CarderPlanet
Professional
У PayPal много поклонников в онлайн-бизнес-сообществе. Без PayPal многим продавцам было бы сложно найти доступную и простую в использовании платформу для приема платежей через Интернет. PayPal также предлагает своим продавцам хорошую защиту, но PayPal не является неуязвимым для мошенничества и споров по транзакциям, и даже платежи, осуществляемые через PayPal, подлежат возврату.
Споры о транзакциях могут быть чрезвычайно дорогостоящими для продавцов. Всякий раз, когда в дело вступает банк или платформа обработки платежей, они начинают взимать комиссию, которая может быстро почти удвоить сумму первоначальной транзакции. Лучше вернуть клиенту деньги, чем допустить эскалацию спора, лучше оспорить претензию или возвратный платеж, чем отказаться и принять это как издержки ведения бизнеса, и лучше всего внедрять методы и политики, которые в первую очередь сокращают количество возникающих споров.
Когда дело доходит до борьбы с проблемами транзакций и их избежания, знание - сила. Первое, с чем должны ознакомиться продавцы PayPal, - это несколько типов проблем с транзакциями, с которыми они могут столкнуться.
Проблемы с транзакциями PayPal
Споры
Для покупателей первым шагом в оспаривании транзакции является подача жалобы в Центр разрешения споров PayPal. Продавец будет уведомлен о жалобе покупателя, и ему дается 20 дней, чтобы вернуть покупателю деньги или найти какой-либо другой способ разрешения спора. Если они не придут к соглашению, покупатель может обострить спор, и он превратится в претензию.
Претензии
Когда спор переходит в статус претензии, в дело вступает PayPal. Они свяжутся с обеими сторонами, соберут и рассмотрят информацию, расследуют дело и примут окончательное решение о том, сможет ли продавец сохранить средства или нет.
Банковские претензии
Покупатели всегда имеют право решать свои проблемы с транзакциями в своих банках, но поскольку PayPal выступает посредником, облегчающим транзакцию, они все равно будут вовлечены в споры, которые инициируются за пределами Центра разрешения споров PayPal. Покупатели могут предъявлять претензии банку по платежам, произведенным с помощью дебетовых карт и банковских счетов. После этого средства будут сняты со счета продавца, и он должен будет предоставить PayPal убедительные доказательства, чтобы оспорить претензию и отменить ее в свою пользу.
Возвратные платежи
Даже в PayPal, возвратные платежи все еще могут достаться вам. Когда покупатель производит платеж с помощью кредитной карты, у него есть 120 дней, чтобы запросить возврат средств в своем банке-эмитенте. Если продавец хочет оспорить возвратный платеж, он должен представить убедительные доказательства, показывающие, почему транзакция должна быть подтверждена. Документация отправляется в PayPal через Центр разрешения споров, который передает ее банку-эмитенту, чтобы они могли принять решение по делу. Затем банк уведомляет PayPal о своем решении, а PayPal уведомляет продавца.
5 лучших методов предотвращения возвратных платежей Paypal
Многие споры возникают из-за разногласий или недопонимания между покупателем и продавцом, которых можно было бы избежать при улучшении обслуживания клиентов, более четкой коммуникации или более тщательном ведении учета.
Мы обнаружили, что эти пять привычек являются высокоэффективными для устранения путаницы и конфликтов, которые приводят к спорам и возвратам платежей:
Предприятия, осуществляющие операции электронной коммерции и другие транзакции без использования карт, в том числе более 17 миллионов пользователей PayPal для платежей, быстро узнают о рисках и реалиях возвратных платежей.
Споры о транзакциях могут быть чрезвычайно дорогостоящими для продавцов. Всякий раз, когда в дело вступает банк или платформа обработки платежей, они начинают взимать комиссию, которая может быстро почти удвоить сумму первоначальной транзакции. Лучше вернуть клиенту деньги, чем допустить эскалацию спора, лучше оспорить претензию или возвратный платеж, чем отказаться и принять это как издержки ведения бизнеса, и лучше всего внедрять методы и политики, которые в первую очередь сокращают количество возникающих споров.
Когда дело доходит до борьбы с проблемами транзакций и их избежания, знание - сила. Первое, с чем должны ознакомиться продавцы PayPal, - это несколько типов проблем с транзакциями, с которыми они могут столкнуться.
Проблемы с транзакциями PayPal
Споры
Для покупателей первым шагом в оспаривании транзакции является подача жалобы в Центр разрешения споров PayPal. Продавец будет уведомлен о жалобе покупателя, и ему дается 20 дней, чтобы вернуть покупателю деньги или найти какой-либо другой способ разрешения спора. Если они не придут к соглашению, покупатель может обострить спор, и он превратится в претензию.
Претензии
Когда спор переходит в статус претензии, в дело вступает PayPal. Они свяжутся с обеими сторонами, соберут и рассмотрят информацию, расследуют дело и примут окончательное решение о том, сможет ли продавец сохранить средства или нет.
Банковские претензии
Покупатели всегда имеют право решать свои проблемы с транзакциями в своих банках, но поскольку PayPal выступает посредником, облегчающим транзакцию, они все равно будут вовлечены в споры, которые инициируются за пределами Центра разрешения споров PayPal. Покупатели могут предъявлять претензии банку по платежам, произведенным с помощью дебетовых карт и банковских счетов. После этого средства будут сняты со счета продавца, и он должен будет предоставить PayPal убедительные доказательства, чтобы оспорить претензию и отменить ее в свою пользу.
Возвратные платежи
Даже в PayPal, возвратные платежи все еще могут достаться вам. Когда покупатель производит платеж с помощью кредитной карты, у него есть 120 дней, чтобы запросить возврат средств в своем банке-эмитенте. Если продавец хочет оспорить возвратный платеж, он должен представить убедительные доказательства, показывающие, почему транзакция должна быть подтверждена. Документация отправляется в PayPal через Центр разрешения споров, который передает ее банку-эмитенту, чтобы они могли принять решение по делу. Затем банк уведомляет PayPal о своем решении, а PayPal уведомляет продавца.
5 лучших методов предотвращения возвратных платежей Paypal
Многие споры возникают из-за разногласий или недопонимания между покупателем и продавцом, которых можно было бы избежать при улучшении обслуживания клиентов, более четкой коммуникации или более тщательном ведении учета.
Мы обнаружили, что эти пять привычек являются высокоэффективными для устранения путаницы и конфликтов, которые приводят к спорам и возвратам платежей:
- Сообщайте своим клиентам реалистичные ожидания относительно того, на что способны ваши продукты, как быстро вы можете их отправлять и на что они могут рассчитывать в плане возврата средств и постоянной помощи.
- Делайте все, что в ваших силах, чтобы избежать задержек в отправке или обслуживании. Если задержек избежать невозможно, свяжитесь со своим покупателем и сообщите ему точно, что происходит и когда он может ожидать получения своего товара или услуги. Это особенно важно во время праздников!
- Если что-то пойдет не так, и вы не сможете выполнить заказ, немедленно верните деньги покупателю.
- Если вы доставляете товар или услугу и возникает спор, попытайтесь выяснить, что пошло не так, почему покупатель недоволен, и что вы можете сделать, чтобы решить проблему с ними. Оперативное, четкое и честное общение может иметь большое значение.
- Разработайте соглашение об обслуживании, в котором описываются результаты и подтверждается факт оказания услуг. Когда покупателям легко понять ваши условия и политики, меньше шансов на путаницу и разочарование.
Предприятия, осуществляющие операции электронной коммерции и другие транзакции без использования карт, в том числе более 17 миллионов пользователей PayPal для платежей, быстро узнают о рисках и реалиях возвратных платежей.
