CarderPlanet
Professional
У продавцов электронной коммерции больше вариантов оплаты на выбор, чем когда-либо прежде. Приложения для одноранговых переводов средств проникают в розничную торговлю, стабильные криптовалюты становятся жизнеспособными, а кредитные решения, такие как "Покупай сейчас, плати позже", набирают популярность. Хотя эти платформы могут обходить процесс возврата платежей сетями кредитных карт, большинство из них включают в себя ту или иную форму механизма урегулирования споров.
Из всех альтернатив платежным картам наиболее распространенным вариантом является тот, которым потребители пользуются уже более двух десятилетий: PayPal. Что продавцам нужно знать о спорах и возвратах платежей в PayPal?
Содержание:
PayPal вышла на рынок платежей в то время, когда многие клиенты все еще нервничали по поводу предоставления номера своей кредитной карты через Интернет, предлагая альтернативный способ оплаты товаров онлайн.
Клиенты могли создать учетную запись, добавить информацию о своем банке или карте и совершать покупки онлайн, сохраняя при этом свои платежные данные в безопасности.
Хотя опасения по поводу использования кредитных карт онлайн в значительной степени рассеялись, удобство входа в систему PayPal вместо ввода номера кредитной карты помогло сервису оставаться популярным среди клиентов, а его принятие среди продавцов электронной коммерции стало почти всеобщим. Однако у PayPal по-прежнему есть одна общая черта с кредитными картами: потребители имеют право оспорить мошенническую или невыполненную покупку и получить свои деньги обратно.
Споры с PayPal рано или поздно дойдут до любого продавца, который принимает эти платежи, и когда они произойдут, лучше быть готовым. Давайте внимательно изучим процесс рассмотрения споров PayPal и рассмотрим наилучшие способы их эффективного разрешения.
Защищает ли PayPal продавцов от возвратных платежей?
PayPal может оградить продавцов от некоторых хлопот, связанных с обработкой платежей по картам, но они не могут предотвратить возврат платежей. Однако программа защиты продавцов PayPal возьмет на себя расходы по возврату платежей, связанные с определенными приемлемыми покупками.
Покупатели всегда будут подавать заявления о возврате платежей в свои банки, будь то законные или незаконные, даже несмотря на то, что у PayPal есть собственный процесс урегулирования споров, который клиенты могут использовать для решения любых проблем, возникающих у них с продавцом.
С продавцов взимается невозвращаемая комиссия каждый раз, когда владелец карты подает заявку на возврат средств. В некоторых случаях продавцы могут добиться отмены этой комиссии с помощью Программы защиты продавца.
Что такое программа защиты продавца PayPal?
Программа защиты продавца PayPal может защитить определенные транзакции от возвратных платежей и связанных с ними комиссий. Это означает, что если вы продаете что-либо покупателю и он оспаривает транзакцию, вы можете сохранить полную сумму покупки.
Чтобы иметь право на защиту продавца PayPal, продавец должен соответствовать определенным требованиям, таким как наличие подтверждения доставки покупки.
Несмотря на ограниченность сферы применения, защита продавца может стать желанным облегчением для продавцов в ситуациях, когда она действительно применяется. Большинству продавцов было бы полезно предпринять шаги для обеспечения того, чтобы как можно больше их продаж подпадали под действие программы.
Какова комиссия PayPal за возврат платежей?
PayPal взимает два типа комиссий за споры. Комиссия за возврат средств начисляется, когда клиент обращается в свой банк, чтобы оспорить транзакцию, оплаченную с помощью его дебетовой или кредитной карты. Плата за оспаривание, другой тип, взимается, когда клиент оспаривает покупку через PayPal.
График платежей варьируется в зависимости от используемой валюты. Плата за возврат платежей составляет 20 долларов США за покупки, совершенные в долларах США. Стандартная комиссия за рассмотрение споров составляет 15 долларов США, но если на вашем аккаунте продавца было совершено более 100 транзакций и процент возникновения споров превысил 1,5% за последние три месяца, с вас будет снята комиссия за рассмотрение споров в крупных объемах в размере 30 долларов США.
Если ваша транзакция подпадает под действие программы защиты продавца PayPal, вы не понесете сборов за оспаривание.
Как вы оспариваете транзакцию PayPal?
Когда у покупателя возникает спор с продавцом по поводу транзакции PayPal, им рекомендуется урегулировать его через Центр разрешения споров PayPal, где они могут напрямую заключить соглашение или передать дело в PayPal для вынесения судебного решения.
Тем не менее, покупатели по-прежнему имеют право оспорить платеж в своем банке, даже если он прошел через PayPal. Если покупатели сочтут процесс PayPal неудовлетворительным или решат полностью обойти его, споры могут легко перерасти в возврат платежей.
Как PayPal справляется с возвратами платежей?
Вот что происходит, когда клиент подает заявку на возврат средств в отношении транзакции PayPal:
Как вы боретесь с возвратами платежей PayPal?
Хотя процесс возврата платежей для транзакции PayPal может немного отличаться, основные компоненты успешного спора о возврате платежей — своевременный ответ, убедительные доказательства и солидное сопроводительное письмо - универсальны.
Продавцам рекомендуется адаптировать свои стратегии борьбы с возвратами платежей с учетом уникальных аспектов процесса возврата платежей PayPal. Оптимальный подход к борьбе с возвратами платежей PayPal зависит от типа продаваемых продуктов или услуг.
Вот наиболее убедительные доказательства для каждого сценария спора:
Физические товары
Цифровые товары
Услуги
Является ли возврат платежей PayPal тем же, что и претензия?
Претензии PayPal - это механизм, отличный от возвратных платежей. Предъявив претензию, покупатель может передать свои проблемы PayPal. PayPal замораживает средства и призывает клиента и продавца обсудить проблему.
Если они не смогут договориться о проблеме, PayPal вмешается с умеренностью, чтобы рассмотреть иск в арбитражном порядке.
Суть возвратных платежей PayPal
В целом, возвраты платежей PayPal не сильно отличаются от обычных возвратов по кредитной карте. Основными отличиями являются наличие программы защиты продавца, тот факт, что PayPal проверяет и предоставляет доказательства, которые продавец предоставляет от своего имени, и тот факт, что PayPal предоставляет клиентам альтернативный метод решения проблем с их покупками.
Хотя ответы клиентам через Центр разрешения споров PayPal действительно требуют времени, важно помнить, что если бы эта опция была недоступна, многие клиенты, связывающиеся с вами через платформу PayPal, могли бы вместо этого отправлять дорогостоящие возвраты платежей. Решение любых вопросов напрямую с клиентом всегда является лучшим вариантом.
Вопросы и ответы
Как долго вы можете подавать заявку на возврат платежей через PayPal?
Пользователи PayPal могут отправлять возвратные платежи в течение 180 дней после транзакции.
Сколько времени у вас есть, чтобы ответить на возврат платежей PayPal?
У продавцов, получивших возврат средств через PayPal, есть 10 дней, чтобы ответить на него.
Из всех альтернатив платежным картам наиболее распространенным вариантом является тот, которым потребители пользуются уже более двух десятилетий: PayPal. Что продавцам нужно знать о спорах и возвратах платежей в PayPal?
Содержание:
- Защищает ли PayPal продавцов от возвратных платежей?
- Что такое программа защиты продавца PayPal?
- Какова комиссия PayPal за возврат платежей?
- Как вы оспариваете транзакцию PayPal?
- Как PayPal справляется с возвратами платежей?
- Как вы боретесь с возвратами платежей PayPal?
- Является ли возврат платежей PayPal тем же, что и претензия?
- Суть возвратных платежей PayPal
- Как долго вы можете подавать заявку на возврат платежей через PayPal?
- Сколько времени у вас есть, чтобы ответить на возврат платежей PayPal?
PayPal вышла на рынок платежей в то время, когда многие клиенты все еще нервничали по поводу предоставления номера своей кредитной карты через Интернет, предлагая альтернативный способ оплаты товаров онлайн.
Клиенты могли создать учетную запись, добавить информацию о своем банке или карте и совершать покупки онлайн, сохраняя при этом свои платежные данные в безопасности.
Хотя опасения по поводу использования кредитных карт онлайн в значительной степени рассеялись, удобство входа в систему PayPal вместо ввода номера кредитной карты помогло сервису оставаться популярным среди клиентов, а его принятие среди продавцов электронной коммерции стало почти всеобщим. Однако у PayPal по-прежнему есть одна общая черта с кредитными картами: потребители имеют право оспорить мошенническую или невыполненную покупку и получить свои деньги обратно.
Споры с PayPal рано или поздно дойдут до любого продавца, который принимает эти платежи, и когда они произойдут, лучше быть готовым. Давайте внимательно изучим процесс рассмотрения споров PayPal и рассмотрим наилучшие способы их эффективного разрешения.
Защищает ли PayPal продавцов от возвратных платежей?
PayPal может оградить продавцов от некоторых хлопот, связанных с обработкой платежей по картам, но они не могут предотвратить возврат платежей. Однако программа защиты продавцов PayPal возьмет на себя расходы по возврату платежей, связанные с определенными приемлемыми покупками.
Покупатели всегда будут подавать заявления о возврате платежей в свои банки, будь то законные или незаконные, даже несмотря на то, что у PayPal есть собственный процесс урегулирования споров, который клиенты могут использовать для решения любых проблем, возникающих у них с продавцом.
С продавцов взимается невозвращаемая комиссия каждый раз, когда владелец карты подает заявку на возврат средств. В некоторых случаях продавцы могут добиться отмены этой комиссии с помощью Программы защиты продавца.
Что такое программа защиты продавца PayPal?
Программа защиты продавца PayPal может защитить определенные транзакции от возвратных платежей и связанных с ними комиссий. Это означает, что если вы продаете что-либо покупателю и он оспаривает транзакцию, вы можете сохранить полную сумму покупки.
Чтобы иметь право на защиту продавца PayPal, продавец должен соответствовать определенным требованиям, таким как наличие подтверждения доставки покупки.
Обратите внимание, что защита продавца защищает продавцов от споров, возникающих через Центр разрешения споров PayPal, а также от возвратов платежей, возникающих в результате обращения клиентов в свой банк для оспаривания списания средств с дебетовой или кредитной карты, с помощью которой была осуществлена транзакция.
Несмотря на ограниченность сферы применения, защита продавца может стать желанным облегчением для продавцов в ситуациях, когда она действительно применяется. Большинству продавцов было бы полезно предпринять шаги для обеспечения того, чтобы как можно больше их продаж подпадали под действие программы.
Какова комиссия PayPal за возврат платежей?
PayPal взимает два типа комиссий за споры. Комиссия за возврат средств начисляется, когда клиент обращается в свой банк, чтобы оспорить транзакцию, оплаченную с помощью его дебетовой или кредитной карты. Плата за оспаривание, другой тип, взимается, когда клиент оспаривает покупку через PayPal.
График платежей варьируется в зависимости от используемой валюты. Плата за возврат платежей составляет 20 долларов США за покупки, совершенные в долларах США. Стандартная комиссия за рассмотрение споров составляет 15 долларов США, но если на вашем аккаунте продавца было совершено более 100 транзакций и процент возникновения споров превысил 1,5% за последние три месяца, с вас будет снята комиссия за рассмотрение споров в крупных объемах в размере 30 долларов США.
Если ваша транзакция подпадает под действие программы защиты продавца PayPal, вы не понесете сборов за оспаривание.
Как вы оспариваете транзакцию PayPal?
Когда у покупателя возникает спор с продавцом по поводу транзакции PayPal, им рекомендуется урегулировать его через Центр разрешения споров PayPal, где они могут напрямую заключить соглашение или передать дело в PayPal для вынесения судебного решения.
Тем не менее, покупатели по-прежнему имеют право оспорить платеж в своем банке, даже если он прошел через PayPal. Если покупатели сочтут процесс PayPal неудовлетворительным или решат полностью обойти его, споры могут легко перерасти в возврат платежей.
Как PayPal справляется с возвратами платежей?
Вот что происходит, когда клиент подает заявку на возврат средств в отношении транзакции PayPal:
- Покупатель связывается со своим банком-эмитентом и запрашивает возврат средств
- Банк-эмитент уведомляет торговый банк PayPal
- Торговый банк PayPal уведомляет PayPal о споре и выводит средства с PayPal
- PayPal уведомляет продавца о споре, и средства, связанные с возвратом платежей, приостанавливаются
- Продавец представляет свои доказательства того, что в возврате платежей должно быть отказано, в Центр разрешения споров PayPal
- PayPal рассматривает доказательства
- PayPal передает доказательства банку-эмитенту покупателя
- Банк-эмитент рассматривает доказательства и принимает решение по делу о возврате платежей
- Банк-эмитент уведомляет покупателя и PayPal об их решении. PayPal уведомляет продавца о принятом решении и обновляет статус обращения в Центре разрешения споров
Как вы боретесь с возвратами платежей PayPal?
Хотя процесс возврата платежей для транзакции PayPal может немного отличаться, основные компоненты успешного спора о возврате платежей — своевременный ответ, убедительные доказательства и солидное сопроводительное письмо - универсальны.
Продавцам рекомендуется адаптировать свои стратегии борьбы с возвратами платежей с учетом уникальных аспектов процесса возврата платежей PayPal. Оптимальный подход к борьбе с возвратами платежей PayPal зависит от типа продаваемых продуктов или услуг.
Вот наиболее убедительные доказательства для каждого сценария спора:
Физические товары
- Оригинальное описание товара, включая фотографии
- Квитанция о транзакции с информацией о доставке и выставлении счета
- Подтвержденная информация о защите продавца (если транзакция приемлема)
- Номер отслеживания отправки с отметкой времени
- Квитанция о доставке с адресом доставки, совпадающим с адресом доставки, указанным покупателем (для транзакций на сумму свыше 750 долларов США может потребоваться подтверждение подписи)
- Копии любой переписки между покупателем и продавцом
- Подтверждение любых возмещений, произведенных до подачи заявления о возврате платежей
- Подтверждение наличия любых отправленных продуктов для замены
- Сопроводительное письмо на одной странице с объяснением причины, по которой продавец оспаривает возврат платежей
Цифровые товары
- Оригинальное описание товара
- Квитанция о транзакции с платежной информацией
- Копия политики возврата и положений и условий продавца
- Отчеты, подтверждающие, что продукт был загружен или использован покупателем (они должны включать идентификационную информацию, такую как имя покупателя, электронная почта или IP-адрес)
- Копии любой переписки между покупателем и продавцом
- Копии предыдущих завершенных транзакций, которые не были оспорены (в случаях, когда возврат средств осуществляется за повторяющуюся платежную транзакцию)
- Подтверждение любых возмещений, произведенных до подачи заявления о возврате платежей
- Сопроводительное письмо на одной странице с объяснением причины, по которой продавец оспаривает возврат платежей
Услуги
- Копия соглашения об оказании услуг, подписанного покупателем и продавцом, с описанием всех результатов и сроков предоставления услуги
- Квитанция о транзакции с платежной информацией
- Копии политики отмены обслуживания и условий предоставления услуг
- Копии любой переписки между покупателем и продавцом
- Подтверждение о предоставлении услуги, подписанное покупателем
- Копии предыдущих завершенных транзакций, которые не были оспорены (в случаях, когда возврат средств осуществляется за повторяющуюся платежную транзакцию)
- Подтверждение услуг, оказанных покупателю (для услуг цифрового маркетинга и аналогичных предприятий)
- Подтверждение любых возмещений, произведенных до подачи заявления о возврате платежей
- Сопроводительное письмо на одной странице с объяснением причины, по которой продавец оспаривает возврат платежей
Является ли возврат платежей PayPal тем же, что и претензия?
Претензии PayPal - это механизм, отличный от возвратных платежей. Предъявив претензию, покупатель может передать свои проблемы PayPal. PayPal замораживает средства и призывает клиента и продавца обсудить проблему.
Если они не смогут договориться о проблеме, PayPal вмешается с умеренностью, чтобы рассмотреть иск в арбитражном порядке.
В то время как для разрешения вопроса о возврате средств PayPal может потребоваться минимум 6 недель, предъявление претензии занимает тридцать дней или дольше. В течение этого времени PayPal может запросить дополнительную информацию или документы через Центр разрешения споров. Результатом процесса рассмотрения претензий является то, что PayPal приложит усилия для поиска решения, которое наилучшим образом отвечает интересам обеих сторон.
Суть возвратных платежей PayPal
В целом, возвраты платежей PayPal не сильно отличаются от обычных возвратов по кредитной карте. Основными отличиями являются наличие программы защиты продавца, тот факт, что PayPal проверяет и предоставляет доказательства, которые продавец предоставляет от своего имени, и тот факт, что PayPal предоставляет клиентам альтернативный метод решения проблем с их покупками.
Хотя ответы клиентам через Центр разрешения споров PayPal действительно требуют времени, важно помнить, что если бы эта опция была недоступна, многие клиенты, связывающиеся с вами через платформу PayPal, могли бы вместо этого отправлять дорогостоящие возвраты платежей. Решение любых вопросов напрямую с клиентом всегда является лучшим вариантом.
Вопросы и ответы
Как долго вы можете подавать заявку на возврат платежей через PayPal?
Пользователи PayPal могут отправлять возвратные платежи в течение 180 дней после транзакции.
Сколько времени у вас есть, чтобы ответить на возврат платежей PayPal?
У продавцов, получивших возврат средств через PayPal, есть 10 дней, чтобы ответить на него.
