Логотип eBay.
В 2004 году женщина из Южной Флориды разместила на eBay частично съеденный бутерброд с жареным сыром. Сэндвич был продан тому, кто предложил самую высокую цену, за 28 000 долларов. Она считала и показала на фотографиях аукциона, что на одном из кусков хлеба сэндвича было изображение Девы Марии.
EBay - это глобальное явление: крупнейшие в мире гаражные распродажи, интернет-магазины, автомобильные дилеры и аукционы, на март 2020 года зарегистрировано 147 миллионов пользователей в 30 странах. Вы можете найти все, от энциклопедий до оливок и снежных ботинок, стереосистем и самолетов продается. И если вы наткнетесь на это раньше, чем надзиратели eBay, вы даже можете найти человеческую почку или виртуальное свидание.
В этой статье мы узнаем, как можно покупать и продавать товары на eBay, рассмотрим, как работает процесс торгов, рассмотрим способы защиты от мошенничества на аукционах и взглянем на бизнес и технологии крупнейшего аукционного сайта в мире.
Основы eBay
Результаты поиска по ключевому слову "Apple iPod"
EBay - это, прежде всего, сайт онлайн-аукционов. Вы можете просматривать такие категории, как Антиквариат, Лодки, Одежда и аксессуары, Компьютеры и сети, Ювелирные изделия и часы и Видеоигры. Когда вы видите что-то, что вам нравится, вы нажимаете на название аукциона и просматриваете детали, включая изображения, описания, способы оплаты и информацию о доставке. Если у вас есть довольно хорошее представление о том, что вы ищете, вы можете выполнить поиск, используя простые ключевые слова, такие как «Apple iPod», или более сложные критерии поиска, которые помогают сузить результаты, например ключевые слова для исключения, элемент расположение, диапазон цен и приемлемые способы оплаты.
Если вы делаете ставку на предмет, вы заключаете договор о его покупке в случае победы на аукционе. На всех аукционах есть минимальные начальные ставки, а на некоторых - резервная цена - секретная минимальная сумма, которую продавец готов принять за товар. Если торги не достигают начальной цены, продавец не обязан расставаться с товаром. Помимо аукционов, вы можете найти на eBay массу товаров с фиксированной ценой, которые делают покупки на них так же, как на любом другом онлайн-рынке. Вы видите то, что вам нравится, вы покупаете это, платите за это и ждете, пока оно прибудет к вашей двери. Существуют также списки аукционов, которые дают вам возможность «Купить сейчас» по цене, которая обычно выше начальной цены аукциона. Если вы решите купить товар по цене «Купить сейчас», а не делать за него ставки.
На этом аукционе начальная цена составляет 8,99 доллара США, а цена покупки сейчас - 9,99 доллара США.
Вы можете оплатить товар на eBay различными способами, включая денежный перевод, кассовый чек, наличные деньги, личный чек и электронные платежные сервисы, такие как PayPal и BidPay. Каждый продавец сам решает, какие способы оплаты он примет. PayPal - это самый простой способ купить что-нибудь на eBay, потому что eBay владеет PayPal. Процесс оплаты PayPal уже встроен в любой аукцион eBay.
Точно так же, как вы можете купить почти все на eBay, вы можете продать почти все, что угодно. Используя простой процесс листинга, вы можете выставить весь мусор в вашем подвале на продажу тому, кто предложит самую высокую цену. Многие люди продают свой старый ноутбук после модернизации, одежду, из которой выросли их дети, или новый диван, который они купили на последней распродаже, не понимая, что он не поместится в их кабинете. Некоторые люди даже делают бизнес на eBay, открывая собственный «магазин eBay». Когда вы продаете товар на eBay, вы платите листинговый сбор и передаете eBay процент от окончательной цены продажи.
После того, как вы зарегистрируетесь (бесплатно) на eBay, вы получите доступ ко всем своим покупкам и продажам на eBay в одном месте под названием «Мой eBay».
EBay - это крупная компания, ежедневно публикующая около 4,8 миллиона новых объявлений. Прежде чем мы узнаем больше о том, как покупать и продавать на eBay, давайте узнаем, как eBay управляет этим уровнем активности.
Инфраструктура eBay
Серия перебоев в обслуживании в 1999 году вызвала серьезные проблемы для бизнеса eBay. В течение трех дней перегруженные серверы периодически отключались, что означало, что пользователи не могли проверять аукционы, делать ставки или совершать транзакции в течение этого периода. Покупатели, продавцы и eBay были очень недовольны, и последовала полная реструктуризация технологической архитектуры eBay.
В 1999 году eBay представлял собой один крупный сервер баз данных и несколько отдельных систем, на которых выполнялась функция поиска. В 2005 году eBay насчитывает около 200 серверов баз данных и 20 поисковых серверов.
Архитектура представляет собой тип грид-вычислений, допускающий как исправление ошибок, так и рост. За исключением функции поиска, все на eBay может работать примерно на 50 серверах - веб-серверах, серверах приложений и системах хранения данных. Каждый сервер имеет от шести до 12 микропроцессоров. Эти около 50 серверов работают отдельно, но они общаются друг с другом, так что все знают, есть ли где-то проблема. EBay может просто добавлять серверы в сеть по мере необходимости.
В то время как большая часть сайта может работать на 50 серверах, eBay имеет в четыре раза больше. 200 серверов размещены группами по 50 в четырех местах, все в США. Когда вы используете eBay, вы можете разговаривать с любым из этих мест в любое время - все они хранят одни и те же данные. Если одна из систем выйдет из строя, есть три других, которые воспользуются слабиной.
Когда вы находитесь на веб-сайте eBay и нажимаете на листинг персидского коврика, ваш компьютер общается с веб-серверами, которые взаимодействуют с серверами приложений, которые извлекают данные с серверов хранения, чтобы вы могли узнать, какова последняя цена предложения. и сколько времени осталось на аукционе. У eBay есть местные партнеры во многих странах, которые доставляют статические данные eBay, чтобы сократить время загрузки, а в 45 городах по всему миру есть системы мониторинга, которые постоянно ищут проблемы в сети.
Эта инфраструктура позволяет миллионам людей искать, покупать и продавать товары одновременно. Со стороны пользователя все работает без сбоев. Давай попробуем.
Говоря на языке
Большая часть кода, из которого состоит eBay, - это Java. См. как работает Java, чтобы узнать об этом языке программирования.
Использование eBay: поиск товаров
Лучший способ научиться пользоваться eBay - это сразу погрузиться в происходящее. Что вы хотите найти сегодня? Система объемного звука? Украли норку? HowStuffWorks может использовать дозатор Гомера Симпсона Пеза. Давайте поищем один.
Есть два способа найти дозатор Homer Simpson Pez. Мы можем просматривать или искать. Начнем с просмотра - это более медленный и обходной метод, но это хороший способ познакомиться с системой категорий eBay. Самые популярные категории перечислены прямо на главной странице eBay слева.
Диспенсеры Pez обычно считаются предметами коллекционирования, поэтому категория Коллекционные предметы - хорошее место для начала просмотра. Если мы щелкнем ссылку
«Предметы коллекционирования» на главной странице, мы окажемся на странице со списком всех подкатегорий «Предметы коллекционирования».
В самом низу страницы вы можете увидеть, что на самом деле есть подкатегория Pez, Keychains, Promo Glasses, а в этой подкатегории есть еще одна подкатегория под названием Pez.
Кажется, это хорошо подходит. Нажав на «Pez», мы попадаем на страницу уровня аукциона:
На этой странице вы можете увидеть, что:
- В категории Pez 3 355 объявлений.
- Объявления в настоящее время отсортированы по времени, сначала самые новые аукционы.
- Мы можем искать в списках Pez.
Поскольку мы ищем именно дозатор Homer Simpson Pez, "Homer Simpson" - хороший термин для сужения результатов. Если мы введем «Гомер Симпсон» в поле поиска прямо над списком, поиск будет выполняться только в подкатегории Pez, а не во всем eBay (хотя вы можете выполнять поиск по всему eBay, используя раскрывающееся меню в поле категории). Вот что получается:
Тринадцать предметов - неплохо, но, возможно, мы сможем найти больше. Когда вы вводите поисковый запрос, а результатов меньше, чем хотелось бы, первое, что нужно сделать, это вернуться в поле поиска и установить флажок «Поиск по заголовку и описанию». Первый поисковый запрос, который мы провели, проверил только названия аукционов по запросу «Гомер Симпсон». Поиск только по заголовкам - хороший способ сузить результаты, если вы точно знаете, что ищете и как это называет большинство людей - например, если вы ищете приемник GPS., можно с уверенностью сказать, что любой продавец поместит в заголовок "GPS". С другой стороны, продавец дозатора Гомера Симпсона Pez может не поставить в заголовке «Гомер Симпсон» - он может поставить «Симпсоны» или только «Гомер». Итак, теперь мы будем искать все описания аукционов, которые обычно дают больше результатов:
Теперь у нас есть 23 объявления, которые нужно просмотреть. Но есть гораздо более быстрый способ добраться до того места, где мы оказались. Если вы просто хотите купить какой-нибудь предмет коллекционирования по выгодной цене, вам подойдет просмотр; но если вы ищете что-то конкретное, функция поиска на eBay - самый быстрый способ сделать это.
Использование eBay: поиск товаров
В верхней части домашней страницы eBay есть окно поиска, в котором мы можем ввести то, что ищем.
Вот что обнаруживается при простом поиске по ключевым словам:
Наш простой поиск по ключевым словам дал девять совпадений.
Когда вы выполняете простой поиск, страница результатов аукциона также сообщает вам, к каким категориям относятся ваши результаты. Вы заметите, что есть совпадения с дозаторами Homer Simpson Pez в других местах, помимо категории Pez. Поэтому, когда мы ищем и заголовки, и описания, мы получаем 25 результатов - больше, чем когда мы просматривали.
Примерно в середине страницы есть список с полным набором диспенсеров Simpsons Pez, включая Homer, с начальной ценой всего 99 центов.
Это кажется хорошей сделкой. Вот верхняя часть страницы аукциона, где вы найдете основную статистику аукциона:
Стартовая цена низкая, цена доставки является разумной, и продавец имеет 99,6% положительную обратную связь. Всегда проверяйте стоимость доставки, так как некоторые продавцы вводят покупателей в заблуждение, продавая товар по дешевке, а затем компенсируя разницу, сильно завышая стоимость доставки, и всегда проверяйте отзывы продавца. Обратная связь - это то, как вы узнаете, можете ли вы доверять продавцу (а ваш отзыв - это то, как продавец знает, что он может вам доверять). Мы поговорим больше об обратной связи в следующем разделе, а пока нам просто нужно знать, что 99,6% положительных отзывов - это хороший знак.
Поскольку мы заинтересованы в этом аукционе, мы нажмем «Посмотреть этот товар на моем eBay» (вверху справа на странице аукциона), чтобы мы могли легко вернуться к нему.
Теперь это в нашем списке наблюдения:
Дальше мы сделаем ставку на этот товар.
Поиск по заголовкам и описаниям
Хотя поиск по заголовкам и описаниям обычно предоставляет больше возможностей, некоторые из них могут быть немного не по теме. Это связано с тем, как многие продавцы продают свои товары. Если в списке диспенсеров Batman Pez есть строчка, в которой говорится: «Я также буду перечислять несколько футболок с Гомером Симпсоном на следующей неделе, так что проверяйте, если вам интересно», это появится в нашем результаты тоже. Некоторые продавцы также используют уловку, называемую «рассылкой спама по ключевым словам», чтобы привлечь больше людей к своим аукционам. Они помещают длинный список самых популярных поисковых запросов в описание своего аукциона, чтобы он появлялся в результатах поиска по любому из этих условий.
Использование eBay: покупка товаров
Чтобы искать объект, вам не нужно регистрироваться - вы можете просматривать, искать и смотреть предметы (до 10) в качестве гостя. Однако вы не можете делать ставки или покупать в качестве гостя. Итак, следующий шаг - зарегистрироваться на eBay здесь. Это быстро и бесплатно.
Теперь мы можем сделать ставку на набор диспенсеров Simpsons Pez. Если мы щелкнем ссылку в нашем списке просмотра, мы вернемся на страницу аукциона. На любой странице аукциона есть четыре основных раздела:
- Заголовок / Обзор - здесь вы видите основную информацию, такую как название аукциона, цена, цена доставки, информация о продавце и сколько ставок было размещено на данный момент.
- Описание - здесь продавец предоставляет подробную информацию о товаре.
- Политика доставки, оплаты и возврата - здесь вы можете найти полную информацию о доставке, любую информацию, которую продавец хочет, чтобы участник торгов знал о совершении платежа (включая принятые методы) и какова политика продавца в отношении возврата.
- Ставки - здесь вы делаете ставку на товар.
Когда мы нажимаем «Сделать ставку», на следующем экране появляется экран подтверждения, на котором мы можем увидеть цену предложения и подтвердить ее.
Сейчас мы предлагаем самую высокую цену.
Верхняя часть страницы с синим фоном предназначена только для наших глаз - никто другой не может видеть нашу максимальную ставку. Почему текущая цена 0,99 доллара, а не 2 доллара? Это потому, что когда вы делаете ставку первым, независимо от того, какую максимальную цену вы вводите, ваша первая ставка всегда является начальной ценой. Если кто-то подаст против нас, eBay будет делать ставки от нашего имени на сумму до 2,00 долларов с шагом 0,05 доллара (на аукционах с низкими ценами используются очень маленькие приращения, а на аукционах с высокими ценами - большие). Поэтому, если другой пользователь придет и введет 1,25 доллара в качестве своего максимума, eBay предложит 1,31 доллара от нашего имени, и мы все равно будем выигрывать. Но если другой пользователь сделает максимальную ставку в 2,01 доллара, наша ставка будет перебита (и eBay отправит нам электронное письмо для этого на случай, если мы не смотрим аукцион). На этом этапе, если мы все еще хотим эти диспенсеры Pez, мы должны ввести новую максимальную ставку.
Именно здесь процесс торгов на eBay работает не так, как предполагалось, и начинает становиться интересным. Если бы каждый участник торгов действительно ввел максимальную сумму, которую он был готов заплатить, аукционы закончились бы без особой помпы. Тот, кто сделал самую высокую максимальную ставку, незаметно выигрывал. Но люди, будучи людьми, фактическая максимальная сумма, которую они готовы заплатить, обычно «немного больше, чем готовы заплатить все, кто делает ставки против меня». Если нам по-прежнему нужны диспенсеры Pez, мы введем новую максимальную ставку, скажем, 3 доллара США; и до тех пор, пока максимальная сумма другого участника торгов будет меньше 3 долларов США, мы снова выиграем аукцион. Однако наш переворот может быть временным, потому что, если другой участник торгов хочет эти диспенсеры Pez так же сильно, как и мы, он будет делать ставки снова, пока не перебьет наш максимум.
Войны торгов - это спешка, а иногда и очень дорого. Если эта война будет продолжаться три дня до окончания аукциона, мы можем заплатить сотню баксов за эти диспенсеры Pez. Такое случается. Адреналин берет верх, и люди начинают делать ставки, чтобы выиграть - не обязательно, чтобы выиграть несколько диспенсеров Pez, просто чтобы ВЫИГРАТЬ. По этой причине большая часть торгов происходит в последние две минуты аукциона. Люди ждут, чтобы сделать ставку до закрытия аукциона - таким образом они могут застать других участников торгов врасплох, и, надеюсь, никто не получит шанс перебить их. Последние 10 секунд войны ставок часто превращаются в битву за пропускную способность. Кто-то, использующий коммутируемое соединение, никогда не сможет сделать выигрышную ставку за 10 секунд. Кто-то использует кабельный модем может сделать выигрышную ставку за две секунды.
Есть по крайней мере одна причина, по которой кто-то может сделать ставку на самом раннем этапе аукциона: удалить опцию «Купить сейчас». Помните, что когда у предмета аукциона также есть опция «Купить сейчас», если кто-то решает «Купить сейчас», аукцион заканчивается. Но верно и обратное: как только кто-то делает ставку на товар, опция «Купить сейчас» исчезает. Если кто-то сталкивается с предметом, который он хочет, но не желает платить цену «Купить сейчас», он вводит минимальную начальную ставку, чтобы другой пользователь не пришел и не выкупил его у нее.
Обратная связь
Когда речь идет об eBay или любом другом сайте онлайн-аукциона, один из самых распространенных вопросов - «Как я могу доверять человеку, у которого я покупаю?» Ответ - «обратная связь». Покупатели оставляют отзывы продавцам, а продавцы оставляют отзывы покупателям всякий раз, когда они завершают транзакцию. может быть положительным, нейтральным или отрицательным, и ваша оценка отзыва указывается рядом с вашим именем пользователя, когда вы участвуете в транзакции eBay. Если вы покупаете товар и не получаете его, а продавец не отвечает на ваше электронное письмо по поводу утерянного товара, вы оставляете отрицательный отзыв. Если вы продаете товар, а победитель торгов никогда не платит, вы оставляете отрицательный отзыв. Если все пройдет успешно, оставьте положительный отзыв. Когда вы участвуете в сделке с кем-то, у кого 99,9% положительных отзывов, вы можете быть уверены» и % быть обманутыми уменьшается. Чтобы узнать больше, посетите Форум eBay.
Использование eBay: оплата товаров
Если мы выиграем диспенсеры Simpsons Pez, следующим шагом будет оплата товара. Продавец в этом списке принимает две формы оплаты: электронный платеж PayPal или денежный перевод / кассовый чек. В целом на eBay можно использовать четыре способа оплаты:- Наличные
- Персональный чек
- Бумажный денежный перевод или кассовый чек
- Электронный платеж
Как только мы завершим оплату, продавец отправит ее нам. На аукционе указан способ доставки «Стандартная фиксированная ставка доставки», что мало что говорит нам, поэтому, если мы хотим узнать больше, нам придется спросить продавца. Мы можем сделать это, используя ссылку «Задайте вопрос продавцу» в поле «Информация о продавце» вверху списка аукционов.
Как только мы получим товар, наш следующий шаг - оставить отзыв. Если продавец выполнил все свои обязательства (если на аукционе указаны сроки доставки, поступил ли товар соответствующим образом? Соответствует ли товар описанию продавца?), То наш отзыв должен быть положительным. Если мы не удовлетворены тем, что продавец соответствовал стандартам положительных отзывов, следующим шагом будет связаться с ней, чтобы попытаться решить проблему. Всегда позволяйте продавцу исправить ситуацию, прежде чем оставлять отрицательный отзыв. В большинстве случаев для решения проблемы требуется простой обмен электронной почтой, и вы не можете отозвать отрицательный отзыв после того, как отправите его.
Этикет eBay: что можно и что нельзя делать покупателям
Делать:
- оставлять отзывы по каждой транзакции
- оплатить в срок, выбранный продавцом
- прочтите весь список, прежде чем задавать вопросы
Не делайте этого:
- оставить отрицательный отзыв перед тем, как связаться с продавцом
- оставить грубый отзыв
Дополнительные ресурсы
Результат: мы стали дерзкими
Три дня спустя мы все еще были единственными, кто делал ставки на эти диспенсеры Pez, и автор ослабила бдительность. Она покинула eBay и приступила к работе над своей следующей статьей. Но оказалось, что конкуренция ждала, чтобы нанести удар. В последнюю минуту аукциона появилось еще три участника, и наш набор дозаторов Simpsons Pez был продан участнику, предложившему наивысшую цену, за 7,50 долларов.
Использование eBay: что я могу продать?
На eBay можно продать практически все - почти, но не совсем. Вы не можете продавать незаконные товары, такие как запрещенные наркотики, или товары, контролируемые государством, такие как спиртные напитки, табак, оружие или лекарства, отпускаемые по рецепту. Вы не можете продавать инструменты для взлома замков или оборудование для наблюдения, такое как прослушивание телефонных разговоров или скрытые камеры. Вы не можете продавать части человеческого тела или останки, например лишнюю почку (это уже испробовано) или ногу вашего мертвого дяди, и вы не можете продать то, чего не существует в какой-то конкретной форме - например, вы не можете продать свою душу тому, кто больше заплатит. Пользователь eBay по имени Дэвид Финн попробовал это и был сбит. Чтобы увидеть сложный характер работы такого сайта, как eBay, вот отрывок из письма, полученного Финном от представителя eBay относительно решения отключить его аукцион.Полный список запретов см. в разделе Какие товары нельзя продавать на eBay?. Если вашего товара нет в списке в этом разделе, вероятно, его можно продать. У автора есть отремонтированный MP3-плеер Samsung Yepp, который она купила на eBay пару лет назад и никогда не использует. Это определенно нормально для продажи. Дальше мы перечислим этот MP3-плеер на eBay.
Счетчик правописания
При написании заголовков и описаний следите за правильностью написания. Если мы неправильно написали «MP3» как «MP #», удерживая нажатой клавишу Shift слишком долго, то наш аукцион найдут только те, кто специально ищет орфографические ошибки. Люди, которые находят эти предметы, могут получить их по супердёшево, потому что никто не будет против них торговать. Существуют веб-сайты и программы, единственная цель которых - найти аукционы с ошибками на eBay. На странице «Опишите свой предмет» есть кнопка проверки правописания.
Использование eBay: продажа предметов
Мы собираемся попробовать продать отремонтированный MP3-плеер Samsung Yepp на eBay. Чтобы продать что-то на eBay, вам не нужно много - достаточно нескольких описательных деталей. И если ваш предмет находится в материальной форме, хорошо иметь его изображение. Если мы нажмем кнопку «Продать» вверху главной страницы, мы перейдем к первому шагу в процессе листинга.
У нас нет магазина eBay, поэтому мы не собираемся продавать по фиксированной цене. И мы не рекламируем недвижимость. Итак, мы выберем «Интернет-аукцион». Следующим шагом является выбор категории, в которую мы хотим включить наш продукт. MP3-плееры определенно относятся к категории бытовой электроники.
Внизу страницы мы можем выбрать за дополнительную плату внести наш товар во вторую категорию, но бытовая электроника - очевидное место для покупателей, ищущих MP3-плеер, поэтому мы просто будем придерживаться этого. На следующей странице мы выберем «MP3-плееры» в качестве подкатегории, «Samsung» в качестве бренда и «Yepp» в качестве модели.
Пришло время описать продаваемый нами MP3-плеер.
Поле для описания предмета фристайла находится внизу страницы. Вам не нужно знать HTML, если вы не хотите делать что-то необычное со своим описанием (см. Как работают веб-страницы, чтобы изучить HTML). Если ваше описание будет хорошо выглядеть как блок текста, вам вообще не нужны HTML-теги. Если вы хотите изменить шрифт или пробелы между абзацами, вы можете использовать этот простой HTML-шаблон, который включает настройку заголовка и несколько тегов абзаца:
НАЗВАНИЕ АУКЦИОНА
ОПИСАНИЕ ТОВАРА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕТАЛИ
Вот что мы собираемся вставить в поле описания:
Цифровой аудиоплеер MP3 Samsung Yepp 64 МБ REFURB
На аукционе выставлен отремонтированный MP3-плеер Samsung Yepp модели YP-30S с 64 МБ встроенной памяти. Это еще и цифровой диктофон. Он имеет около 2,5 дюймов в высоту, 1,75 дюйма в ширину и чуть более 0,5 дюйма в глубину. Я купил его на eBay пару лет назад, но в конечном итоге им не пользовался. Снаружи плеер безупречный, и, насколько я знаю, он работает. Вы определенно можете загружать и слушать музыку, а также перемещаться по файлам MP3. Кроме того, я не уверен, потому что я никогда не читал руководство и не тестировал его различные функции.
Вместе с плеером вы получите руководство пользователя, установочный компакт-диск, USB-кабель (на рисунке не показан) и чехол с зажимом для ремня.
Затем мы установим начальную цену, решим, хотим ли мы предоставить опцию «Купить сейчас», и установим продолжительность аукциона. Небольшое исследование показывает, что новый Samsung Yepp YP-30S продается примерно за 90 долларов, а отремонтированный - примерно за 40 долларов. Поскольку мы не можем с уверенностью сказать, что все функции этого плеера работают, мы начнем торговать с низких цен - с 9,99 доллара. Это хорошая идея по нескольким причинам:
- Это дает стимул для покупки этого MP3-плеера, даже если продавец не уверен в его состоянии.
- Это позволяет людям покупать его только на запчасти.
- Это сокращает плату за листинг, которую мы будем платить eBay, потому что часть платы за листинг основана на начальной цене.
Установка резервной цены, которая является самой низкой ценой, по которой вы готовы продать свой предмет, требует дополнительных затрат, и на самом деле имеет смысл устанавливать ее только тогда, когда вы продаете дорогой предмет. В этом случае начало торгов по самой низкой цене, которую вы готовы принять, будет означать очень высокий листинговый сбор, поэтому вы можете начать торги с низкой цены, но заплатить небольшую комиссию, чтобы установить резерв. Мы решили не устанавливать цену «Купить сейчас», потому что аукционы - это весело, и мы выбрали стандартный 7-дневный аукцион, который начнется, как только мы отправим наше объявление. Далее мы собираемся немного прокрутить вниз и добавить картинку.
Мы используем eBay Basic Picture Services, потому что нам нужно загрузить только одно изображение, а первое изображение бесплатное. Все, что нам нужно сделать, это нажать «Обзор», найти изображение на жестком диске и дважды щелкнуть файл. Если у вас всего несколько фотографий и вы не продаете 50 товаров в неделю, имеет смысл использовать систему eBay. В противном случае вам может потребоваться изучить рентабельность использования собственной службы хостинга изображений.
Остальная часть этой страницы заполнена дополнительными функциями, которые вы можете приобрести за определенную плату, в том числе жирным шрифтом для вашего заголовка, красивой рамкой для вашего объявления и местом в поле «Избранные элементы», с которого начинается любой список результатов поиска. Мы собираемся отказаться от этих дополнительных услуг, чтобы снизить цену на нашем листинге.
На следующей странице мы выбираем способы оплаты и устанавливаем стоимость доставки. Мы собираемся сделать этот аукцион только для PayPal, чтобы он был прост (и потому, что у автора уже есть учетная запись PayPal), и мы оценим нашу стоимость доставки, чтобы покупатели знали заранее, сколько они будут платить в случае победы. Мы также можем подождать и отправить победителю торгов стоимость доставки, как только мы узнаем его почтовый индекс, или мы могли бы настроить калькулятор доставки, который позволяет покупателю ввести свой почтовый индекс и узнать точную стоимость доставки. Продавец может отправить товар любым перевозчиком, включая Почтовую службу США, UPS и FedEx, или продавец может позволить покупателю выбрать способ доставки после окончания аукциона.
Внизу страницы мы устанавливаем нашу политику возврата и предоставляем любые дополнительные инструкции по оплате, если они у нас есть:
Если бы в это время у нас были другие товары на аукционе, мы могли бы использовать поле «Платежные инструкции», чтобы сообщить покупателям, что мы объединим стоимость доставки, если они выиграют еще один из наших товаров. Комбинированная доставка - хороший метод продвижения.
Последний шаг - просмотреть детали нашего объявления на следующей странице и убедиться, что все правильно. Если нет, мы можем внести изменения и просмотреть его снова. Внизу этой страницы показана наша общая плата за листинг:
eBay взимает плату за размещение в размере 0,35 доллара США для начальных цен от 1,00 до 9,99 доллара США. Мы не покупали никаких дополнительных функций, так что это все, что нам стоит перечислить этот элемент. Когда кто-то покупает MP3-плеер, мы также платим eBay окончательную сумму. Если он продается по цене 25 долларов США или меньше, комиссия составляет 5,25 процента от окончательной цены продажи. Полный список комиссий продавца см. На сайте eBay.com Fees.
Убедившись, что все в порядке, мы официально отправляем объявление. Поскольку мы решили начать листинг немедленно, он сразу же появляется на веб-сайте eBay:
Теперь у нас есть товар для продажи на eBay. Область с синим фоном видна только нам. Мы можем внести изменения в объявление, нажав кнопку «Изменить свой товар», если никто не сделал ставку и до окончания аукциона осталось более 12 часов.
Если хотя бы один человек сделает ставку до окончания аукциона в течение семи дней, у нас есть покупатель. Когда аукцион закончится, мы отправим нашему покупателю счет через eBay - это, по сути, процесс в один клик. Мы нажимаем кнопку «Отправить счет» либо на странице аукциона, либо в электронном письме с подтверждением продажи, которое мы получаем от eBay, вводим любые платежные реквизиты, которые мы еще не включили в наш список, и нажимаем «Отправить счет».
Как только мы получим уведомление от PayPal о том, что покупатель отправил свой электронный платеж, мы отправим товар на подтвержденный покупателем адрес PayPal и оставим положительный отзыв. Надеемся, что покупатель также оставит положительный отзыв, как только он своевременно получит свой MP3-плеер и обнаружит, что он такой, как мы описали в листинге.
Обратная связь - лучший доступный инструмент для отсеивания плохих продавцов и поддержки хороших. Тем не менее, несмотря на все покупки и продажи, которые происходят на eBay, все это основано на изображениях и описаниях, мошенничество действительно происходит. В следующем разделе мы поговорим о некоторых способах защиты от распространенных схем.
Результат: очарование во второй раз
С нашей первой попытки MP3-плеер не получил никаких ставок. Но еще не все потеряно. Мы можем провести повторный листинг - и если он будет продан во второй раз, мы не платим комиссию за повторный листинг (но мы платим комиссию за окончательную стоимость). Если он не продается, мы должны заплатить второй листинговый сбор в размере 0,35 доллара США.
Скорее всего, проблема заключается в огромном количестве MP3-плееров, выставленных на eBay - 24 октября 2005 г. в категории «MP3-плееры» было почти 17 000 наименований, многие из которых были новинками гигабайтного диапазона, отмеченными высоким рейтингом. -объёмные продавцы по стартовой цене $ 0,99. С этим сложно конкурировать. Поскольку наш проигрыватель представляет собой недорогой предмет (старый с точки зрения бытовой электроники, отремонтированный и в некотором роде азартный), добавление каких-либо платных функций, которые могли бы выделить его, например, полужирного шрифта, нерентабельно. или статус галереи. Так что мы сделаем еще один снимок, используя другие техники.
Для второго листинга мы немного сократили название, чтобы его было легче читать, и снизили начальную цену до 4,99 доллара. В описании мы прояснили, что его основные функции определенно работают. На этот раз наш товар получил три ставки от двух пользователей eBay и был продан за 15,50 долларов.
Использование eBay: безопасность
Интернет в целом является очагом схем мошенничества, и eBay, безусловно , микрокосм Интернета. Анонимность - это простой способ обмануть людей без денег. Но хотя на первый взгляд пользователи eBay анонимны, eBay почти всегда знает, кто они. В большинстве случаев мошенничества, совершаемого через eBay, у жертв есть средства правовой защиты.Чтобы покупатели чувствовали себя в большей безопасности при совершении покупок на eBay, все материальные предметы автоматически страхуются на сумму 200 долларов. Рецепт, который должен был быть доставлен вам по электронной почте, не считается материальным предметом. Но если вы приобрели набор динамиков, которые так и не пришли, и вы проходите процесс спора, и eBay определит, что вас обманули, вы можете вернуть свои деньги до 200 долларов. В качестве стимула к использованию платежной системы PayPal на eBay стоимость большинства товаров, приобретенных через PayPal, составляет до 1000 долларов США.
Мошенничество с покупателем обычно наносит меньший ущерб, чем мошенничество с продавцом. Самый распространенный вид мошенничества, который может совершить покупатель, - это просто не платить за товар. Продавцы могут иметь дело с неплательщиками, подав заявку на спор о неоплаченном товаре. Затем eBay попытается связаться с покупателем и заставить ее заплатить. Если она не ответит на попытки eBay по истечении восьми дней, продавцу возместят понижение eBay окончательной цены продажи и он сможет повторно выставить товар повторно. Если покупатель все же ответит, спор может закончиться одним из трех способов:
- Покупатель решает заплатить, и все довольны.
- Покупатель и продавец вместе решают отказаться от транзакции, продавцу возмещается плата за окончательную стоимость, и он бесплатно повторно продает товар, и все счастливы.
- Продавец решает не иметь дела с покупателем, покупатель получает против него предупреждение о неоплаченном товаре, продавцу возмещается плата за окончательную стоимость и он повторно возвращает товар бесплатно.
Советы, чтобы избежать обмана покупателей:
- Всегда проверяйте отзывы ваших участников торгов. Если у пользователя слишком много отрицательных отзывов, вы можете отменить ставку.
- Если вы принимаете личный чек в качестве оплаты, никогда не отправляйте товар, пока он не будет подтвержден.
- Если ваш покупатель не платит, всегда оставляйте отрицательный отзыв, чтобы неплательщику было сложнее нанести повторный удар.
Когда вы думаете, что вас обманули, нужно помнить, что недопониманиераспространено на eBay. Например, если вы не прочитали каждое слово в аукционе для своего предмета, возможно, вы пропустили ту часть, о которой говорилось, что продавец будет отсутствовать в городе в течение трех недель и не сможет отправить товар, пока она не вернет. . Возможно, именно поэтому у вас нет вашего товара, а продавец не отвечает на ваши электронные письма. Кроме того, электронная почта - не самый простой способ общения. Если ваш товар не прибыл через две недели, и вы написали продавцу электронное письмо, но не получили ответа, рекомендуется проверить папку нежелательной почты. Ваш продавец мог отправить ответное электронное письмо, которое так и не попало в ваш почтовый ящик. Если в папке нежелательной почты нет ничего от продавца, вы можете попросить eBay раскрыть номер телефона вашего продавца, чтобы вы могли позвонить ему и посмотреть, что происходит.
Если вы не получили ответ на свой телефонный звонок (или если ваш продавец живет в другой стране и звонок будет стоить слишком дорого), ваш следующий шаг - начать процесс спора. Если покупатель считает, что его обманули, он может подать жалобу, и eBay постарается решить проблему. (Если вы использовали PayPal, вы должны сначала подать жалобу там, потому что ваш товар, вероятно, подпадает под политику защиты покупателя PayPal, и для этого существует отдельная система.) Когда вы подаете жалобу в eBay «Товар не получен или значительно не соответствует описанию», eBay будет действовать как посредник между вами и вашим продавцом, чтобы попытаться урегулировать спор. Если это не поможет, вы можете подать иск о возмещении стоимости покупки (но если вы совершили покупку с помощью кредитной карты, вам нужно сначала подать иск в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту - eBay выиграл».
Советы, как избежать мошенничества со стороны продавца:
- Всегда проверяйте отзывы продавца перед тем, как делать ставки.
- Задайте все соответствующие вопросы перед тем, как делать ставки на аукционе. Некоторые продавцы думают, что если они не говорят, в каком состоянии находится товар, это вина покупателя, если он делает ставку на товар, полагая, что он в хорошем состоянии, а оказывается, что это мусор.
- Всегда оставляйте негативный отзыв недобросовестным продавцам - им будет сложнее продолжать мошенничество.
Это основные методы мошенничества, совершаемого через eBay, но есть еще один вид мошенничества, связанного с eBay, который происходит за пределами веб-сайта eBay. Если вы получили электронное письмо от eBay с просьбой обновить информацию об учетной записи, неплохо проявить подозрения. Кража личных данных в результате подделки электронных писемвыглядят так, будто они с eBay, - большая проблема. Многие знают эту аферу как «фишинг». Эти электронные письма обычно сообщают вам, что существует проблема с номером вашей кредитной карты, хранящимся на eBay, и, если вы не обновите данные своей учетной записи, вы не сможете использовать сайт. Иногда в самом электронном письме есть форма с информацией об учетной записи, а иногда есть ссылка, которая направляет вас на страницу, которая выглядит как страница с информацией об учетной записи eBay, но на самом деле является поддельным веб-сайтом. Когда вы отправляете информацию о своей учетной записи, мошенник получает в руки информацию о вашей кредитной карте и ваш пароль на eBay. (Спуфинг PayPal так же распространен, как спуфинг на eBay, поэтому вам следует внимательно следить за этими электронными письмами. См. PayPal: Защитите себя от мошеннических писем, чтобы узнать больше.)
Если вы знаете о проблеме, на самом деле довольно легко избежать такого мошенничества. Во-первых, электронные письма от eBay никогда не содержат форм с информацией об аккаунте; во-вторых, даже если ссылка в электронном письме выглядит как URL-адрес eBay, как только вы щелкнете по ней, вы увидите в адресной строке браузера, что вы не находитесь на eBay. Один довольно верный способ избежать такой схемы - загрузить панель инструментов безопасности eBay, которая просто сообщит вам, когда вы находитесь на поддельном сайте. Полный список способов определить подделку см. В разделе eBay: Учебное пособие по электронной почте с подделкой.
Если вы оказались жертвой одного из этих мошенников и отправили информацию о своей учетной записи в форме, отличной от eBay, вам следует немедленно отменить предоставленный номер кредитной карты и изменить свой пароль eBay. Помимо использования вашей кредитной карты, эти спуферы могут использовать вашу личность на eBay, чтобы обманывать людей, тем самым разрушая вашу репутацию на eBay.
Стоит отметить, что вы также можете стать жертвой кражи личных данных, просто предоставив номер своей кредитной карты в процессе оформления заказа у продавца. Большинство продавцов, у которых есть собственный процесс оформления заказа, - это продавцы с большим объемом продаж и множеством положительных отзывов (в тысячах). Если вы встретите продавца с низким числом отзывов, будьте осторожны, предоставляя данные своей кредитной карты за пределами системы оформления заказа eBay.
Советы по предотвращению кражи личных данных:
- Знайте, как выглядит обман, и всегда проверяйте признаки, прежде чем предоставлять какую-либо информацию.
- Всегда сообщайте о поддельных электронных письмах на eBay (см. Что делать с подделками). eBay подтвердит, что это подделка, и расследует инцидент.
- Внимательно проверьте отзывы продавца, прежде чем указывать информацию о своей кредитной карте в форме частной проверки продавца.
Учебники eBay
Бизнес eBay
В 1995 году компьютерный программист Пьер Омидьяр создали веб-сайт под названием AuctionWeb как место, где люди могут продавать свои предметы коллекционирования с аукциона. История гласит, что его девушке нужно было место для продажи своей коллекции Pez, и так родился eBay. Немного ближе к истине то, что Омидьяр, как и любой другой мыслитель-новатор в компьютерной индустрии в начале 90-х годов, видел потенциал Интернета и был полон решимости использовать его. Проблемы его девушки с поиском коллекционеров, заинтересованных в покупке ее коллекции Pez, помогли раскрыть идею предложения цены, которая в конечном итоге станет eBay. Омидьяр рекламировал AuctionWeb в основном через публикации в группах Usenet. Некоторые из первых предметов на AuctionWeb включали пару нижнего белья с автографом Марки Марка, ланч-бокс Супермена примерно 1967 года, старую рабочую станцию Sun-1, склад площадью 35000 квадратных футов в Айдахо и собственный разбитый дом Омидьяра и лазерный принтер (который продавался за 14 долларов). В 1996 году AuctionWeb превратился в eBay.
В 2004 году на eBay было размещено 1,4 миллиарда объявлений, из которых в общей сложности перешло из рук в руки 34,2 миллиарда долларов. В сентябре 2005 года eBay приобрела Skype, глобальную услугу VoIP с 54 миллионами клиентов, за 2,6 миллиарда долларов. Ему также принадлежат PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com и Rent.com, а также 25 процентов акций CraigsList.com. По всем финансовым показателям бизнес в мире eBay идет хорошо.
Рост числа магазинов eBay, где продавцы могут создавать свои собственные витрины и продавать товары так же, как у них был собственный веб-сайт - за исключением того, что они платят eBay за каждый листинг и часть каждой продажи - делает eBay основным потребителем. рынок и дает людям новый поток доходов. Опрос 2021 года показал, что примерно 725 000 человек, живущих в Соединенных Штатах, получили весь или часть своего дохода от продаж eBay, а еще 1,5 миллиона регулярно пользуются eBay, чтобы заработать немного дополнительных денег. Джаггернаут eBay породил целую индустрию, которая вращается вокруг его платформы. Разработчики программного обеспечения создают приложения, которые помогают людям находить на eBay объявления с ошибками, чтобы они могли выигрывать товары по меньшей цене. Другое программное обеспечение, связанное с аукционамивключает в себя «снайперские» программы, которые автоматически размещают ставки пользователя в последнюю возможную секунду, и программы, которые предупреждают пользователей о перекупках и ближайших аукционах на их сотовых телефонах или КПК. Кирпич и минометных eBay консигнации магазины существуют только продавать ненужные вещи людей на eBay, если они не чувствуют, как делают это сами.
EBay - не единственный веб-сайт онлайн-аукционов, но он, безусловно, самый большой. Yahoo !, Amazon и Overstock имеют свои собственные аукционные сервисы, а к другим относятся uBid.com, AuctionFire.com и PoliceAuctions.com (где вы можете делать ставки на собственность, конфискованную государством). Есть также десятки молодых аукционных сайтов, которые предлагают бесплатное размещение и другие стимулы для привлечения клиентов с eBay, но eBay продолжает бить рекорды. Некоторые люди думают, что успех eBay в конечном итоге приведет к юридическим проблемам. С почти 5 миллионами новых объявлений в день для eBay невозможно убедиться, что ни одно из них не нарушает закон. В 1999 году eBay отменил аукцион по продаже почки человека (цена предложения которого достигла 5,7 миллиона долларов) и несколько аукционов по продаже крупного огнестрельного оружия, включая ракетную установку и базуку. В том году на eBay было 6 миллионов зарегистрированных пользователей. Сейчас у него 150 миллионов. Хотя eBay запрещает продажу частей человеческого тела и огнестрельного оружия, неясно, какую юридическую ответственность может нести компания, если один из этих аукционов будет успешно завершен. По состоянию на октябрь 2005 года eBay рассматривает возможные штрафы в связи с предполагаемой продажей рецептурных контактных линз на сайте, хотя «Рецептурные препараты и устройства» находятся в списке запрещенных товаров eBay.
Его поразительный охват может в конечном итоге стать его крахом, но на данный момент eBay остается примером успеха в Интернете.
