спешное внедрение новых технологий, которые вы не до конца понимаете, также может привести к возникновению проблем. Как всегда, ответ заключается в том, чтобы как можно лучше разобраться в том, что включают в себя эти инновационные технологии, и составить план того, как вы можете безопасно интегрировать их в свои бизнес-операции.
Что такое невидимые платежи?
Полезно думать о невидимых платежах как о последнем шаге в непрерывном развитии платежей по мере их продвижения ко все более легким и беспроблемным формам. Долгое время кредитные и дебетовые карты были самым простым способом оплаты — не нужно носить с собой определенную сумму наличных, не нужно выписывать чек, просто проведите пальцем и подпишите, и все готово. Смартфоны привели к появлению цифрового кошелька, который позволяет клиентам совершать бесконтактные платежи, разблокируя устройство, поднося его к терминалу с поддержкой nfc и подтверждая платеж.
Какие существуют невидимые платежные системы?
Одной из первых концепций внедрения невидимых платежей были RFID-чипы. Идея заключалась в том, что каждый отдельный товар будет помечен встроенным в упаковку чипом, позволяющим сканировать все товары сразу, когда покупатель уходит. В некоторых реализациях этой идеи клиент все еще сканировал свою карту или мобильный кошелек в киоске на выходе, в то время как другие предлагали такие идеи, как карты лояльности с собственными чипами, которые можно было привязать к выбранному клиентом способу оплаты.
Были некоторые ранние признаки того, что эта идея получит успех, поскольку Walmart объявила в 2004 году о своем намерении потребовать от поставщиков включать RFID-метки в свои продукты. Однако, даже учитывая низкую стоимость этих чипов, было решено, что требование их использования в каждом продукте, даже в тех, которые сами по себе могут стоить меньше доллара, слишком сильно сократит прибыль.
В последние годы Amazon была в авангарде рынка невидимых платежей и внедрила технологию невидимых платежей в своих магазинах Amazon Go. Покупатели с аккаунтами Amazon сканируют код при входе с помощью приложения. Затем они могут просто забрать товары, которые хотят приобрести, и выйти с ними за дверь.
Камеры по всему магазину отслеживают каждого отдельного покупателя, когда он входит в магазин и совершает покупки, записывая все, что он берет с полок, и помещая товар в виртуальную корзину, при этом оформление заказа происходит автоматически, когда покупатель уходит.
Amazon также представила Amazon One, сервис, который привязывает платежные карты к вашему уникальному отпечатку ладони. Это позволяет клиентам совершать платежи, просто поднося руку к сканеру, и для этого не требуется учетная запись Amazon.
В Китае Alipay предлагает систему “Улыбайся в обмен на оплату”, которая использует распознавание лиц для совершения транзакций. Другие компании экспериментируют с невидимыми платежами, осуществляемыми с помощью технологии Интернета вещей.
Безопасны ли невидимые платежи?
Вопрос на миллион долларов, связанный с невидимыми платежами, заключается в том, можно ли обезопасить от мошенников ненавязчивую автоматическую аутентификацию, не требующую ввода данных от клиента. Поскольку невидимые платежные системы стремятся покончить с картами, мобильными приложениями, носимыми устройствами и другими аксессуарами, облегчающими транзакции, они обычно полагаются на биометрические данные, машинное обучение и искусственный интеллект для предотвращения злоупотреблений.
Для запуска и проверки невидимых платежных транзакций могут использоваться отпечатки ладоней и пальцев, сканирование сетчатки глаза и лица, распознавание голоса и связанные с ними методы. Биометрические данные, подобные этим, чрезвычайно трудно скопировать или фальсифицировать, поэтому эти методы обладают высокой степенью безопасности.
Некоторые версии технологии невидимых платежей могут столкнуться с большим количеством препятствий на пути широкого внедрения, чем другие. Например, технология распознавания лиц в последние годы стала центром внимания в вопросах конфиденциальности, а более высокий уровень ложных срабатываний у людей с более темной кожей только подлил масла в огонь. Кроме того, любая технология, которая вообще приводит к ложным срабатываниям, не может использоваться в качестве единственного метода идентификации при платежах и может использоваться только для проверки и отслеживания известной личности, чтобы не списать средства с неправильного счета.
Как невидимые платежи повлияют на возвратные платежи?
Влияние, которое невидимые платежи окажут на возвратные платежи, еще предстоит выяснить, поскольку в настоящее время лишь немногие розничные продавцы используют невидимые платежные системы.
Правила возврата платежей будут применяться к любому платежу, который в конечном итоге будет списан с кредитной или дебетовой карты, но некоторые невидимые платежные системы могут использовать собственные методы пополнения, которые могут устанавливать свои собственные внутренние правила для разрешения споров по транзакциям.
Невидимые платежи должны обеспечивать некоторую защиту от дружественных мошеннических возвратных платежей, поскольку успешная проверка биометрических данных должна служить достаточным и убедительным доказательством того, что владелец карты и покупатель являются одним и тем же лицом, несмотря на то, что они могут позже сообщить своему банковскому учреждению. Однако необходимо позаботиться о точности отслеживания покупок клиентов. Если даже в редких случаях с клиентов может взиматься плата за товар, который они не покупали, это означает, что возврат средств еще не произведен.
Будущее платежей
Развитие платежных технологий развивается быстрыми темпами, чему способствует конкуренция среди розничных торговцев и спрос на бесконтактные транзакции, вызванный пандемией COVID-19. По мере того, как все больше потребителей привыкают к идее оплаты руками, лицом или голосом вместо того, чтобы доставать пластиковую карту или смартфон, обычные торговцы будут сталкиваться с растущим давлением, требуя внедрения высокотехнологичных систем, которые в настоящее время тестируются такими технологическими гигантами, как Amazon и Alipay.
Продавцы всегда должны заботиться о включении новых платежных систем и технологий в свои существующие стратегии защиты от мошенничества и возврата платежей. Хотя это может показаться сложной задачей, помните, что высококвалифицированные эксперты по возврату платежей всегда могут предоставить консультацию и поддержку в решении платежных проблем, выходящих за рамки простого разрешения споров, предоставляя продавцам инструменты, необходимые для того, чтобы с уверенностью смотреть в будущее платежей.
Вопросы и ответы
Как Amazon One читает ваши данные по ладони?
Amazon One использует специальную камеру, чтобы сфотографировать ладонь клиента, затем использует искусственный интеллект, чтобы сопоставить это изображение с фотографией, сделанной при первой регистрации клиента.
- Что такое невидимые платежи?
- Какие существуют невидимые платежные системы?
- Безопасны ли невидимые платежи?
- Как невидимые платежи повлияют на возвратные платежи?
- Будущее платежей
- Как Amazon One читает ваши данные по ладони?
Каждый продавец знает, что, когда клиенту приходит время произвести платеж для завершения покупки, любое небольшое трение может привести к раздражению, передумыванию и неудачной продаже. Как только потребители привыкают к более простому способу оплаты товаров, они редко бывают рады вернуться к менее удобному способу.
“Бесшовные” транзакции некоторое время были лозунгом, но сейчас индустрия обращает свой взор к идее невидимых платежей. Что такое невидимые платежи, как они работают и что нужно сделать продавцам, чтобы подготовиться к этому новому способу проведения транзакций?
Термин “невидимые платежи” относится к транзакциям, которые могут быть инициированы и завершены без каких-либо специфических взаимодействий, ориентированных на транзакции, которые мы обычно связываем с совершением платежа. На самом деле пока не существует каких-либо жестких стандартов или определений того, что считается невидимым платежом, поскольку розничные торговцы и финансовые учреждения все еще находятся в процессе разработки новых способов для клиентов совершать более простые и быстрые платежи.
Текущие тенденции подталкивают все стороны к удалению из процесса транзакций одноразовых платежных инструментов и взаимодействий типа “проверка заказа” везде, где это возможно.
Для продавцов инновации в платежном пространстве всегда означают две вещи: возможность и риск. Принимая новые формы оплаты, продавцы могут привлечь первых пользователей и молодых, более технически подкованных клиентов. С другой стороны, новые способы оплаты всегда влекут за собой новые формы мошенничества и могут вызвать замешательство у некоторых клиентов. Любой из них неизбежно приведет к возврату средств.
Всякий раз, когда в платежной индустрии внедряется новый способ обработки транзакций, избегать его внедрения как можно дольше обычно не является правильным решением для большинства продавцов, но спешное внедрение новых технологий, которые вы не до конца понимаете, также может привести к возникновению проблем. Как всегда, ответ заключается в том, чтобы как можно лучше разобраться в том, что включают в себя эти инновационные технологии, и составить план того, как вы можете безопасно интегрировать их в свои бизнес-операции.
Что такое невидимые платежи?
Полезно думать о невидимых платежах как о последнем шаге в непрерывном развитии платежей по мере их продвижения ко все более легким и беспроблемным формам. Долгое время кредитные и дебетовые карты были самым простым способом оплаты — не нужно носить с собой определенную сумму наличных, не нужно выписывать чек, просто проведите пальцем и подпишите, и все готово. Смартфоны привели к появлению цифрового кошелька, который позволяет клиентам совершать бесконтактные платежи, разблокируя устройство, поднося его к терминалу с поддержкой nfc и подтверждая платеж.
В частности, идея невидимых платежей заключается в устранении необходимости предоставления каких-либо дополнительных учетных данных для аутентификации. Вместо этого невидимая платежная система автоматически распознает и аутентифицирует клиента, часто с помощью биометрических данных.
Какие существуют невидимые платежные системы?
Одной из первых концепций внедрения невидимых платежей были RFID-чипы. Идея заключалась в том, что каждый отдельный товар будет помечен встроенным в упаковку чипом, позволяющим сканировать все товары сразу, когда покупатель уходит. В некоторых реализациях этой идеи клиент все еще сканировал свою карту или мобильный кошелек в киоске на выходе, в то время как другие предлагали такие идеи, как карты лояльности с собственными чипами, которые можно было привязать к выбранному клиентом способу оплаты.
Были некоторые ранние признаки того, что эта идея получит успех, поскольку Walmart объявила в 2004 году о своем намерении потребовать от поставщиков включать RFID-метки в свои продукты. Однако, даже учитывая низкую стоимость этих чипов, было решено, что требование их использования в каждом продукте, даже в тех, которые сами по себе могут стоить меньше доллара, слишком сильно сократит прибыль.
В последние годы Amazon была в авангарде рынка невидимых платежей и внедрила технологию невидимых платежей в своих магазинах Amazon Go. Покупатели с аккаунтами Amazon сканируют код при входе с помощью приложения. Затем они могут просто забрать товары, которые хотят приобрести, и выйти с ними за дверь.
Камеры по всему магазину отслеживают каждого отдельного покупателя, когда он входит в магазин и совершает покупки, записывая все, что он берет с полок, и помещая товар в виртуальную корзину, при этом оформление заказа происходит автоматически, когда покупатель уходит.
Amazon также представила Amazon One, сервис, который привязывает платежные карты к вашему уникальному отпечатку ладони. Это позволяет клиентам совершать платежи, просто поднося руку к сканеру, и для этого не требуется учетная запись Amazon.
В Китае Alipay предлагает систему “Улыбайся в обмен на оплату”, которая использует распознавание лиц для совершения транзакций. Другие компании экспериментируют с невидимыми платежами, осуществляемыми с помощью технологии Интернета вещей.
Безопасны ли невидимые платежи?
Вопрос на миллион долларов, связанный с невидимыми платежами, заключается в том, можно ли обезопасить от мошенников ненавязчивую автоматическую аутентификацию, не требующую ввода данных от клиента. Поскольку невидимые платежные системы стремятся покончить с картами, мобильными приложениями, носимыми устройствами и другими аксессуарами, облегчающими транзакции, они обычно полагаются на биометрические данные, машинное обучение и искусственный интеллект для предотвращения злоупотреблений.
Для запуска и проверки невидимых платежных транзакций могут использоваться отпечатки ладоней и пальцев, сканирование сетчатки глаза и лица, распознавание голоса и связанные с ними методы. Биометрические данные, подобные этим, чрезвычайно трудно скопировать или фальсифицировать, поэтому эти методы обладают высокой степенью безопасности.
Важно быть в курсе новостей кибербезопасности, регулярно исправлять и обновлять свои системы и быть в курсе любых низкотехнологичных схем, таких как фишинг или социальная инженерия, которые могут использоваться для обхода сложных методов проверки личности.
Некоторые версии технологии невидимых платежей могут столкнуться с большим количеством препятствий на пути широкого внедрения, чем другие. Например, технология распознавания лиц в последние годы стала центром внимания в вопросах конфиденциальности, а более высокий уровень ложных срабатываний у людей с более темной кожей только подлил масла в огонь. Кроме того, любая технология, которая вообще приводит к ложным срабатываниям, не может использоваться в качестве единственного метода идентификации при платежах и может использоваться только для проверки и отслеживания известной личности, чтобы не списать средства с неправильного счета.
Как невидимые платежи повлияют на возвратные платежи?
Влияние, которое невидимые платежи окажут на возвратные платежи, еще предстоит выяснить, поскольку в настоящее время лишь немногие розничные продавцы используют невидимые платежные системы.
Правила возврата платежей будут применяться к любому платежу, который в конечном итоге будет списан с кредитной или дебетовой карты, но некоторые невидимые платежные системы могут использовать собственные методы пополнения, которые могут устанавливать свои собственные внутренние правила для разрешения споров по транзакциям.
Невидимые платежи должны обеспечивать некоторую защиту от дружественных мошеннических возвратных платежей, поскольку успешная проверка биометрических данных должна служить достаточным и убедительным доказательством того, что владелец карты и покупатель являются одним и тем же лицом, несмотря на то, что они могут позже сообщить своему банковскому учреждению. Однако необходимо позаботиться о точности отслеживания покупок клиентов. Если даже в редких случаях с клиентов может взиматься плата за товар, который они не покупали, это означает, что возврат средств еще не произведен.
Будущее платежей
Развитие платежных технологий развивается быстрыми темпами, чему способствует конкуренция среди розничных торговцев и спрос на бесконтактные транзакции, вызванный пандемией COVID-19. По мере того, как все больше потребителей привыкают к идее оплаты руками, лицом или голосом вместо того, чтобы доставать пластиковую карту или смартфон, обычные торговцы будут сталкиваться с растущим давлением, требуя внедрения высокотехнологичных систем, которые в настоящее время тестируются такими технологическими гигантами, как Amazon и Alipay.
Продавцы всегда должны заботиться о включении новых платежных систем и технологий в свои существующие стратегии защиты от мошенничества и возврата платежей. Хотя это может показаться сложной задачей, помните, что высококвалифицированные эксперты по возврату платежей всегда могут предоставить консультацию и поддержку в решении платежных проблем, выходящих за рамки простого разрешения споров, предоставляя продавцам инструменты, необходимые для того, чтобы с уверенностью смотреть в будущее платежей.
Вопросы и ответы
Как Amazon One читает ваши данные по ладони?
Amazon One использует специальную камеру, чтобы сфотографировать ладонь клиента, затем использует искусственный интеллект, чтобы сопоставить это изображение с фотографией, сделанной при первой регистрации клиента.
