CarderPlanet
Professional
Содержание
Отклонение кредитной карты никогда не доставляет удовольствия. Многие клиенты испытывают как чувство разочарования из-за задержки совершения покупки, так и чувство смущения, беспокоясь о том, что кто-то вокруг может подумать, что они из тех, кто безрассудно тратит деньги. Однако продавцы знают, что существует множество возможных причин отклонения кредитной карты. Некоторые из этих причин могут быть устранены быстро и легко, в то время как другие требуют, чтобы продавец запросил другой способ оплаты или даже предпринял какие-либо другие действия, запрошенные эмитентом.
Чтобы должным образом отреагировать на отклоненную кредитную карту и спасти те транзакции, которые можно спасти, продавцы должны быть знакомы с кодами отклонения, которые они могут получить, и что эти коды означают. Давайте поговорим о наиболее распространенных кодах отклонения и о том, как продавцы должны реагировать при их получении.
Большинство кодов отклонения отправляются на ранней стадии процесса транзакции, когда продавец впервые пытается получить авторизацию для запуска карты.
Сообщение об отклонении не означает, что транзакция является убытком. Даже если у клиента нет альтернативного способа оплаты, многие коды отклонения указывают на ошибки или несоответствия, которые можно исправить.
Если это возможно, продавец может продолжать попытки совершения транзакции до тех пор, пока не будут устранены причины отклонения и транзакция не будет завершена. Однако продавцам необходимо быть осторожными при получении надлежащей авторизации и правильном повторном выполнении транзакций, иначе в конечном итоге они могут понести ответственность за возврат средств, связанных с авторизацией, в будущем.
Что такое коды отклонения кредитной карты?
Код отклонения кредитной карты - это двухзначный буквенно-цифровой код, который указывает причину, по которой транзакция по кредитной карте была отклонена. Эти коды предоставляют дополнительную информацию для продавцов, которая позволяет им узнать, следует ли повторить транзакцию.
В обработке транзакции по кредитной карте участвуют многие организации. Это начинается с продавца и клиента, но прежде чем какие-либо деньги фактически перейдут из рук в руки, они пройдут через платежный процессор, шлюз и банк-эмитент клиента. Если какая-либо из этих сторон обнаружит проблему с транзакцией, она может отклонить ее. В этом случае они отправят обратно код отклонения, в котором будет указана причина, по которой транзакция не могла быть обработана.
Список кодов отклонения кредитной карты
Каковы наиболее распространенные коды отказа?
Список кодов отклонения кредитной карты длинный — даже больше, если включить все коды, относящиеся к одной сети или эмитенту, — но некоторые коды встречаются чаще других. Коды 51 (недостаточно средств) и 05 (не выполняется) особенно распространены.
Вот краткое изложение наиболее распространенных кодов отклонения:
В чем разница между жестким отказом и мягким отказом?
Мягкое отклонение - это такое отклонение, которое указывает на то, что транзакция может быть повторена. Вторая попытка может быть одобрена, если проблема, вызвавшая первое отклонение, была устранена. Жесткое отклонение является окончательным. Транзакции, которые получают жесткие отклонения, никогда не должны повторяться.
Агрессивные инструменты борьбы с мошенничеством на уровне процессора иногда могут приводить к постепенному отклонению. У вашего процессора будут правила и рекомендации для повторных попыток транзакций с постепенным отклонением. Просмотрите информацию, которую они вам предоставили, и будьте особенно осторожны при разрешении автоматических повторных попыток. В условиях отсутствия карты ваша система в идеале должна быть настроена на блокировку повторных попыток транзакции, которая вернула жесткий код отклонения.
Лучший способ восстановить продажи в случае резкого снижения - предложить клиенту альтернативные способы оплаты. Вы также можете предложить оставить товар в резерве, если клиенту необходимо связаться со своим банком для устранения ошибки безопасности или увеличения лимита.
Продавцы никогда не должны пытаться “принудительно” выполнить транзакцию без надлежащей авторизации, поскольку это может привести к возврату платежей, с которыми они не смогут бороться. Когда вы работаете с клиентом, чтобы обойти мягкое отклонение и получить разрешение на транзакцию, убедитесь, что вы тщательно документируете предпринятые вами действия и сохраняете эту информацию в качестве доказательства на случай, если он когда-либо решит оспорить это. Хорошее ведение записей может иметь решающее значение для успешного разрешения спора о возврате средств.
Продавцам может быть полезно иметь под рукой справочный лист со списком кодов отклонения и инструкциями для сотрудников о том, как обращаться с каждым из них. Это позволяет сотрудникам информировать клиентов, почему отклонена их карта, и предотвращает любые недоразумения, связанные с повторной попыткой или отказом от повторной попытки транзакции.
Вопросы и ответы
Что означает код отклонения 51?
Код 51 обычно указывает на то, что на счете владельца карты недостаточно средств для обработки транзакции. Для этого необходимо запросить у клиента альтернативный способ оплаты, если таковой доступен.
Что означает код отклонения 05?
Код обычно означает "Не выполнять". К сожалению, это один из менее специфичных кодов отклонения. Это может означать, что введенный платежный адрес не совпадает или что сработал какой-либо другой красный флажок.
Что означает код отклонения 91?
Код 91 обычно указывает на то, что произошла ошибка сетевого взаимодействия. Обычно безопасно просто повторить транзакцию. Коды 85 и 00 также могут указывать на ошибки связи.
- Что такое коды отклонения кредитной карты?
- Список кодов отклонения кредитной карты
- В чем разница между жестким отказом и мягким отказом?
- Что означает код отклонения 51?
- Что означает код отклонения 05?
- Что означает код отклонения 91?
Отклонение кредитной карты никогда не доставляет удовольствия. Многие клиенты испытывают как чувство разочарования из-за задержки совершения покупки, так и чувство смущения, беспокоясь о том, что кто-то вокруг может подумать, что они из тех, кто безрассудно тратит деньги. Однако продавцы знают, что существует множество возможных причин отклонения кредитной карты. Некоторые из этих причин могут быть устранены быстро и легко, в то время как другие требуют, чтобы продавец запросил другой способ оплаты или даже предпринял какие-либо другие действия, запрошенные эмитентом.
Чтобы должным образом отреагировать на отклоненную кредитную карту и спасти те транзакции, которые можно спасти, продавцы должны быть знакомы с кодами отклонения, которые они могут получить, и что эти коды означают. Давайте поговорим о наиболее распространенных кодах отклонения и о том, как продавцы должны реагировать при их получении.
Большинство кодов отклонения отправляются на ранней стадии процесса транзакции, когда продавец впервые пытается получить авторизацию для запуска карты.
Сообщение об отклонении не означает, что транзакция является убытком. Даже если у клиента нет альтернативного способа оплаты, многие коды отклонения указывают на ошибки или несоответствия, которые можно исправить.
Если это возможно, продавец может продолжать попытки совершения транзакции до тех пор, пока не будут устранены причины отклонения и транзакция не будет завершена. Однако продавцам необходимо быть осторожными при получении надлежащей авторизации и правильном повторном выполнении транзакций, иначе в конечном итоге они могут понести ответственность за возврат средств, связанных с авторизацией, в будущем.
Что такое коды отклонения кредитной карты?
Код отклонения кредитной карты - это двухзначный буквенно-цифровой код, который указывает причину, по которой транзакция по кредитной карте была отклонена. Эти коды предоставляют дополнительную информацию для продавцов, которая позволяет им узнать, следует ли повторить транзакцию.
В обработке транзакции по кредитной карте участвуют многие организации. Это начинается с продавца и клиента, но прежде чем какие-либо деньги фактически перейдут из рук в руки, они пройдут через платежный процессор, шлюз и банк-эмитент клиента. Если какая-либо из этих сторон обнаружит проблему с транзакцией, она может отклонить ее. В этом случае они отправят обратно код отклонения, в котором будет указана причина, по которой транзакция не могла быть обработана.
Продавцы редко сталкиваются с кодом отклонения, зависящим от конкретной сети, но если они это сделают, им нужно будет обратиться к этой сети список кодов ответа чтобы понять, что это значит.
Список кодов отклонения кредитной карты
| Код отклонения | Значение |
| 01 | Обратитесь к эмитенту |
| 02 | Обратитесь к эмитенту (особое условие) |
| 03 | Недействительный продавец |
| 04 | Забрать карту (без мошенничества) |
| 05 | Не соблюдайте |
| 06 | Ошибка |
| 07 | Получение карты (мошенничество) |
| 10 | Частичное одобрение |
| 12 | Недействительная транзакция |
| 13 | Недопустимая сумма |
| 14 | Неверный номер счета |
| 15 | Такого эмитента нет |
| 19 | Повторите транзакцию |
| 21 | Никаких действий не предпринято |
| 25 | Не удается найти запись в файле |
| 28 | Файл временно недоступен для обновления или повреждения |
| 41 | Утерянная карта, забрать |
| 43 | Украденная карта, забрать |
| 51 | Недостаточно средств |
| 52 | Нет текущего счета |
| 53 | Нет сберегательного счета |
| 54 | Срок действия карты истек |
| 55 | Неверный PIN-код |
| 57 | Транзакция не разрешена - карта |
| 58 | Транзакция не разрешена - терминал |
| 59 | Подозрение на мошенничество |
| 61 | Превышен лимит суммы одобрения |
| 62 | Недействительный / ограниченный сервисный код |
| 63 | Нарушение безопасности |
| 64 | Транзакция не соответствует требованиям AML |
| 65 | Превышен лимит снятия средств |
| 70 | Требуются PIN-данные |
| 75 | Превышено допустимое количество попыток ввода PIN-кода |
| 76 | Нежелательная отмена |
| 78 | Заблокировано, первое использование |
| 79 | Уже отменено |
| 82 | Отрицательные результаты CAM, dCVV, iCVV или CVV |
| 85 | Нет причин для отклонения |
| 86 | Не удается подтвердить PIN-код |
| 91 | Эмитент или переключатель недоступен |
| 92 | Не удается перенаправить транзакцию |
| 93 | Транзакция не может быть завершена - нарушение закона |
| 96 | Системная ошибка |
| 97 | Недействительный CVV |
| 1A | Требуется дополнительная аутентификация клиента |
| R0 | Повторяющиеся платежи прекращаются по запросу клиента |
| R1 | Повторяющиеся платежи прекращаются по запросу клиента |
Каковы наиболее распространенные коды отказа?
Список кодов отклонения кредитной карты длинный — даже больше, если включить все коды, относящиеся к одной сети или эмитенту, — но некоторые коды встречаются чаще других. Коды 51 (недостаточно средств) и 05 (не выполняется) особенно распространены.
Вот краткое изложение наиболее распространенных кодов отклонения:
- 54 - Недостаточно средств: На момент запроса авторизации на счете клиента не было достаточных средств для оплаты транзакции.
- 65 - Превышен лимит снятия средств: Транзакция превысит максимальную сумму снятия средств на счете. Этот код может указывать, что лимит является ежедневным, еженедельным или ежемесячным.
- 05 - Не соблюдать: Эмитент не будет обрабатывать транзакцию. Клиенту необходимо будет связаться с ними для получения дополнительной информации
- 54 - Карта с истекшим сроком действия: срок действия карты истек.
- 14 - Недействительный номер карты: Указанный номер карты не соответствует ни одной активной карте в базе данных эмитента.
- 97 - Неверный CVV: Указанный номер CVV не соответствует тому, что имеется в файле эмитента. Неправильные номера CVV также могут привести к коду 63, что указывает на нарушение безопасности.
- 94 - Дублирующая транзакция: данные транзакции совпадают с более ранней транзакцией, и обработчик помечает ее, чтобы предотвратить ошибочное двойное списание.
- R0 или R1 - Повторяющиеся платежи прекращаются по запросу клиента: Клиент попросил свой банк прекратить прием определенных повторяющихся платежей.
- 03 - Недействительный продавец: Возможно, продавец неправильно настроил свое программное обеспечение для обработки платежей.
- 41 или 43 - Забрать карту, утеряна или украдена: Поступило сообщение об утере или краже карты, и эмитент просит продавца сохранить карту, если это возможно, и позвонить им.
В чем разница между жестким отказом и мягким отказом?
Мягкое отклонение - это такое отклонение, которое указывает на то, что транзакция может быть повторена. Вторая попытка может быть одобрена, если проблема, вызвавшая первое отклонение, была устранена. Жесткое отклонение является окончательным. Транзакции, которые получают жесткие отклонения, никогда не должны повторяться.
Агрессивные инструменты борьбы с мошенничеством на уровне процессора иногда могут приводить к постепенному отклонению. У вашего процессора будут правила и рекомендации для повторных попыток транзакций с постепенным отклонением. Просмотрите информацию, которую они вам предоставили, и будьте особенно осторожны при разрешении автоматических повторных попыток. В условиях отсутствия карты ваша система в идеале должна быть настроена на блокировку повторных попыток транзакции, которая вернула жесткий код отклонения.
Лучший способ восстановить продажи в случае резкого снижения - предложить клиенту альтернативные способы оплаты. Вы также можете предложить оставить товар в резерве, если клиенту необходимо связаться со своим банком для устранения ошибки безопасности или увеличения лимита.
Продавцы никогда не должны пытаться “принудительно” выполнить транзакцию без надлежащей авторизации, поскольку это может привести к возврату платежей, с которыми они не смогут бороться. Когда вы работаете с клиентом, чтобы обойти мягкое отклонение и получить разрешение на транзакцию, убедитесь, что вы тщательно документируете предпринятые вами действия и сохраняете эту информацию в качестве доказательства на случай, если он когда-либо решит оспорить это. Хорошее ведение записей может иметь решающее значение для успешного разрешения спора о возврате средств.
Продавцам может быть полезно иметь под рукой справочный лист со списком кодов отклонения и инструкциями для сотрудников о том, как обращаться с каждым из них. Это позволяет сотрудникам информировать клиентов, почему отклонена их карта, и предотвращает любые недоразумения, связанные с повторной попыткой или отказом от повторной попытки транзакции.
Никому не нравится получать коды отклонения — ни клиенту, ни, конечно, продавцу, — но они служат важной цели, предотвращая совершение проблемных транзакций и предупреждая вас о проблемах, которые необходимо решить. Когда продавцы понимают коды отклонения, возвращаемые их процессором, они могут действовать быстро и решительно для восстановления продаж, исправляя ошибки транзакций и предлагая альтернативные способы оплаты
Вопросы и ответы
Что означает код отклонения 51?
Код 51 обычно указывает на то, что на счете владельца карты недостаточно средств для обработки транзакции. Для этого необходимо запросить у клиента альтернативный способ оплаты, если таковой доступен.
Что означает код отклонения 05?
Код обычно означает "Не выполнять". К сожалению, это один из менее специфичных кодов отклонения. Это может означать, что введенный платежный адрес не совпадает или что сработал какой-либо другой красный флажок.
Что означает код отклонения 91?
Код 91 обычно указывает на то, что произошла ошибка сетевого взаимодействия. Обычно безопасно просто повторить транзакцию. Коды 85 и 00 также могут указывать на ошибки связи.
